Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue und entwickle unsere Contact-Center-Plattformen und automatisiere Prozesse.
- Unternehmen: Wincasa, führender Schweizer Immobilien-Dienstleister mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, und die Möglichkeit, zusätzliche Ferien zu kaufen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf persönliche Entwicklung und Work-Life-Balance.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Immobilienbranche aktiv mit und arbeite mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation, Erfahrung im Contact Center oder Business-Umfeld.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 81000 - 99000 CHF pro Jahr.
Wincasa, der führende Schweizer Immobilien-Dienstleister, gestaltet die Zukunft der Immobilienbranche entscheidend mit. Digitale Dienstleistungen, agile Prozesse und eine smarte Arbeitsweise zeichnen uns aus. Werde Teil unserer Transformationsreise und präge die Zukunft von Wincasa aktiv mit.
Als grösster Immobilien-Bewirtschaftungsdienstleister für anspruchsvolle Wohn-, Büro- und Gewerbeflächen bieten wir unseren Kunden ein umfassendes Rundum-Servicepaket. Mit unserem zentral gelegenen Customer Value Center (CVC) in Bahnhofsnähe in Winterthur stellen wir Mieterinnen und Mietern, Interessentinnen und Interessenten sowie Lieferanten eine zentrale Anlaufstelle zur Verfügung. Über verschiedene Kanäle gewährleisten wir einen serviceorientierten und mehrsprachigen Kundendialog.
Der Bereich Business Support sorgt mit Themen wie Quality & Education, Knowledge Management, Reporting & Analytics sowie Workforce Management für eine effiziente Steuerung des Contact Centers und entwickelt Prozesse und Systeme kontinuierlich weiter.
Das bewegst du:
- Du betreust und entwickelst unsere zentralen Contact-Center-Plattformen ServiceNow CSM, 3CLogic CCaaS und Calabrio Workforce Management kontinuierlich weiter.
- Du analysierst Businessanforderungen, Prozesse und Systemzusammenhänge, bewertest technische Lösungsmöglichkeiten und übersetzt diese in konkrete Lösungskonzepte, User Stories und umsetzbare Systemkonfigurationen.
- Du verantwortest die fachnahe Administration, Konfiguration und Optimierung unserer Plattformen, insbesondere in den Bereichen Case Management, Workflows, IVR, Routing, Queues, Skill-Management und Workforce Management.
- Du setzt No-Code- und Low-Code-Konfigurationen eigenständig um, automatisierst fachliche Abläufe und befähigst andere Fachbereiche, definierte Self-Service-Funktionen selbstständig zu nutzen.
- Du definierst einheitliche Konfigurationsstandards und stellst eine governancekonforme sowie nachvollziehbar dokumentierte Umsetzung sicher.
- Du planst und führst fachliche Tests durch, analysierst Anwendungs- und Konfigurationsprobleme und begleitest technische Themen bis zur qualifizierten Übergabe.
- Standardisierungs-, Automatisierungs- und Optimierungspotenziale erkennst du frühzeitig und bringst diese aktiv in die Weiterentwicklung unserer Plattformen und Prozesse ein.
- Als fachlich-technische Schnittstelle arbeitest du eng mit dem Business, Product Ownern, der IT, Plattformverantwortlichen und externen Technologiepartnern zusammen.
- Du treibst den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) und intelligenten Automatisierungslösungen aktiv voran, identifizierst geeignete Anwendungsfälle und begleitest deren Konzeption, Konfiguration, Einführung und kontinuierliche Optimierung.
Deshalb gelingt es dir:
- Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung mit EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation; eine Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik, Business Analysis, Digital Business oder Betriebswirtschaft ist von Vorteil.
- Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in einem fachlich-technischen Umfeld mit, idealerweise im Contact Center, Customer Service, Workforce Management oder Business-Application-Umfeld.
- Contact-Center-Technologien und -Prozesse wie ACD, IVR, Queues, Skill-based Routing, Omnichannel und Workforce Management sind dir vertraut.
- Du verfügst über ein ausgeprägtes technisches Verständnis sowie Erfahrung in der Administration und Konfiguration von Business-Applikationen, idealerweise mit No-Code- und Low-Code-Lösungen.
- Kenntnisse in Business Analysis, Requirements Engineering, Testing und UAT sowie ein Verständnis für Schnittstellen, Datenflüsse und systemübergreifende Abhängigkeiten runden dein Profil ab.
- Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert und überzeugst mit ausgeprägter Kommunikations- und Beratungskompetenz.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Hier einige unserer Benefits:
- Arbeitszeiten: Wir leben mobiles Arbeiten mit individueller (Jahres)-Arbeitszeit und/oder Teilzeitarbeit. Bis zu 40% Home-Office sind möglich. Work-Life-Balance wird bei uns grossgeschrieben, denn ausgeglichene und erholte Mitarbeitende sind uns wichtig. Der Kauf von zusätzlichen Ferien ist möglich.
- Mobilität und Verpflegung: Du erhältst einen Beitrag für das Mobiltelefon.
Contact Center Platform Specialist (m/w/d), Winterthur, 80-100% in Zürich Arbeitgeber: Wincasa AG
Wincasa ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine moderne Arbeitsumgebung im Herzen von Zürich bietet, sondern auch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für Home-Office. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während wir durch digitale Innovationen und klare Strukturen eine effiziente Bewirtschaftung gewährleisten. Zudem legen wir grossen Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance und bieten attraktive Benefits, die das Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden unterstützen.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Contact Center Platform Specialist (m/w/d), Winterthur, 80-100% in Zürich erhalten könntest
✨Treffe Dich an den richtigen Orten
Schnapp dir die Gelegenheit und besuche lokale Immobilien-Messen oder Networking-Events. In der Immobilienbranche gibts oft Events, wo du direkt mit potenziellen Arbeitgebern quatschen kannst – zeig dich aktiv und knüpfe Kontakte!
✨Nutze dein Netzwerk
Red mit Freunden, Bekannten oder ehemaligen Kommilitonen – vielleicht kennen sie jemanden in der Immobilienbranche, der grad sucht. Die Empfehlungen und Verbindungen über persönliche Kontakte sind oft der Schlüssel zum Erfolg!
✨Hebe dich ab mit einem Projekt
Zeige dein Wissen, indem du ein kleines Projekt oder eine Marktanalyse über ein bestimmtes Gebiet machst. Teile das auf Social Media oder in Immobilien-Communities – das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern könnte auch von Recruitern gesehen werden!
✨Bewerben über unsere Website
Wenn du eine Stelle bei Wincasa AG im Immobilienbereich willst, schau unbedingt auf unsere Website vorbei. Dort findest du nicht nur aktuelle Stellenangebote, sondern kannst dich direkt bewerben und deine Motivation zeigen!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach's persönlich:Wenn du dich für die Stelle als Contact Center Platform Specialist (m/w/d), Winterthur, 80-100% bei Wincasa AG bewirbst, vergiss nicht, deine Motivation und Leidenschaft für die Immobilienbranche in deinem Anschreiben klar rüberzubringen. Erklär, wieso dich genau dieser Bereich interessiert und was du dem Team bieten kannst!
Zeig deine Qualifikationen:Im Immobiliensektor ist es wichtig, dass du deine relevanten Qualifikationen und Erfahrungen klar aufzeigst. Füge alles Wichtige in deinen Lebenslauf ein, wie zum Beispiel spezifische Projekte, Zertifikate oder auch deine Ausbildung im Bereich Immobilien. Das hilft den Personalverantwortlichen, einen guten Überblick über deine fachlichen Fähigkeiten zu bekommen.
Bezüge zu Schlüsselprojekten:Falls du schon Erfahrungen in der Immobilienbranche hast, zeig diese konkret auf! Nenn Beispiele von Projekten, an denen du mitgearbeitet hast, und beschreib deine Rolle darin. Das gibt einen besseren Eindruck von deinem praktischen Wissen und zeigt, dass du mit der Materie vertraut bist.
Informiere dich über Wincasa AG:Bevor du deine Bewerbung abschickst, schau dir Wincasa AG genau an! Informiere dich über ihre Projekte, Werte und Kultur. Ein paar persönliche Bezüge in deine Bewerbung einzubauen, zeigt, dass du dich wirklich für die Stelle interessierst und nicht einfach eine Standardbewerbung verschickst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wincasa AG vorbereitet
✨Kenntnis über den Immobilienmarkt zeigen
Es ist wichtig, dass du ein gutes Verständnis vom aktuellen Immobilienmarkt hast. Bereite dich darauf vor, Fragen zu Trends und Entwicklungen zu beantworten. Wir sollten auch die gängigen Zutaten in der Branche kennen, wie Mietpreise und Immobilienbewertung, um uns gut zu positionieren.
✨Portfolio und Erfahrungen hervorheben
Bring ein paar Beispiele von Projekten mit, an denen du gearbeitet hast, sei es im Studium oder in Praktika. Dein Portfolio sollte ordentlich und übersichtlich sein, damit wir die Fähigkeiten und das Wissen zu Themen wie Vertrieb und Vertragsverhandlungen klar präsentieren können.
✨Praktische Zahlenverständnis
Bereite dich auf spezifische Fragen vor, die dein Zahlenverständnis testen. Als Immobilienprofi wird man oft nach Analysen von Renditen oder Finanzierungsmodellen gefragt. Wir sollten sicherstellen, dass wir solche Berechnungen üben, damit wir selbstbewusst antworten können.
✨Selbstbewusste Kommunikation
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, ist es wichtig, unsere Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Sei bereit, Verkaufsgespräche zu simulieren oder auf Kundenanfragen zu reagieren, denn hier zählt nicht nur das Fachwissen, sondern auch die Fähigkeit, überzeugend zu kommunizieren.
