Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Workforce Management und entwickle Prozesse für ein effizientes Contact Center.
- Unternehmen: Wincasa, führender Schweizer Immobilien-Dienstleister mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, Weiterbildungsmöglichkeiten und marktgerechte Entlöhnung.
- Weitere Informationen: Attraktive Karrierechancen und Unterstützung bei der persönlichen Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Immobilienbranche aktiv mit und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Berufserfahrung im Workforce Management und gute Deutschkenntnisse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 81000 - 99000 CHF pro Jahr.
Wincasa, der führende Schweizer Immobilien-Dienstleister, gestaltet die Zukunft der Immobilienbranche entscheidend mit. Digitale Dienstleistungen, agile Prozesse und eine smarte Arbeitsweise zeichnen uns aus. Werde Teil unserer Transformationsreise und präge die Zukunft von Wincasa aktiv mit.
Als grösster Immobilien-Bewirtschaftungsdienstleister für anspruchsvolle Wohn-, Büro- und Gewerbeflächen bieten wir unseren Kunden ein umfassendes Rundum-Servicepaket. Mit unserem zentral gelegenen Customer Value Center (CVC) in Bahnhofsnähe in Winterthur stellen wir Mieterinnen und Mietern, Interessentinnen und Interessenten sowie Lieferanten eine zentrale Anlaufstelle zur Verfügung. Über verschiedene Kanäle gewährleisten wir einen serviceorientierten und mehrsprachigen Kundendialog.
Der Bereich Business Support sorgt mit Themen wie Quality & Education, Knowledge Management, Reporting & Analytics sowie Workforce Management für eine effiziente Steuerung des Contact Centers und entwickelt Prozesse und Systeme kontinuierlich weiter. Zur Ergänzung unseres bestehenden Teams in Winterthur suchen wir nach Vereinbarung eine fachkompetente und kundenorientierte Persönlichkeit als Workforce Manager (m/w/d).
Das bewegst du:
- Du übernimmst die fachliche Verantwortung für das Workforce Management, koordinierst die im Bereich tätigen Mitarbeitenden und entwickelst Prozesse, Standards und Steuerungsmechanismen kontinuierlich weiter.
- Auf Basis von Forecasts, Analysen und Bedarfsszenarien leitest du den Ressourcen-, Kapazitäts-, Skill- und Sprachbedarf unter Berücksichtigung von Shrinkage und Servicezielen ab und stellst eine vorausschauende Planung sicher.
- Du verantwortest die Personaleinsatzplanung sowie die Berechnung und Steuerung von Ferien- und Abwesenheitskontingenten unter Berücksichtigung von Kapazitäten, Arbeitszeitmodellen, Skills, Sprachen und Servicezielen.
- Du verantwortest die operative Intraday-Steuerung, überwachst Volumen, Kapazitäten und Service Levels in Echtzeit und leitest bei Abweichungen gezielte Massnahmen zur Sicherstellung der Service- und Produktivitätsziele ein.
- Du analysierst die operative Performance anhand von Service Levels, Produktivität, Auslastung und Forecast-Abweichungen und leitest daraus gezielte Verbesserungsmassnahmen ab.
- Du bedienst und konfigurierst die WFM- und CCaaS-Systeme operativ, unter anderem für Skill- und Queue-Management, Routing, Priorisierung, Öffnungszeiten, Ad-hoc-Schaltungen und Ansagen.
- Bei betriebsrelevanten Incidents beurteilst du die Auswirkungen, leitest operative Sofortmassnahmen ein und koordinierst die Zusammenarbeit mit internen und externen Stellen.
- Du arbeitest eng mit Data & Analytics, dem Contact Center Platform Specialist, der CVC-Führung und weiteren relevanten Stakeholdern zusammen.
Deshalb gelingt es dir:
- Du verfügst über eine abgeschlossene Berufslehre mit EFZ, eine Weiterbildung in Workforce Management, Contact Center Management, Betriebswirtschaft oder Prozessmanagement ist von Vorteil.
- Du bringst Berufserfahrung im Workforce Management oder in der operativen Steuerung eines Contact Centers mit.
- In der Ressourcen-, Kapazitäts- und Personaleinsatzplanung sowie im Intraday Management verfügst du über praktische Erfahrung.
- Du verstehst die Zusammenhänge zwischen Forecast, Volumen, Ressourcenbedarf, Staffing, Produktivität, Auslastung, Skills und Service Levels und übersetzt Analysen in konkrete Massnahmen.
- Du bist systemaffin und erfahren im Umgang mit Workforce-Management-, CCaaS- und Customer-Service-Systemen, Kenntnisse in Calabrio, 3CLogic oder ServiceNow sind von Vorteil.
- Mit deiner analytischen, strukturierten und lösungsorientierten Arbeitsweise behältst du auch in dynamischen Betriebssituationen den Überblick.
- Du kommunizierst und koordinierst sicher, kannst Mitarbeitende fachlich anleiten und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse. Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Hier einige unserer Benefits:
- Arbeitszeiten: Wir leben mobiles Arbeiten mit individueller (Jahres)-Arbeitszeit und/oder Teilzeitarbeit. Bis zu 40% Home-Office sind möglich. Work-Life-Balance wird bei uns grossgeschrieben, denn ausgeglichene und erholte Mitarbeitende sind uns wichtig. Der Kauf von zusätzlichen Ferien ist möglich.
- Mobilität und Verpflegung: Du erhältst einen Beitrag für das Mobiltelefon. Für deine Verpflegung leisten wir ebenfalls einen Beitrag.
- Aus- und Weiterbildung: Das Fördern von Mitarbeitenden ist ein wichtiger Bestandteil unserer Kultur. Profitiere von einer grosszügigen Unterstützung bei internen und externen Aus- und Weiterbildungen. Wir bieten Laufbahnmöglichkeiten in Führungs-, Fach- und Projektfunktionen.
- Salär: Bei uns erwartet dich eine marktgerechte Entlöhnung mit absoluter Lohngleichheit für alle Geschlechter. Die Pensionskassenleistungen sind attraktiv und du kannst aus verschiedenen Modellen das für dich passende wählen. Die Unfallschutzversicherung deckt die private Spitalabteilung ab.
Weitere Informationen zu unseren Benefits findest du auf unserer Karriereseite.
Workforce Manager (m/w/d), Winterthur, 80-100% in Zürich Arbeitgeber: Wincasa AG
Wincasa ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine moderne Arbeitsumgebung im Herzen von Zürich bietet, sondern auch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für Home-Office. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während wir durch digitale Innovationen und klare Strukturen eine effiziente Bewirtschaftung gewährleisten. Zudem legen wir grossen Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance und bieten attraktive Benefits, die das Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden unterstützen.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Workforce Manager (m/w/d), Winterthur, 80-100% in Zürich erhalten könntest
✨Treffe Dich an den richtigen Orten
Schnapp dir die Gelegenheit und besuche lokale Immobilien-Messen oder Networking-Events. In der Immobilienbranche gibts oft Events, wo du direkt mit potenziellen Arbeitgebern quatschen kannst – zeig dich aktiv und knüpfe Kontakte!
✨Nutze dein Netzwerk
Red mit Freunden, Bekannten oder ehemaligen Kommilitonen – vielleicht kennen sie jemanden in der Immobilienbranche, der grad sucht. Die Empfehlungen und Verbindungen über persönliche Kontakte sind oft der Schlüssel zum Erfolg!
✨Hebe dich ab mit einem Projekt
Zeige dein Wissen, indem du ein kleines Projekt oder eine Marktanalyse über ein bestimmtes Gebiet machst. Teile das auf Social Media oder in Immobilien-Communities – das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern könnte auch von Recruitern gesehen werden!
✨Bewerben über unsere Website
Wenn du eine Stelle bei Wincasa AG im Immobilienbereich willst, schau unbedingt auf unsere Website vorbei. Dort findest du nicht nur aktuelle Stellenangebote, sondern kannst dich direkt bewerben und deine Motivation zeigen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Workforce Manager (m/w/d), Winterthur, 80-100% in Zürich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach's persönlich:Wenn du dich für die Stelle als Workforce Manager (m/w/d), Winterthur, 80-100% bei Wincasa AG bewirbst, vergiss nicht, deine Motivation und Leidenschaft für die Immobilienbranche in deinem Anschreiben klar rüberzubringen. Erklär, wieso dich genau dieser Bereich interessiert und was du dem Team bieten kannst!
Zeig deine Qualifikationen:Im Immobiliensektor ist es wichtig, dass du deine relevanten Qualifikationen und Erfahrungen klar aufzeigst. Füge alles Wichtige in deinen Lebenslauf ein, wie zum Beispiel spezifische Projekte, Zertifikate oder auch deine Ausbildung im Bereich Immobilien. Das hilft den Personalverantwortlichen, einen guten Überblick über deine fachlichen Fähigkeiten zu bekommen.
Bezüge zu Schlüsselprojekten:Falls du schon Erfahrungen in der Immobilienbranche hast, zeig diese konkret auf! Nenn Beispiele von Projekten, an denen du mitgearbeitet hast, und beschreib deine Rolle darin. Das gibt einen besseren Eindruck von deinem praktischen Wissen und zeigt, dass du mit der Materie vertraut bist.
Informiere dich über Wincasa AG:Bevor du deine Bewerbung abschickst, schau dir Wincasa AG genau an! Informiere dich über ihre Projekte, Werte und Kultur. Ein paar persönliche Bezüge in deine Bewerbung einzubauen, zeigt, dass du dich wirklich für die Stelle interessierst und nicht einfach eine Standardbewerbung verschickst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wincasa AG vorbereitet
✨Kenntnis über den Immobilienmarkt zeigen
Es ist wichtig, dass du ein gutes Verständnis vom aktuellen Immobilienmarkt hast. Bereite dich darauf vor, Fragen zu Trends und Entwicklungen zu beantworten. Wir sollten auch die gängigen Zutaten in der Branche kennen, wie Mietpreise und Immobilienbewertung, um uns gut zu positionieren.
✨Portfolio und Erfahrungen hervorheben
Bring ein paar Beispiele von Projekten mit, an denen du gearbeitet hast, sei es im Studium oder in Praktika. Dein Portfolio sollte ordentlich und übersichtlich sein, damit wir die Fähigkeiten und das Wissen zu Themen wie Vertrieb und Vertragsverhandlungen klar präsentieren können.
✨Praktische Zahlenverständnis
Bereite dich auf spezifische Fragen vor, die dein Zahlenverständnis testen. Als Immobilienprofi wird man oft nach Analysen von Renditen oder Finanzierungsmodellen gefragt. Wir sollten sicherstellen, dass wir solche Berechnungen üben, damit wir selbstbewusst antworten können.
✨Selbstbewusste Kommunikation
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, ist es wichtig, unsere Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Sei bereit, Verkaufsgespräche zu simulieren oder auf Kundenanfragen zu reagieren, denn hier zählt nicht nur das Fachwissen, sondern auch die Fähigkeit, überzeugend zu kommunizieren.
