IT Support Engineer Anthropic Tech / IT Zürich, CH 18 minutes ago

Über Anthropic

Anthropic’s Mission ist es, zuverlässige, interpretierbare und steuerbare KI-Systeme zu schaffen. Wir möchten, dass KI sicher und vorteilhaft für unsere Nutzer und die Gesellschaft als Ganzes ist. Unser Team ist eine schnell wachsende Gruppe von engagierten Forschern, Ingenieuren, Politikspezialisten und Geschäftsführern, die zusammenarbeiten, um nützliche KI-Systeme zu entwickeln.

Über die Rolle

Das IT Operations-Team hält Anthropic am Laufen. Wir möchten, dass jeder Mitarbeiter seine beste Arbeit ohne Reibung leisten kann. Wir suchen einen IT Support Engineer, der starke technische Fähigkeiten mit einer Service-Mentalität und gutem Urteilsvermögen kombiniert. Anthropic wächst schnell, und die IT muss Schritt halten. Das bedeutet Onboarding im großen Stil, Automatisierung repetitiver Arbeiten (auch mit Claude) und Verbesserung der täglichen Mitarbeitererfahrung. Sie werden den Support in unserer überwiegend macOS-Umgebung übernehmen und bei den operativen Arbeiten helfen, die es uns ermöglichen, zu skalieren. Sie werden eng mit IT Engineering und Security zusammenarbeiten und haben die Möglichkeit, im Laufe der Zeit in technischere Infrastrukturarbeiten zu wachsen. Dies ist keine skriptbasierte Support-Rolle. Sie werden echte Verantwortung übernehmen, Ihr Urteilsvermögen nutzen, um unsere Prozesse zu verbessern, und mit dem Team wachsen, während wir skalieren.

Wesentliche Verantwortlichkeiten

• Triage und Lösung von Problemen in Bezug auf Hardware, Software, Netzwerke und Konten, hauptsächlich über unser Ticketingsystem, sowie Slack und persönlich
• Diagnose und Behebung von Problemen in macOS, ChromeOS, iOS, Android und unseren Kern-SaaS-Plattformen (Google Workspace, Slack, GitHub, Atlassian)
• Fehlerbehebung bei Geräteproblemen, einschließlich Registrierung, Konfigurationsprofile und Richtlinienumsetzung
• Unterstützung des Zugriffsmanagements und der Mitarbeiterlebenszyklus-Workflows (Onboarding, Offboarding, Umstrukturierungen)
• Bearbeitung von Eskalationen, die eine teamübergreifende Koordination erfordern
• Teilnahme an einem Bereitschaftsdienst für dringende Probleme außerhalb der Geschäftszeiten
• Bereitstellung von praktischer Unterstützung für Benutzertechnologie, AV-Systeme, Konferenzräume und Drucker
• Klare Kommunikation mit Nutzern auf jedem technischen Niveau
• Erstellung und Pflege interner Dokumentationen, einschließlich Runbooks, Anleitungen und Wissensdatenbankartikeln
• Muster in Supportanfragen erkennen, wiederkehrende Probleme aufzeigen und Möglichkeiten zur Automatisierung flaggen
• Hilfe bei der Optimierung des Onboardings und anderer hochvolumiger Operationen, während wir skalieren
• Beitrag zu Automatisierungsbemühungen
• Pflege und Verbesserung von Geräteverwaltung, Identitäts- und Zugriffssystemen
• Schreiben von Skripten (Bash, Python) zur Automatisierung repetitiver Aufgaben

Minimale Qualifikationen

• Praktische IT-Support-Erfahrung, idealerweise in einem schnelllebigen Umfeld
• Erfahrung in der Unterstützung von macOS-Endpunkten und sicher im Umgang mit ChromeOS, iOS und Android
• Erfahrung mit der Verwaltung von Google Workspace
• Erfahrung mit der Verwaltung von Slack, einschließlich Workspace-Management, Berechtigungen und Fehlerbehebung
• Erfahrung in der Unterstützung und Verwaltung anderer SaaS-Tools
• Verständnis der Grundlagen von Identität und Zugriff: SSO, MFA, Verzeichnisdienste
• Vertrautheit mit den Grundlagen von MDM und Konzepten des Endpunktmanagements
• Grundkenntnisse im Skripting (Bash oder Python) zur Automatisierung
• Starke Fehlerbehebungsfähigkeiten mit einem methodischen und hartnäckigen Ansatz
• Klare Kommunikation und Freude daran, Menschen bei der Problemlösung zu helfen
• Übernahme von Verantwortung für Probleme und Nachverfolgung bis zur Lösung

Bevorzugte Qualifikationen

• Vertrautheit mit Zero-Trust-Sicherheitskonzepten und Endpunktsicherheitstools
• Netzwerkgrundlagen: DNS, DHCP, VPNs
• Erfahrung mit IT-Projekten über den täglichen Support hinaus, wie Migrationen, Tool-Rollouts oder Prozessneugestaltungen
• Erfahrung mit der Nutzung von KI-Tools zur Verbesserung der persönlichen oder Teamproduktivität
• Interesse an der Entwicklung tieferer technischer Fähigkeiten und der Übernahme komplexerer Systemadministration im Laufe der Zeit

Logistik

• Minimale Ausbildung: Bachelor-Abschluss oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung, Schulung und/oder Erfahrung
• Erforderliches Studienfeld: Ein für die Rolle relevantes Feld, das durch Kursarbeit, Schulung oder berufliche Erfahrung nachgewiesen wird
• Minimale Jahre an Erfahrung: Die erforderlichen Jahre an Erfahrung korrelieren mit den internen Anforderungen für die Position
• Standortbasierte Hybridpolitik: Derzeit erwarten wir, dass alle Mitarbeiter mindestens 25% der Zeit in einem unserer Büros sind. Einige Rollen können jedoch mehr Zeit in unseren Büros erfordern.
• Visumsponsoring: Wir sponsern Visa! Allerdings können wir nicht für jede Rolle und jeden Kandidaten erfolgreich Visa sponsern. Wenn wir Ihnen jedoch ein Angebot machen, werden wir alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um Ihnen ein Visum zu besorgen, und wir behalten einen Einwanderungsanwalt, um dabei zu helfen.

Wie wir anders sind

Wir glauben, dass die wirkungsvollste KI-Forschung große Wissenschaft sein wird. Bei Anthropic arbeiten wir als ein einziges kohärentes Team an nur wenigen großangelegten Forschungsprojekten. Und wir schätzen den Einfluss — die Förderung unserer langfristigen Ziele für steuerbare, vertrauenswürdige KI — anstatt an kleineren und spezifischeren Rätseln zu arbeiten. Wir betrachten KI-Forschung als empirische Wissenschaft, die so viel mit Physik und Biologie gemeinsam hat wie mit traditionellen Bemühungen in der Informatik. Wir sind eine äußerst kollaborative Gruppe und veranstalten häufig Forschungsdiskussionen, um sicherzustellen, dass wir die wirkungsvollsten Arbeiten zu jedem Zeitpunkt verfolgen. Daher schätzen wir Kommunikationsfähigkeiten sehr.

Der einfachste Weg, unsere Forschungsrichtungen zu verstehen, besteht darin, unsere aktuellen Forschungsarbeiten zu lesen. Diese Forschung setzt viele der Richtungen fort, an denen unser Team vor Anthropic gearbeitet hat, einschließlich: GPT-3, Circuit-Based Interpretability, Multimodal Neurons, Scaling Laws, AI & Compute, Concrete Problems in AI Safety und Learning from Human Preferences.

Anthropic ist eine gemeinnützige Gesellschaft mit Sitz in San Francisco. Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütung und Leistungen, optionale Aktien-Spendenübereinstimmungen, großzügigen Urlaub und Elternzeit, flexible Arbeitszeiten und einen schönen Büroraum, in dem Sie mit Kollegen zusammenarbeiten können.