Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Gästeerlebnis und entwickle innovative Service-Standards.
- Unternehmen: Weisse Arena Gruppe, Vorreiter im alpinen Tourismus mit einzigartigen Erlebnissen.
- Vorteile: Attraktive Arbeitsplätze in einem dynamischen Umfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Teamorientierte Kultur mit Fokus auf Servicequalität und Gästewohl.
- Warum dieser Job: Gestalte unvergessliche Erlebnisse für Gäste in einer inspirierenden Bergumgebung.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Hotellerie und Freude an der Mitarbeitendenentwicklung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2025 - 2475 CHF pro Monat.
Die Weisse Arena Gruppe in LAAX ist Vorreiter im alpinen Tourismus und eine begeisterte Community für einmalige Bergabenteuer. Mit Bergbahnen, Hotels, Gastronomie, Sport- und Rental-Shops sowie der LAAX School schaffen wir unvergessliche Erlebnisse für unsere Gäste - und attraktive Arbeitsplätze für unsere Mitarbeitenden. Drei Häuser, drei unterschiedliche Welten, ein gemeinsamer Anspruch: besondere Gästeerlebnisse mit Persönlichkeit.
Im rocksresort, signinahotel und Riders Hotel verantwortest du gemeinsam mit dem Co-Lead Guest Experience Operations den Guest Experience Circle. Ihr stellt sicher, dass unsere Gäste an jedem Touchpoint ein konsistentes, hochwertiges Erlebnis erfahren und entwickelt den Bereich kontinuierlich weiter. Dabei übernimmst du die Verantwortung für das Gästeerlebnis an der Front und innerhalb des Resorts, sowie für die Value Generation entlang des Guest Journey.
Was du bewegst:
- Gemeinsame Gesamtverantwortung für den Bereich Guest Experience im Co-Lead-Modell
- Sicherstellung eines durchgehend positiven Gästeerlebnisses über alle Hotels und Kontaktpunkte hinweg
- Entwicklung und Umsetzung von Massnahmen zur Steigerung des Gästewerts, insbesondere durch Upselling und Angebote während des Aufenthalts
- Führung, Coaching und Weiterentwicklung der Welcome Hosts sowie Förderung einer selbstständigen und serviceorientierten Arbeitsweise
- Weiterentwicklung und Sicherstellung von Service-Standards, der gesamten Guest Journey sowie eines professionellen Umgangs mit Reklamationen und schwierigen Situationen
- Verantwortung für das Bewertungs- und Feedbackmanagement sowie die kontinuierliche Verbesserung der Gästezufriedenheit
- Betreuung und Weiterentwicklung der Systeme und digitalen Anwendungen, die entlang der Guest Journey eingesetzt werden
- Enge Zusammenarbeit mit Hospitality Services, Housekeeping, F&B, Revenue Management und weiteren relevanten Bereichen
- Gegenseitige Vertretung innerhalb des Co-Lead-Modells sowie gemeinsame Entscheidungen bei operativen Themen und Massnahmen zur Lösung von Gästebeschwerden
- Planung, Umsetzung und Verantwortung für Hospitality-, Guest-Experience- und Digitalisierungsprojekte
Was dich ausmacht:
- Mehrjährige Erfahrung in der Hotellerie oder Hospitality, idealerweise mit erster Führungserfahrung
- Ausgeprägtes Verständnis für Guest Experience, Servicequalität und operative Abläufe
- Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln und Veränderungen erfolgreich umzusetzen
- Hohe Eigeninitiative, Entscheidungsfreude und ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
- Analytisches Denken sowie ein sicherer Umgang mit Kennzahlen und digitalen Systemen
- Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, bereichsübergreifend zu koordinieren
- Belastbarkeit sowie Ruhe und Übersicht auch in anspruchsvollen Situationen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Co-Lead Guest Experience/ signinahotel/rocksresort/ 100% Arbeitgeber: Weisse Arena Gruppe
Die Weisse Arena Gruppe in LAAX bietet nicht nur einen attraktiven Arbeitsplatz in einer atemberaubenden Berglandschaft, sondern auch ein dynamisches und unterstützendes Team, das Wert auf Professionalität und Menschlichkeit legt. Mitarbeitende profitieren von zahlreichen Vergünstigungen, wie freien Bergfahrten und Rabatten in unseren Gastronomiebetrieben, was die Arbeit hier besonders lohnenswert macht. Zudem hast du die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung von LAAX teilzuhaben und deine Karriere in einem inspirierenden Umfeld voranzutreiben.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Co-Lead Guest Experience/ signinahotel/rocksresort/ 100% erhalten könntest
✨Lokal vernetzen und Veranstaltungen besuchen
Schau nach Events oder Messen in der Tourismusbranche, wo viele lokale Unternehmen vertreten sind. Da kannst du direkt mit Personalverantwortlichen ins Gespräch kommen und dein Interesse für eine Stelle im Tourismus zeigen.
✨Onlinerecherche in speziellen Plattformen
Nütz Plattformen wie 'Tourism Today' oder 'Hospitality Jobs' für aktuelle Stellenangebote. Oft werden dort auch weniger publizierte Positions angeboten, die du sonst vielleicht übersehen würdest.
✨Zeig dein Wissen und deine Leidenschaft
Schaffe eine Online-Präsenz, wo du deine Reiseerfahrungen, Empfehlungen oder sogar Tipps zum Reisen teilst. Wenn du zum Beispiel einen Blog oder Instagram-Account hast, den du für deinen Job nutzen kannst, wird das deine Chancen erhöhen — zeig, dass du ein echter Tourismusexperte bist!
✨Bewerbungsprozess bei Weisse Arena Gruppe
Wenn Weisse Arena Gruppe Stellenangebote hat, schau unbedingt auf unserer Website vorbei und bewirb dich direkt dort. Viele Firmen bevorzugen es, wenn du dich über ihre eigene Plattform registrierst, also lass dir diese Gelegenheit nicht entgehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Co-Lead Guest Experience/ signinahotel/rocksresort/ 100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig dini Leidenschaft für d'Tourismus-Branche:Im Bewerbungsschreiben sollscht unbedingt zeige, was dich am Tourismus interessiert. Schreib über dini Erfahrungen im Reisen oder wie du mit Menschen umgohsch. Mach klar, warum du bei Weisse Arena Gruppe schaffä wotsch und was dir an dem Job als Co-Lead Guest Experience/ signinahotel/rocksresort/ 100% besonders gefällt.
Hebe dini relevanten Fähigkeite hervor:Im CV ist es wichtig, die Fähigkeite, die im Tourismus gefragt sind, in den Vordergrund z'ren. Betone z.B. Kommunikationsfähigkeiten, interkulturelle Kompetenz und Kundenservice-Erfahrung. Wenn du spezielli Kurs oder Zertifikate im Tourismus us der Branche hesch, zähl die a!
Pass zu uns und zur Rolle:Mach es us, dass du zu Weisse Arena Gruppe und zu der Stelle als Co-Lead Guest Experience/ signinahotel/rocksresort/ 100% passt. Verbind dini Erfahrungen mit de Werten und Zielen vom Unternehmen. Wenn du d'Philosophie, die Weisse Arena Gruppe verfolgt, verstehscht und in deinem Bewerbungsschreiben erwähnsch, mach das einen riesen Unterschied.
Verwende konkrete Beispiele:In dinere Bewerbung, besonders im Motivationsschreiben, verwende konkrete Beispiele für Situationen, wo du deine Fähigkeite im Tourismus angewendet hesch. Das zeigt, dass du wüsst, wie du zum Team und zur Kundenwirkung beiträggsch. Schreib gut über das, was du bis jetzt erlebt hesch!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Weisse Arena Gruppe vorbereitet
✨Kenntnis über die Branche zeigen
Wär's wichtig, dass mer die neusten Trends im Tourismus im Blick hänn, bevor mer ins Vorstellungsgespräch geh. Lies Blogs, schau dir Berichte über den Markt an und zeig, dass du weisch, wie sich der Tourismus wandelt. So chasch gleich zu Beginn einen guten Eindruck hinterlasse.
✨Dein persönlicher Reisefokus
Überleg dir, was für dich als Reisender wichtig isch. Teile im Interview deine besten Reiseerfahrungen und wie die dich im Job präge. Das zeigt nicht nure deine Leidenschaft für den Tourismus, sondern auch, dass du die Bedürfnisse von Kundinnen und Kunden verstehst.
✨Vorbereiteten auf Kundenszenarien
Im Tourismus wird oft mit Kunden-Szenarien gearbeitet. Bereite dich darauf vor, wie du auf spezielle Kundenanfragen reagierst oder Probleme lòsest. Denk an Beispiele, wo du kreativ und lösungsorientiert gehandelt hesch. Das macht dich zu einem vielversprechenden Kandidaten.
✨Chancen zur Weiterbildung nutzen
Da der Tourismus ständig im Wandel isch, heisst das, dass wir alle bereit für neue Lernmöglichkeiten sein müend. Bring im Gespräch deine Motivation für Weiterbildung und Zertifikate/Hebrah, die für die Stelle relevant sind, ein. Das zeigt, dass du bereit bisch, in deiner Rolle z'wachsen und dich stetig zu verbessern.
