Leiter Verkaufsinnendienst in Winterthur

Leiter Verkaufsinnendienst in Winterthur

Wenn ein Kunde eine Offerte erwartet, der Verkaufsaussendienst eine Rückmeldung braucht und die Produktionsplanung den Liefertermin noch abstimmt, kommt es auf einen klaren Informationsfluss an.

In dieser Führungsfunktion hältst du die Fäden zwischen Kunden, Verkaufsinnendienst und den internen Schnittstellen zusammen, greifst offene Punkte direkt auf und führst sie konsequent zur Klärung.

Unser Kunde ist ein international führendes Schweizer Technologieunternehmen, das Kunden und Distributoren weltweit betreut.

Im Verkaufsinnendienst laufen Kundenanliegen, Auftragsabwicklung und interne Abläufe zusammen.

Du stimmst die Zusammenarbeit des Teams eng mit dem Verkaufsaussendienst, der Produktionsplanung, der Logistik und dem Export ab und sorgst dafür, dass Informationen verbindlich fliessen.

Du leitest das Team Verkaufsinnendienst und packst selbst operativ mit an.

Kundenanfragen nimmst du gezielt auf, Offerten verfolgst du beharrlich nach und Aufträge koordinierst du zuverlässig. Ändern sich Liefertermine, klärst du die Situation entschlossen mit den zuständigen Stellen und stellst sicher, dass der Verkaufsaussendienst und der Kunde eine abgestimmte Rückmeldung erhalten.

• Was dich erwartet
• Du führst das Team Verkaufsinnendienst und stärkst die Mitarbeitenden bei der täglichen Arbeit.
• Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail und Telefon und wickelst Kundenaufträge vollständig ab, einschliesslichen Rahmenaufträgen.
• Du arbeitest eng mit dem Verkaufsaussendienst zusammen, greifst Kundenbedürfnisse, Rückmeldungen und offene Punkte auf und treibst deren Bearbeitung im Verkaufsinnendienst voran.
• Du koordinierst Produktionsaufträge direkt mit Procurement & Production Planning und disponierst Produktionsaufträge für Lagerware.
• Du klärst Liefertermine mit den zuständigen Stellen verbindlich ab und informierst Kunden sowie den Verkaufsaussendienst rechtzeitig über abgestimmte Änderungen.
• Du behältst Rahmenverträge mit Schlüsselkunden konsequent im Überblick und betreust Kunden sowie Distributoren weltweit.
• Du erstellst Offerten, fasst zielstrebig nach und koordinierst die Bearbeitung von Kundenanliegen.
• Du wickelst Exportsendungen operativ ab, erstellst die Versanddokumentation und stimmst dich mit dem internen Export-Spezialisten ab.
• Du übernimmst die Stellvertretung im Internal Compliance Program (ICP) sowie bei Import- und Exportaufgaben.
• Du bearbeitest Beanstandungen und Retouren und unterstützt das Mahnwesen.
• Du pflegst Daten im ERP- und CRM-System und erstellst Statistiken und Reports zuhanden des Head of Sales & Marketing sowie der Geschäftsleitung.
• Du erledigst allgemeine Büroarbeiten und treibst Projekte im Bereich Sales & Marketing mit voran.
• Was du mitbringst
• Du hast eine kaufmännische Ausbildung EFZ abgeschlossen. Eine höhere Berufsbildung ist von grossem Vorteil.
• Du verfügst über langjährige Erfahrung im Customer Support oder Verkaufsinnendienst, einschliesslichen Auftragsabwicklung, und hast bereits in einer vergleichbaren Funktion gearbeitet.
• Du bringst nachweisbare Führungserfahrung auf Teamleitungsebene mit und übernimmst gerne auch selbst operative Aufgaben.
• Du verfügst über sehr gute MS-Office- und ERP-Kenntnisse.
• Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch, mündlich wie schriftlich. Weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Erfahrung im Aussenhandel oder eine entsprechende Weiterbildung, beispielsweise als Aussenhandelsfachmann, ist von Vorteil.
• Du arbeitest exakt, bleibst auch bei hoher Belastung handlungsfähig und übernimmst Verantwortung.
• Du kommunizierst direkt und serviceorientiert und verfolgst Absprachen beharrlich bis zur Klärung.
• Warum du passen würdest
• Du willst ein Team führen und zugleich nah an Kunden, Aufträgen und internen Abläufen bleiben.
• Du gestaltest die Zusammenarbeit zwischen Verkaufsinnendienst und Verkaufsaussendienst aktiv mit, weil du weisst, wie entscheidend sie für eine verlässliche Kundenbetreuung ist.
• Du gleichst Kundenanliegen mit den Möglichkeiten der Produktionsplanung und Logistik ab und hältst alle Beteiligten über offene Punkte auf dem Laufenden.
• Du kommunizierst verbindlich und gibst Liefertermine erst dann an Kunden weiter, wenn sie intern abgestimmt sind.
• Du sprichst Erwartungen klar an und führst Mitarbeitende direkt, fair und unterstützend.
• Auch bei mehreren parallelen Anliegen setzt du nachvollziehbare Prioritäten und behältst den Überblick.
• Onboarding & Einarbeitung

In der Einarbeitung erschliesst du dir die Abläufe, die den Verkaufsinnendienst mit den anderen Bereichen verbinden.

Du lernst die Zusammenarbeit mit dem Verkaufsaussendienst kennen, koordinierst Produktionsaufträge mit Procurement & Production Planning, stimmst dich mit der Logistik ab und machst dich mit Export- und Versandaufgaben vertraut.

Auch die Stellvertretung im ICP und bei Import- und Exportaufgaben gehört zu deinem Verantwortungsbereich.

Ein Kundenanliegen kann beim Verkaufsaussendienst beginnen, der die Anforderungen und Erwartungen des Kunden kennt.

Im Verkaufsinnendienst nimmst du die Angaben auf, klärst offene Fragen und sorgst dafür, dass eine Offerte entsteht oder ein Auftrag erfasst wird.

Du prüfst, ob die Informationen vollständig sind, und bringst die nächsten Schritte mit den zuständigen Stellen verbindlich auf den Weg.

Bei Rahmenaufträgen hältst du vereinbarte Konditionen und offene Positionen konsequent im Blick.

Muss ein Auftrag mit der Produktionsplanung koordiniert werden, führst du die relevanten Informationen zusammen und klärst, welche Liefertermine bestätigt werden können.

Für Lagerware stimmst du die Disposition ab; bei Exportaufträgen koordinierst du Versand und Dokumentation.

Dem Verkaufsaussendienst gibst du eine belastbare Rückmeldung, damit auch der Kunde zeitnah und verlässlich informiert wird.

Parallel dazu führst du dein Team, priorisierst offene Kundenanliegen und unterstützt die Mitarbeitenden bei deren Bearbeitung.

Mit Statistiken und Reports zuhanden des Head of Sales & Marketing sowie der Geschäftsleitung machst du den aktuellen Stand im Verantwortungsbereich nachvollziehbar.

So verbindest du Kundenbetreuung, operative Auftragsabwicklung und Teamführung im Verkaufsinnendienst.

• Was dir geboten wird
• Ein 100%-Pensum in einem international führenden Schweizer Technologieunternehmen.
• Eine vielseitige Tätigkeit in einem dynamischen und familiären Umfeld.
• Eine Führungsfunktion mit aktiver Mitarbeit im Tagesgeschäft.
• Internationale Kontakte zu Kunden und Distributoren.
• Ein breit gefächerter Aufgabenbereich zwischen Kundenbetreuung, Auftragsabwicklung, Teamleitung und interner Koordination.

Das bleibt unter uns!

Egal in welchem Arbeitsverhältnis du dich befindest, wir sichern dir höchste Vertraulichkeit deiner Bewerbung zu.

Telefoninterviews, Vorstellungsgespräche und weitere Treffen sind auch nach Feierabend oder optional am Samstag möglich.

*Unser Kunde und wir fördern Vielfalt und Chancengleichheit und laden qualifizierte Kandidaten jeglichen Geschlechts zur Bewerbung ein.

Wir schätzen auch kluge Köpfe, die Tools gezielt einsetzen und freuen uns, wenn automatisierte KI-Bewerbungen mit einem feinen Kuchenrezept ergänzt werden.

Aus Gründen der besseren Auffindbarkeit und Verständlichkeit kann der Anzeigentitel von der internen Stellenbezeichnung abweichen.

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