Verantwortlicher technischer Kundendienst

Du möchtest einen technischen Kundendienst nicht nur administrativ begleiten, sondern ihn eigenständig verantworten? Du behältst Reparaturen, Reklamationen, Ersatzteile und laufende Servicefälle im Griff und bist für Kunden die verlässliche Ansprechperson, wenn eine schnelle und saubere Lösung gefragt ist.

Unsere Mandantin ist die Schweizer Tochtergesellschaft einer global tätigen Unternehmensgruppe im Bereich Hydraulik, Antriebstechnik und kundenspezifische Systemlösungen. In dieser Funktion übernimmst du eigenständig die Verantwortung für den Aftersales und Kundendienst in der Schweiz. Dabei arbeitest du eng mit Servicetechnikern, Werkstatt, Kunden und Lieferanten zusammen.

Was dich erwartet

• Du verantwortest den technischen Kundendienst und koordinierst die laufenden Servicefälle selbständig.
• Du wickelst Reparaturen und Reklamationen kaufmännisch ab und stellst sicher, dass offene Fälle konsequent bis zum Abschluss begleitet werden.
• Du identifizierst Ersatzteile und technische Komponenten und organisierst deren Beschaffung und Verfügbarkeit.
• Du betreust Kunden gemeinsam mit den Servicetechnikern und bist die zentrale Ansprechperson für Reparaturen, Ersatzteile, Reklamationen und Aftersales-Themen.
• Du klärst technische und kommerzielle Fragen direkt mit Kunden, Lieferanten und internen Ansprechpartnern.
• Du übernimmst Einkauf und Disposition für den Aftersales und behältst Termine, Aufträge und Lieferstatus zuverlässig im Blick.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit mit Kundendienst, Verkauf und Werkstatt und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss.
• Du pflegst Stamm- und Auftragsdaten und stellst eine saubere Dokumentation der laufenden Vorgänge sicher.

Was du mitbringst

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit gutem technischen Verständnis oder eine technische Grundausbildung mit kaufmännischer bzw. betriebswirtschaftlicher Weiterbildung.
• Du verfügst über Erfahrung im Aftersales, technischen Kundendienst, Innendienst oder Reklamationswesen.
• Du kannst technische Zusammenhänge nachvollziehen und hast Freude daran, dich vertieft mit Komponenten, Ersatzteilen und technischen Lösungen auseinanderzusetzen.
• Du organisierst dich selbständig und kannst deinen Verantwortungsbereich zuverlässig strukturieren und priorisieren.
• Du behältst auch bei mehreren parallelen Kundenanfragen, Reparaturen und Lieferterminen den Überblick.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch. Französischkenntnisse sind ein Plus.
• Du trittst gegenüber Kunden verbindlich auf und findest auch bei Reklamationen einen professionellen und lösungsorientierten Umgang.

Warum du passen würdest

• Du möchtest einen eigenen Verantwortungsbereich übernehmen und den Aftersales zuverlässig und selbständig führen.
• Du kombinierst kaufmännisches Denken mit technischem Interesse und möchtest verstehen, was hinter einer Kundenanfrage steckt.
• Du arbeitest gerne eigenständig und schätzt gleichzeitig den direkten Austausch mit Servicetechnikern, Werkstatt, Verkauf und Lieferanten.
• Du bleibst an offenen Fällen dran, setzt Prioritäten und sorgst dafür, dass Kunden verlässliche Antworten erhalten.
• Du fühlst dich in einem kleinen, dynamischen Team mit kurzen Entscheidungswegen und persönlicher Zusammenarbeit wohl.

Onboarding & Einarbeitung

Du übernimmst einen eigenen Verantwortungsbereich, wirst dabei aber sorgfältig in Produkte, Technik und interne Abläufe eingeführt. Zu Beginn lernst du die Welt der Hydraulik aus nächster Nähe kennen. Erfahrene Kollegen zeigen dir die Produkte und typischen Servicefälle, du arbeitest mit der Werkstatt zusammen und bekommst ein Gefühl dafür, was hinter einer Ersatzteilanfrage, Reparatur oder Reklamation technisch passiert. Schon bald steuerst du deine ersten Fälle selbständig. Du klärst Kundenanfragen, identifizierst die benötigten Komponenten, koordinierst Reparaturen und Lieferungen und hältst die Beteiligten auf dem Laufenden. Mit jedem Auftrag wächst dein technisches Verständnis und du entwickelst dich zur zentralen Ansprechperson für Aftersales und Kundendienst. Sobald du Produkte, Kunden und Abläufe sicher kennst, führst du deinen Bereich weitgehend eigenständig. Und wenn du später den nächsten Schritt suchst, ist die Perspektive bereits vorhanden: Auf Wunsch kannst du deinen Verantwortungsbereich über den Kundendienst hinaus erweitern und dich in Richtung Gesamtverantwortung für den Innendienst mit Verkaufsinnendienst und Kundendienst entwickeln.

Was dir geboten wird

• Ein eigener Verantwortungsbereich mit viel Selbständigkeit und direktem Einfluss auf die Qualität des Kundendienstes.
• Eine vielseitige Festanstellung in einem spezialisierten Schweizer KMU mit internationalem Umfeld.
• 27 Ferientage und geregelte Arbeitsbedingungen.
• Eine gezielte Einarbeitung in Produkte, Ersatzteile und technische Aftersales-Prozesse.
• Kurze Wege zu Werkstatt, Verkauf und weiteren technischen Ansprechpartnern.
• Ein offenes, dynamisches Team mit Hands-on-Mentalität und wöchentlichen gemeinsamen Mittagessen.
• Eine langfristige Entwicklungsperspektive mit der Möglichkeit, auf Wunsch später den gesamten Innendienst mit Verkaufsinnendienst und Kundendienst zu verantworten.
• Unterstützung bei fachlichen Weiterbildungen und beim Ausbau deines technischen Know-hows.

Arbeitsort: 6035 Perlen (LU)

Arbeitszeit: 100%

Stellenantritt: Nach Vereinbarung

Anstellungsdauer: Unbefristet

Qualifikation: Fachkraft

Berufserfahrung: Mehr als 3 Jahre

Ausbildung: Höhere Fachausbildung und -weiterbildung, eidgenössisches PET-Diplom oder gleichwertig

Deutsch: Mündlich: Sehr gute Kenntnisse, Schriftlich: Sehr gute Kenntnisse

Englisch: Mündlich: Gute Kenntnisse, Schriftlich: Gute Kenntnisse