Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für geschäftskritische Anwendungen und koordiniere die Lösung von Vorfällen.
- Unternehmen: WIPO, ein innovatives Unternehmen im Bereich Informations- und Kommunikationstechnologie.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Position mit der Chance, an spannenden Projekten zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Technologie und verbessere die Benutzererfahrung in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erforderlich: Hochschulabschluss in IT oder verwandtem Bereich und Erfahrung im technischen Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75600 - 92400 CHF pro Jahr.
User and Application Support Unit, Business Applications Division, Information and Communication Technology Department, Corporate Management and Transformation Sector
Vertragsdauer - 2 Jahre (maximale kumulative Dauer von 5 Jahren)
Standort: CH-Geneva
Bewerbungsfrist: 18-Nov-2026, 11:59:00 PM CET
Diese Stelle ist eine befristete Anstellung.
1. Organisatorischer Kontext
a. Organisatorische Einrichtung
Die User and Application Support Unit von WIPO's Business Applications Division entwickelt und verwaltet IT-Lösungen für Kernsysteme wie PCT, Madrid und Den Haag. Die Einheit fungiert als primärer Ansprechpartner für technische Unterstützung und gewährleistet die Anwendungsstabilität durch zeitnahe Incident-Lösungen, Endbenutzersupport und Koordination des Release-Managements.
b. Zweck der Stellung
Die Hauptaufgabe des Stelleninhabers besteht darin, effektive Unterstützung, zuverlässigen Betrieb und kontinuierliche Verbesserung von Geschäftsanwendungen und verwandten Dienstleistungen sicherzustellen. Die Rolle bietet fortgeschrittene technische und funktionale Unterstützung, leitet die Lösung komplexer Vorfälle und Serviceanfragen und arbeitet eng mit technischen und geschäftlichen Stakeholdern zusammen, um die Servicequalität und den operativen Fortbestand aufrechtzuerhalten.
c. Berichtslinien
Der Stelleninhaber arbeitet unter der Aufsicht des Leiters der User and Application Support Unit.
d. Arbeitsbeziehungen
Der Stelleninhaber arbeitet eng mit internen Stakeholdern innerhalb der Organisation sowie mit externen Partnern wie Anbietern, Dienstleistern und nationalen sowie regionalen IP-Büros zusammen.
2. Aufgaben und Verantwortlichkeiten
Der Stelleninhaber wird folgende Hauptaufgaben ausführen:
- Bereitstellung fortgeschrittener technischer und funktionaler Unterstützung für Geschäftssysteme und -dienstleistungen durch Verwaltung von Vorfällen, Serviceanfragen und Problemdokumentationen im vorgesehenen Ticketsystem.
- Koordination der Incident-Lösung und Servicebereitstellung mit Entwicklungs-, Infrastruktur- und Geschäftsteams.
- Überwachung der Anwendungsleistung, Verfügbarkeit und betrieblicher Warnmeldungen.
- Durchführung und Überwachung täglicher Betriebsaufgaben, geplanter Jobs und Anwendungsunterstützungsverfahren.
- Beitrag zu Tests, Releases, Bereitstellungen und Nachbereitungsaktivitäten für Anwendungsverbesserungen und Fehlerbehebungen.
- Identifizierung von Trends, wiederkehrenden Problemen und Möglichkeiten zur Verbesserung von Prozessen, Anwendungen und Dienstleistungen.
- Pflege und Verbesserung von Unterstützungsdokumentationen, Wissensartikeln und Standardarbeitsanweisungen.
- Informiert bleiben über neue Technologien und Möglichkeiten zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität.
- Ausführung anderer verwandter Aufgaben nach Bedarf.
3. Anforderungen
Erster Hochschulabschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich.
Zertifizierung in ITIL oder einem verwandten Service-Management-Rahmenwerk.
Erfahrung (Wesentlich)
Mindestens sechs Jahre nachgewiesene Erfahrung in der Bereitstellung fortgeschrittener technischer und funktionaler Unterstützung für geschäftskritische Anwendungen und Dienstleistungen.
Jobbezogene Kompetenzen (Wesentlich)
- Starkes Wissen über technischen Anwendungssupport und Produktionsabläufe in Unternehmensumgebungen.
- Gutes Verständnis von Incident-Management, Problem-Management, Change-Management und Serviceanfrageprozessen.
- Starke Problemlösungs- und Ursachenanalysefähigkeiten.
- Fähigkeit, Prioritäten zu bewerten, mehrere Aktivitäten zu verwalten und effektiv unter Druck zu arbeiten.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten.
Jobbezogene Kompetenzen (Wünschenswert)
- Kenntnis und Verständnis von öffentlichen Cloud-Architekturen und Betriebsmodellen.
User and Application Support Analyst - 26306-FT_LT in Genf Arbeitgeber: World Intellectual Property Organization – WIPO
Die Weltorganisation für geistiges Eigentum (WIPO) ist ein herausragender Arbeitgeber, der nicht nur eine bedeutende Rolle im internationalen Recht spielt, sondern auch ein inspirierendes Arbeitsumfeld in Genf bietet. Hier profitieren Mitarbeitende von einer einzigartigen Gelegenheit zur beruflichen Weiterentwicklung durch globale Vernetzung, Einflussnahme auf internationale Normen und die Möglichkeit, in einem multikulturellen Umfeld zu arbeiten. WIPO fördert eine Kultur der Zusammenarbeit und des Wissensaustauschs, was es zu einem idealen Ort für Juristen macht, die einen nachhaltigen Einfluss auf die Zukunft des geistigen Eigentums anstreben.
Kontaktdaten:
World Intellectual Property Organization – WIPO Recruiting-Team
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so User and Application Support Analyst - 26306-FT_LT in Genf erhalten könntest
✨Nutze Kontakte in der IT-Community
Schau, wo die Leute in der IT-beratung abhängen! Nimm an lokalen Meetups oder Tech-Events teil und sprich direkt mit den Experten. Oftmals hört man von offenen Stellen oder Praktika, bevor sie öffentlich ausgeschrieben werden.
✨Zeig deine Expertise
Mach etwas Sichtbarkeit für dich und teile dein Wissen! Vielleicht machst du einen kurzen Blog oder einen LinkedIn-Post über ein aktuelles IT-Thema. So kannst du dich bei World Intellectual Property Organization – WIPO als eine engagierte Person positionieren und deinem zukünftigen Team zeigen, dass du mitdenkst.
✨Interne Bewerbungsfenster nutzen
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, achte darauf, wann die Bewerbungsfenster für solche Positionen geöffnet sind. Viele Firmen stellen Praktikanten gezielt innerhalb ihrer Ausbildungsprogramme ein, also bleib informiert, damit du nichts verpasst!
✨Bewirb dich spontan bei World Intellectual Property Organization – WIPO
Du kannst uns direkt über unsere Webseite eine Bewerbung schicken, auch wenn keine Stelle ausgeschrieben ist. Zeig Interesse und knacke die Tür zu einem möglichen Praktikum oder befristeten Job in der IT-beratung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um User and Application Support Analyst - 26306-FT_LT in Genf mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach's persönlich mit Bezug zur Branche:Schau, dass du in dein Bewerbungsschreiben einen Bezug zur aktuellen IT-Landschaft herstellst. Was bewegt dich im Bereich IT-Beratung? Es zeigt, dass du dich für den Beruf interessierst und informiert bisch. So vermittelst du e starke Verbindung zum Job und zu World Intellectual Property Organization – WIPO, was dir einen Vorteil verschafft.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei World Intellectual Property Organization – WIPO vorbereitet
✨Praktische Tools beherrschen
Im IT-Beratungsbereich sind Werkzeuge wie Jira, Confluence oder spezifische Programmiersprachen von grosser Bedeutung. Mach dich mit diesen Tools vertraut und zeig, dass du sie beherrschst. Vielleicht kannst du sogar Beispiele aus früheren Projekten mitbringen, wo du diese Tools eingesetzt hast.
✨Fachwissen demonstrieren
Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten, die deine Problem-Lösungsfähigkeiten testen. Stell dir vor, dass du einem Kunden eine komplexe technische Lösung erklärst. So kannst du zeigen, dass du nicht nur über theoretisches Wissen verfügst, sondern auch über praktische Anwendungskompetenz.
✨Motivation und Lernbereitschaft hervorheben
Als befristete Stelle ist es wichtig, deine Motivation und Lernbereitschaft klar zu kommunizieren. Teile mit, warum du in der IT-Beratung arbeiten möchtest und wie du bereit bist, schnell zu lernen und dich ins Team einzufügen. Das zeigt, dass du die Herausforderung und den zeitlich begrenzten Rahmen schätzt.
✨Portfolio und Projekte vorstellen
Falls du schon an relevanten Projekten gearbeitet hast, bring unbedingt ein Portfolio mit. Dies hilft dir, deine praktischen Erfahrungen anschaulich darzustellen. Überlege dir, welche Projekte am besten zu den Anforderungen von World Intellectual Property Organization – WIPO für die Position als User and Application Support Analyst - 26306-FT_LT passen könnten und bereite dich darauf vor, darüber zu sprechen.
