Technical Customer Consultant

Worldline hilft Unternehmen aller Formen und Grössen, ihre Wachstumsreise schnell, einfach und sicher zu beschleunigen. Wir sind die Innovatoren im Herzen der Zahlungs-technologiebranche und gestalten, wie die Welt bezahlt und bezahlt wird. Unsere Technologie unterstützt das Wachstum von Millionen von Unternehmen auf 5 Kontinenten. Und genau wie wir unseren Kunden helfen, ihr Geschäft zu beschleunigen, setzen wir uns dafür ein, unseren Mitarbeitenden zu helfen, ihre Karrieren voranzutreiben. Gemeinsam gestalten wir die Evolution.

Wir suchen einen Technical Customer Consultant (befristet), der die Verantwortung für die Kundenrollouts von Anfang bis Ende übernimmt und vorantreibt. Sie werden Anforderungen in robuste technische Lösungen übersetzen, Integrationen entwerfen und validieren, Tests durchführen (einschließlich Fehlerbehebung) und gründliche Analysen durchführen, um die Qualität und Ergebnisse der Lieferung zu verbessern. Sie arbeiten eng mit Produkt, Engineering, Vertrieb, Support und Sicherheit zusammen und wenden die Lösungskonzepte von Worldline in realen Engagements an, um eine schnelle Akzeptanz durch die Kunden sicherzustellen.

Tägliche Verantwortlichkeiten:

• Rollout-Leitung: Planung, Koordination und Durchführung von Kundenrollouts vom Kickoff bis zum Go-Live und Nachimplementierungsüberprüfungen; Entwicklung von Rollout-Roadmaps und Cutover-Plänen.
• Lösungsdesign: Übersetzung der Kundenbedürfnisse in technische Architekturen und Integrationslösungen.
• Testen und Qualitätssicherung: Entwurf von Testfällen, Durchführung von End-to-End- und taktischen Tests, Validierung von Integrationspunkten und Sicherstellung der Einhaltung der Anforderungen.
• Fehlerverwaltung: Reproduktion, Triagierung und Verfolgung von Defekten; Zusammenarbeit mit dem Engineering zur Implementierung von Lösungen und Überprüfung der Behebungen.
• Analyse und Berichterstattung: Messung der Ergebnisse gegen KPIs, Durchführung von Ursachenanalysen, Festhalten von Erkenntnissen und Vorschlagen von Optimierungsmaßnahmen.
• Demos und Workshops: Durchführung technischer Demonstrationen und kundenorientierter Lösungssitzungen.
• Dokumentation: Pflege technischer Leitfäden, Integrationshandbücher und Wissensdatenbankartikel.
• Kundenaktivierung und Go-Live-Unterstützung: Unterstützung der Kunden bei der erfolgreichen Akzeptanz; Bereitstellung praktischer Unterstützung beim Go-Live.
• Änderungsmanagement und Risikominderung: Verwaltung von Änderungen, Kommunikation von Auswirkungen und proaktive Adressierung von Risiken.
• Reisen: Gelegentliche Vor-Ort-Unterstützung für kritische Rollouts oder Workshops.

Gesuchte Qualifikationen:

• Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung.
• 3+ Jahre in einer technischen kundenorientierten Rolle mit nachgewiesener Rollouterfahrung von Anfang bis Ende.
• Starke technische Grundlagen in Integrationen und technischen Lösungen.
• Erfahrung in der Durchführung technischer Demos, Erstellung von Lösungsdesigns und Verfassen technischer Dokumentationen.
• Fehlerbehebungs- und Debugging-Fähigkeiten; Fähigkeit, Ergebnisse klar sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen zu kommunizieren.
• Fließend in Englisch; Deutsch oder andere regionale Sprachen sind von Vorteil.
• Kundenorientierung, strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit zur Zusammenarbeit über Teams hinweg; Bereitschaft zu reisen, wenn nötig.

Wünschenswerte Qualifikationen:

• Netzwerkkenntnisse.
• Starke Kommunikations- und Stakeholder-Managementfähigkeiten.
• Analytische Denkweise mit Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten.
• Anpassungsfähigkeit, Resilienz und die Fähigkeit, mehrere laufende Projekte zu managen.
• Teamplayer mit kooperativer Denkweise und der Fähigkeit, ohne Autorität Einfluss zu nehmen.

Wir bieten flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten innerhalb der Schweiz, eine betriebliche Altersvorsorge, individuelle Schulungsprogramme, Jobrad und eine Vielzahl von Mitarbeiterrabatten, Mobilitäts- und Essenszuschüsse, gute öffentliche Verkehrsanbindungen und kostenlose Parkplätze (standortspezifisch), regelmäßige Mitarbeiterevents und mögliche Teilnahme am Innovationsfestival @ Worldline sowie ein Mitarbeiteraktienprogramm. Wir gewinnen gemeinsam als Team, und unsere langfristigen Anreizpläne sind darauf ausgelegt, jedem Worldline-Mitarbeiter einen finanziellen Anteil an dem Unternehmen zu geben, das er mit aufbaut. Wir sind stolz auf eine nachhaltige, internationale Unternehmenskultur.

Wir befinden uns auf einer spannenden Reise zu den nächsten Grenzen der Zahlungstechnologie und suchen große Denker, Menschen mit Leidenschaft, einer positiven Einstellung und dem Hunger zu lernen und zu wachsen. Hier arbeiten Sie mit ehrgeizigen Kollegen aus der ganzen Welt, stellen sich einzigartigen Herausforderungen im Team und leisten einen echten Beitrag zur Gesellschaft. Mit einer ermächtigenden Kultur, starker Technologie und umfangreichen Schulungsmöglichkeiten helfen wir Ihnen, Ihre Karriere zu beschleunigen - egal, wohin Sie gehen möchten. Schließen Sie sich unserem globalen Team von 18.000 Innovatoren an und gestalten Sie eine Zukunft, die Ihnen gehört. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit bietet. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Status als Person mit Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.