Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue und entwickle unsere Contact-Center-Plattformen und optimiere Prozesse.
- Unternehmen: Wincasa, führender Schweizer Immobilien-Dienstleister mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, Weiterbildungsmöglichkeiten und marktgerechte Entlöhnung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit tollen Karrierechancen und einem Fokus auf Work-Life-Balance.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Immobilienbranche aktiv mit und arbeite mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation, Erfahrung im Contact Center und technisches Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 81000 - 99000 CHF pro Jahr.
Der führende Schweizer Immobilien-Dienstleister gestaltet die Zukunft der Immobilienbranche entscheidend mit. Digitale Dienstleistungen, agile Prozesse und eine smarte Arbeitsweise zeichnen uns aus. Werde Teil unserer Transformationsreise und präge die Zukunft von Wincasa aktiv mit.
Als grösster Immobilien-Bewirtschaftungsdienstleister für anspruchsvolle Wohn-, Büro- und Gewerbeflächen bieten wir unseren Kunden ein umfassendes Rundum-Servicepaket. Mit unserem zentral gelegenen Customer Value Center (CVC) in Bahnhofsnähe in Winterthur stellen wir Mieterinnen und Mietern, Interessentinnen und Interessenten sowie Lieferanten eine zentrale Anlaufstelle zur Verfügung. Über verschiedene Kanäle gewährleisten wir einen serviceorientierten und mehrsprachigen Kundendialog.
Der Bereich Business Support sorgt mit Themen wie Quality & Education, Knowledge Management, Reporting & Analytics sowie Workforce Management für eine effiziente Steuerung des Contact Centers und entwickelt Prozesse und Systeme kontinuierlich weiter.
Das bewegst du:
- Du betreust und entwickelst unsere zentralen Contact-Center-Plattformen ServiceNow CSM, 3CLogic CCaaS und Calabrio Workforce Management kontinuierlich weiter.
- Du analysierst Businessanforderungen, Prozesse und Systemzusammenhänge, bewertest technische Lösungsmöglichkeiten und übersetzt diese in konkrete Lösungskonzepte, User Stories und umsetzbare Systemkonfigurationen.
- Du verantwortest die fachnahe Administration, Konfiguration und Optimierung unserer Plattformen, insbesondere in den Bereichen Case Management, Workflows, IVR, Routing, Queues, Skill-Management und Workforce Management.
- Du setzt No-Code- und Low-Code-Konfigurationen eigenständig um, automatisierst fachliche Abläufe und befähigst andere Fachbereiche, definierte Self-Service-Funktionen selbstständig zu nutzen.
- Du definierst einheitliche Konfigurationsstandards und stellst eine governancekonforme sowie nachvollziehbar dokumentierte Umsetzung sicher.
- Du planst und führst fachliche Tests durch, analysierst Anwendungs- und Konfigurationsprobleme und begleitest technische Themen bis zur qualifizierten Übergabe.
- Standardisierungs-, Automatisierungs- und Optimierungspotenziale erkennst du frühzeitig und bringst diese aktiv in die Weiterentwicklung unserer Plattformen und Prozesse ein.
- Als fachlich-technische Schnittstelle arbeitest du eng mit dem Business, Product Ownern, der IT, Plattformverantwortlichen und externen Technologiepartnern zusammen.
- Du treibst den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) und intelligenten Automatisierungslösungen aktiv voran, identifizierst geeignete Anwendungsfälle und begleitest deren Konzeption, Konfiguration, Einführung und kontinuierliche Optimierung.
Deshalb gelingt es dir:
- Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung mit EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation; eine Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik, Business Analysis, Digital Business oder Betriebswirtschaft ist von Vorteil.
- Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in einem fachlich-technischen Umfeld mit, idealerweise im Contact Center, Customer Service, Workforce Management oder Business-Application-Umfeld.
- Contact-Center-Technologien und -Prozesse wie ACD, IVR, Queues, Skill-based Routing, Omnichannel und Workforce Management sind dir vertraut.
- Du verfügst über ein ausgeprägtes technisches Verständnis sowie Erfahrung in der Administration und Konfiguration von Business-Applikationen, idealerweise mit No-Code- und Low-Code-Lösungen.
- Kenntnisse in Business Analysis, Requirements Engineering, Testing und UAT sowie ein Verständnis für Schnittstellen, Datenflüsse und systemübergreifende Abhängigkeiten runden dein Profil ab.
- Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert und überzeugst mit ausgeprägter Kommunikations- und Beratungskompetenz.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Hier einige unserer Benefits:
- Arbeitszeiten: Wir leben mobiles Arbeiten mit individueller (Jahres)-Arbeitszeit und/oder Teilzeitarbeit. Bis zu 40% Home-Office sind möglich. Work-Life-Balance wird bei uns grossgeschrieben, denn ausgeglichene und erholte Mitarbeitende sind uns wichtig. Der Kauf von zusätzlichen Ferien ist möglich.
- Mobilität und Verpflegung: Du erhältst einen Beitrag für das Mobiltelefon. Für deine Verpflegung leisten wir ebenfalls einen Beitrag.
- Aus- und Weiterbildung: Das Fördern von Mitarbeitenden ist ein wichtiger Bestandteil unserer Kultur. Profitiere von einer grosszügigen Unterstützung bei internen und externen Aus- und Weiterbildungen. Wir bieten Laufbahnmöglichkeiten in Führungs-, Fach- und Projektfunktionen.
- Salär: Bei uns erwartet dich eine marktgerechte Entlöhnung mit absoluter Lohngleichheit für alle Geschlechter. Die Pensionskassenleistungen sind attraktiv und du kannst aus verschiedenen Modellen das für dich passende wählen. Die Unfallschutzversicherung deckt die private Spitalabteilung ab.
Weitere Informationen zu unseren Benefits findest du auf unserer Karriereseite.
Contact Center Platform Specialist , Winterthur, 80-100% Arbeitgeber: Wincasa AG
Wincasa ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine moderne Arbeitsumgebung im Herzen von Zürich bietet, sondern auch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für Home-Office. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während wir durch digitale Innovationen und klare Strukturen eine effiziente Bewirtschaftung gewährleisten. Zudem legen wir grossen Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance und bieten attraktive Benefits, die das Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden unterstützen.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Contact Center Platform Specialist , Winterthur, 80-100% erhalten könntest
✨Engagiere dich in Immobilien-Communities
Such dir lokale Immobilien-Meetups oder Online-Foren, wo du dich mit Profis aus der Branche vernetzen kannst. Dort findet man oft auch Jobangebote oder Infos über freie Stellen, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Networking über LinkedIn
Optimiere dein LinkedIn-Profil für die Immobilienbranche. Folge wichtigen Firmen und Gruppen und beteilige dich an Diskussionen. Stelle sicher, dass du auch aktiv mit Kontakten aus der Branche interagierst – das kann dir helfen, für neue Stellen rekommandiert zu werden.
✨Besuche Immobilienmessen und Events
Immobilienmessen sind eine super Gelegenheit, sich persönlich bei Unternehmen vorzustellen. Mach eine Liste von Events in deiner Region und nimm daran teil. Oft suchen Firmen aktiv nach neuen Talenten an solchen Anlässen.
✨Bewirb dich direkt bei Wincasa AG
Falls dir Wincasa AG ins Auge springt, schau auf deren Webseite nach Stellenangeboten. Oft haben sie spezifische Anforderungen oder nennen spannende Projekte, die dich ansprechen könnten. Erzähle ihnen in deiner Bewerbung, warum du der perfekte Fit für ihr Team bist!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Contact Center Platform Specialist , Winterthur, 80-100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig öi dini Immobilien-Kenntnisse:In dysi Bewerbung söttest du klar mache, was für Erfahrungen und Kenntnisse du im Immobilienbereich hesch. Wenn du spezielle Projekte verwaltet hesch oder erfolgreich Verkaufszahlen erreicht hesch, bring die Beispiele mit i dim CV oder im Motivationsschreiben. Mach das, was du kannst, zum Highlight!
Deine Ausbildung und Zertifikate sind wichtig:Im Immobilienbereich sind spezifische Ausbildungen und Zertifikate entscheidend. Wenn du z.B. en Abschluss im Immobilienmanagement oder entsprechende Weiterbildungen hesch, vergiss nöd, die i din Bewerbung zu erwähne. Das zeigt, dass du die nötige Fachkompetenz mitbringst.
Persönlicher Stil im Motivationsschreiben:Für en Vollzeit-Job isch es wichtig, dini Leidenschaft für die Immobilienbranche zu zeige. Erzähle, warum du für Wincasa AG arbeite möchtisch und was dich an der Stelle als Contact Center Platform Specialist , Winterthur, 80-100% reizt. Wir wollen entdecke, wie du denkst und was dich antreibt!
Verbindung zu Wincasa AG herstellen:Mach e Forschungsreise über Wincasa AG und zeig, wie du zu deren Werten und Zielsetzung passt. Das chönnt dich von andere Bewerber abhebe! Erklär, wieso du und Wincasa AG zue eini passen als Team – das stärkt dini Chance für en persönlichen Kontakt.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wincasa AG vorbereitet
✨Mach dich bereit für die Marktanalyse!
Im Immobilienbereich wird oft erwartet, dass du ein gutes Verständnis für den Markt hast. Bereite dich darauf vor, Fragen zu aktuellen Trends in der Branche sowie zu lokalen Verkäufen und Mieten zu beantworten. Zeig, dass du über deine eigene Analyse der Gegend Bescheid weisst.
✨Portfolio vorzeigen, aber schau genau hin!
Wenn du eine Stelle im Immobiliensektor suchst, wird oft ein Portfolio gefordert, das deine vorherigen Projekte oder Verkaufserfolge zeigt. Bereite deine besten Referenzen vor und sei bereit, darüber zu diskutieren, wie du diese Erfolge erzielt hast und welche Strategien du eingesetzt hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren!
Immobilien geht oft um den direkten Kontakt mit Kunden und anderen Stakeholdern. Sei bereit, deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten unter Beweis zu stellen. Du könntest Fragen zu deiner Vorgehensweise bei der Kundenansprache oder der Verhandlung von Verträgen erhalten. Zeig, dass du eine überzeugende und vertrauenswürdige Person bist.
✨Leg deine Motivation dar!
Als Vollzeitkraft wird von dir erwartet, dass du langfristiges Engagement zeigst. Erkläre, weshalb du für Wincasa AG arbeiten möchtest und was dich an der Immobilienbranche begeistert. Zeige, dass du bereit bist, dich weiterzuentwickeln und deine Kenntnisse in diesem Bereich auszubauen.
