Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle Preisstrategien und manage unser Aftersales-Serviceportfolio.
- Unternehmen: Traditionsreiches Unternehmen mit innovativem Ansatz im Kundendienst.
- Vorteile: Flexibles Arbeitsumfeld, viel Gestaltungsspielraum und spannende Projekte.
- Weitere Informationen: Arbeite in einem dynamischen Team und profitiere von Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundendienstes und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung und Erfahrung im Kundendienst.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 CHF pro Jahr.
Wir suchen Verstärkung für den Bereich Kundendienst & Aftersales. Die grosse installierte Basis unserer Maschinen bietet ein erhebliches, noch nicht voll ausgeschöpftes Potenzial im Aftersales. In dieser neu geschaffenen Funktion übernimmst du die tragende Rolle dafür, unser Service- und Ersatzteilgeschäft weiterzuentwickeln und messbar zu stärken. Du berichtest direkt an den Leiter Kundendienst.
Deine Aufgaben:
- Pricing: Du entwickelst die marktspezifische Preisstrategie für Service- und Ersatzteile, überprüfst sie laufend und verantwortest die ZAUGG-Ersatzteilpreisliste.
- Performance-Steuerung: Du monitorst die zentralen Aftersales-KPIs wie Service-Umsatzanteil, Marge, First-Time-Fix-Rate, OTD und Ersatzteilverfügbarkeit.
- Serviceportfolio: Du gestaltest das Portfolio aus Wartungsverträgen, Service- und Ersatzteilpaketen, digitalen Services und Produkttrainings.
- Vermarktung der installierten Basis: Du planst und führst Kampagnen für Wartungsverträge und Upgrade-Angebote durch.
- Bedarfs- und Bestandsmodelle: Gemeinsam mit dem SCM entwickelst Du Bevorratungsmodelle, die Lieferfähigkeit und Lagerkosten optimal ausbalancieren.
- Lifecycle-Management: Du konzipierst und implementierst einen systemgestützten Product-Life-Cycle auf Stufe Ersatzteile, zusammen mit SCM und Technik.
- Transformation: Du leitest Digitalisierungs- und Organisationsprojekte im Kundendienst, insbesondere die Einführung und den Betrieb unseres Webshops. Zudem koordinierst Du mit dem Product Management Nachrüstungen und Retrofits und führst Schulungen für Mitarbeitende, Händler und Kunden durch.
Dein Profil:
- Technische Grundausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung (z.e. Technischer Kaufmann, Betriebswirtschafter/in HF, oder vergleichbar)
- Erste Erfahrungen mit Preismodellen bzw. in der Leitung von Projekten im Bereich Digitalisierung
- Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst bzw. Aftersales im industriellen Umfeld
- Strukturierte, selbständige und qualitätsbewusste Persönlichkeit
- Teamfähigkeit und Freude an der Arbeit in interdisziplinären, kleinen und dynamischen Teams
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie weitere Sprachen von Vorteil
- Fundierte MS Office Kenntnisse sowie Erfahrung mit ERP-Systemen (SAP) und digitalen Management-Tools
Deine Chancen:
Wir bieten Dir eine vielseitige, interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem von Tradition und Innovation geprägten Betrieb. Ausserdem steht Dir ein flexibles Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungsspielraum zur Verfügung.
Öffnungszeiten: Mon-Fri: 7:30-12:00 13:30 - 17:00
Spezialist:in Aftersales & Serviceportfolio Arbeitgeber: ZAUGG AG
Die Zaugg Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Senior Accountant die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Prozessoptimierung fördern wir eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der persönlichen Entwicklung. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und einem spannenden Arbeitsumfeld, das Tradition mit modernem Denken verbindet.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Spezialist:in Aftersales & Serviceportfolio erhalten könntest
✨Kundenservice-Netzwerke nutzen
Schau dich nach lokalen Netzwerken oder Verbänden im Kundenservice um. Events und Messen in deiner Region sind ideal, um direkt mit Vertretern von ZAUGG AG zu quatschen. So zeigst du echtes Interesse und machst dich gleich bemerkbar.
✨Praktische Erfahrung sammeln
Wenn du die Möglichkeit hast, engagiere dich in kurzfristigen Jobs oder Freelance-Projekten im Kundenservice. So bekommst du praktische Erfahrungen, die beim Vollzeitjob helfen und du kannst deinen CV gleich mit ein paar coolen Beispielen aufpeppen.
✨Mach dich sichtbar
Nutze Social Media-Plattformen, um über deine Erfahrungen und Erfolge im Kundenservice zu posten. Teile interessante Insights oder Tipps, damit andere sehen, was du drauf hast. Vor allem auf LinkedIn kannst du potenzielle Arbeitgeber wie ZAUGG AG auf dich aufmerksam machen.
✨Direkt bewerben
Wir von StudySmarter empfehlen dir, dich direkt über unsere Webseite bei ZAUGG AG zu bewerben. Das zeigt, dass du motiviert bist und hilft dir, im Auswahlprozess einen Schritt voraus zu sein, denn wir lieben proaktive Talente!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Spezialist:in Aftersales & Serviceportfolio mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Personalisiere dein Anschreiben:Zeig im Anschreiben, wie deine Erfahrungen im Kundenservice zu der Stelle bei ZAUGG AG passen. Erzähl von konkreten Situationen, wo du Kundenanliegen gelöst hast und wie du mit stressigen Situationen umgegangen bist. Das macht dich gleich viel greifbarer für uns!
Lebenslauf für den Kundenservice:Obwohl ein standard Lebenslauf oft reicht, möchten wir im Kundenservice besondere Fähigkeiten sehen. Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten, Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten hervor. Vergiss nicht, relevante Erfahrungen in der Kundenbetreuung zu listen, inklusive 이벤트 oder Schulungen die du besucht hast.
Zeig deine Motivation!:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, ist es wichtig, dass du uns zeigst, warum du langfristig im Kundenservice arbeiten möchtest. Verlinke in deinem Anschreiben deine Motivation und was du zukünftig in dieser Rolle erreichen willst. Lass uns spüren, dass du wirklich für ZAUGG AG brennst!
Referenzen oder Zeugnisse beilegen:Wenn du schon Erfahrungen im Kundenservice hast, kannst du uns Referenzen oder Arbeitszeugnisse beilegen. Das gibt uns noch mehr Einblick in deine bisherigen Erfolge und die Meinung anderer über deine Arbeit. Schau, dass diese Dokumente aktuell und aussagekräftig sind.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ZAUGG AG vorbereitet
✨Zeig, wie gut du kommunizieren kannst
Im Kundenservice geht's vor allem um Kommunikation. Mach dich bereit, während dem Interview konkrete Beispiele von schwierigen Kundengesprächen zu erzählen, in denen du einen guten Lösungen gefunden hast. Zeig, dass du ruhig und freundlich bleibst, auch wenn's mal hektisch wird.
✨Kenntnisse über Tools im Kundenservice
Falls ZAUGG AG spezielle Software oder Tools im Kundenservice nutzt (z.B. CRM-Systeme), dann schau, ob du dich vorher ein bisschen damit vertraut machen kannst. Das gibt dir einen klaren Vorteil und zeigt, dass du bereit bist, dich schnell einzuarbeiten.
✨Teamplayer zeigen
Im Kundenservice ist Teamarbeit oft entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du in einem Team arbeitest und Konflikte löst. Beispiele über erfolgreiche Zusammenarbeit mit KollegInnen werden hier super ankommen.
✨Motivationskraft demonstrieren
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, wird das Unternehmen wahrscheinlich nach deiner langfristigen Motivation fragen. Erzähl, warum du im Kundenservice arbeiten willst und was dich daran begeistert, den direkten Kontakt zu Kunden zu haben. Lass die Leidenschaft für den Beruf durchscheinen!
