Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere und dokumentiere Contact-Center-Prozesse für eine Cloud-Plattform und arbeite im agilen Team.
- Unternehmen: Führendes Beratungsunternehmen für strategische Transformationen mit Fokus auf Menschen.
- Vorteile: 100% Pensum, Remote-Arbeit innerhalb der Schweiz und Möglichkeit zur Verlängerung.
- Weitere Informationen: Verantwortungsvolle Rolle mit exzellenten Entwicklungsmöglichkeiten in Zürich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft mit KI-Anwendungen und verbessere Prozesse in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: 5-8 Jahre Erfahrung als Business Analyst in komplexen IT-Projekten und agilem Arbeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 CHF pro Jahr.
Für ein langfristiges Projekt bei unserem Kunden in Zürich (Remote-Anteil nur innerhalb der Schweiz möglich) suchen wir einen Senior Business Analyst (m/w/d) - Contact Center & AI.
Key Facts
- Start:
- Dauer: 12 Monate
- Auslastung: 100 %
- Einsatzort: Zürich
- Einsatzland: Schweiz
Ihre Aufgaben
- Fachliche Anforderungen für die Überführung der Contact-Center-Prozesse auf eine Cloud-Plattform erheben, analysieren und dokumentieren sowie als Bindeglied zwischen Business und IT im agilen Projektteam arbeiten.
- Neue KI-Anwendungsfälle gemeinsam mit den Fachbereichen identifizieren, bewerten und spezifizieren, einschliesslich Erfolgskriterien sowie Daten- und Betriebsanforderungen.
- Features, User Stories und Akzeptanzkriterien erstellen, formulieren und priorisieren sowie Workshops und Refinements moderieren.
- Bei Tests und Abnahmen mitwirken und die KI-Qualität anhand definierter Testfälle und Kennzahlen evaluieren.
Muss-Anforderungen
- 5-8 Jahre Berufserfahrung als Business Engineer oder Business Analyst in komplexen IT-Projekten.
- Erfahrung in Contact-Center-Projekten, insbesondere mit Routing, IVR und digitalen Kanälen.
- Praktische Erfahrung im Erheben und Formulieren von KI-Anforderungen für mindestens einen umgesetzten Anwendungsfall, einschliesslich Qualitätsmetriken, Daten- und Testanforderungen, Guardrails und Human-in-the-Loop.
- Nachweisbare Erfahrung in agilen Teams, beispielsweise mit Scrum oder Kanban, sowie in der Vermittlung zwischen Business und IT.
- Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, unterschiedliche Anspruchsgruppen auf tragfähige Entscheide auszurichten.
- Fähigkeit, präzise und testbare Anforderungen zu formulieren und Möglichkeiten sowie Grenzen von KI verständlich zu erläutern.
- Fähigkeit, Risiken und Zielkonflikte, insbesondere zwischen Nutzen und Datenschutz, frühzeitig anzusprechen und Empfehlungen nachvollziehbar zu begründen.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Kann-Anforderungen
- Erfahrung in komplexen IT-Projekten im Finanzumfeld.
- Erfahrung mit generativer KI.
- Erfahrung mit Genesys Cloud CX oder mit Cloud-Migrationen.
Weitere Informationen
- Einsatzdauer: Januar 2027 bis Dezember 2027 mit Option auf Verlängerung.
- Pensum: 100%
- Einsatzort: Zürich & Remote (nur innerhalb der Schweiz möglich) - pro Woche.
Senior Business Analyst (m/w/d) - Contact Center & AI (Ref.Nr.: 48139) in Zürich Arbeitgeber: Wavestone
Als führendes Beratungsunternehmen in Zürich bieten wir unseren Mitarbeitenden nicht nur ein dynamisches und agiles Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Unsere offene Unternehmenskultur fördert den Austausch von Ideen und die Zusammenarbeit im Team, während wir gleichzeitig auf eine ausgewogene Work-Life-Balance achten. Mit einem starken Fokus auf innovative Technologien und einem engagierten Team sind wir der ideale Arbeitgeber für talentierte Senior Android Entwickler, die ihre Fähigkeiten in einem spannenden Projektumfeld weiterentwickeln möchten.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Business Analyst (m/w/d) - Contact Center & AI (Ref.Nr.: 48139) in Zürich erhalten könntest
✨Das richtige Netzwerk nutzen
In der Unternehmensberatung isch es mega wichtig, wichtig Verbindungen z'hänke. Sich in Fachgruppen und Verbänden wie dem SVU oder im Personalnetzwerk von LinkedIn umzuschauen, heisst, die vielversprechendsten Möglichkeiten z'realisieren. Vergiss nöd, an Networking-Events und Meetups mit Berufsleuten teilzunehmen. Do chasch wertvolle Kontakte knüpfen!
✨Praktische Erfahrungen sammeln
Als befristete Anstellung isch es wichtig, dass du deine praktischen Erfahrungen präsentierst. Schau, ob du an Projekten oder Initiativen teilnehmen chasch, auch wenns nicht z'Züri isch! Freiwillige Einsätze oder Praktika in Start-ups chönd dir wichtigi Skills und Referenzen bringe, wo dich für den nächsten Schritt vorbereite.
✨Sichtbarkeit durch Fachartikel
Zeig, dass du tief im Thema drinn bisch! Schreib Blogposts oder Artikels über aktuelle Trends in der Unternehmensberatung und teile die auf LinkedIn oder deinem eigenen Netzwerk. So machsch andere auf dich aufmerksam und präsentierst dein Wissen – das kann dich zu neuen Möglichkeiten führen!
✨Direkt bei uns bewerben!
Zögere nöd, dich direkt über unsere Website bei Wavestone z'bewerbe! Wir suchen leidenschaftlich nach Menschen, die uns unterstütze wölle. Nutze die Gelegenheit und zeig, wie du zu uns passe chasch. Wir freuens uf dini Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Business Analyst (m/w/d) - Contact Center & AI (Ref.Nr.: 48139) in Zürich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig, wo du deine Fähigkeiten eingesetzt hast!:In der Unternehmensberatung sind analytische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten super wichtig. Erzähl uns in deinem Lebenslauf von konkreten Projekten, wo du deine Skills angewendet hast. Das zieht nicht nur die Aufmerksamkeit auf dich, sondern zeigt auch, dass du bereits praktische Erfahrungen gesammelt hast.
Pass deine Bewerbung an:Für einen befristeten Vertrag ist es entscheidend, dass du in deinem Anschreiben zeigst, warum du genau jetzt bei Wavestone mitarbeiten möchtest. Mach klar, was dich an der Position als Senior Business Analyst (m/w/d) - Contact Center & AI (Ref.Nr.: 48139) reizt und wie du bei uns einen Mehrwert bieten kannst. Das zeigt uns dein Engagement und deine Motivation.
Dokumentiere deine Erfolge:In der Unternehmensberatung geht's oft um messbare Resultate. Scheue dich nicht, Zahlen und Statistiken aus deiner bisherigen Arbeit zu verwenden, um deine Erfolge zu untermauern. Das macht deine Bewerbung nicht nur greifbar, sondern zeigt auch, dass du die Sprache der Branche sprichst.
Hol dir Referenzen oder Empfehlungen:Falls du schon Praktika oder Projekte in der Unternehmensberatung gemacht hast, wäre es super, wenn du Referenzen von früheren Vorgesetzten oder Teamkollegen einfügen kannst. Das gibt uns einen zusätzlichen Einblick in dein Können und deine Teamfähigkeit. Und vergiss nicht, deine Bewerbung gleich über unsere Website einzureichen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Wavestone vorbereitet
✨Versteh di Case Studies!
In de Unternehmensberatung sind Case Studies nützlich, um z'de zeigen, wie mir Probleme analysiere und löse. Üb die verschiedenen Case Study Formate und versuech überlege Lösunge für konkret Fälle, die imi Vorstellungsgespräch gstellt werde könne.
✨Show Your Team Spirit
Als Berater i de Unternehmensberatung schaffe mir oft im Team. Bereit dich drum vor, wo dir i vorherige Projekte gut mit andere Zämäschaffet hesch. D'Frag das Interviewteam könnte hüt, wie du Konflikte im Team löse würdest. Sei konkret und bring Beispiele.
✨Bring es Stark Portfolio!
Auch wenn's vorübergehnd isch, zeigt mitenä Porfolio, wo dini Skills und Erfolge können unterstreiche. Das könnte spezifisch Berichte oder Präsentationen sein, wo du erstellt hesch oder Projekte wo di umsetze hesch. Es zeigt nöd nur dini Fähigkeiten, sondern au deine Anpassungsfähigkeit.
✨Vorbereitung isch das A und O
Mir wüsse, dass Zeit begrenzt isch. Das heisst, dass mer sich effizient vorbereite müend. Mach eine Liste vo mögliche Fragen, die üblicherwiise in der Unternehmensberatung gstellt werde, und übe die Antworten. Es hilft d’Unsicherheit im Vorstellungsgespräch z'minimieren.
