Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Zukunft des Live-Entertainment und revolutioniere Ticketing für große Events.
- Unternehmen: vivenu – ein schnell wachsendes Tech-Unternehmen im Live-Entertainment.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, nachhaltiges Wachstum und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Arbeite mit einem Top-Team und profitiere von globalen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Sei Teil einer Mission, die das Fan-Erlebnis neu definiert und globale Marken unterstützt.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und Ticketing-Operations, starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 70200 - 85800 CHF pro Jahr.
Gestalte die Zukunft von Live-Entertainment-Tech. Willkommen bei vivenu – dem globalen Vorreiter für Event-Ticketing-Technologie und einem der weltweit schnellst wachsenden Tech-Unternehmen im Live-Entertainment. Wir revolutionieren Ticketing für internationale Größen wie die Grammys, die Golden Globes, die Stanford University und den Hockenheimring. Mit über 65 Millionen US-Dollar an Finanzierung im Rücken ermöglicht unsere Plattform Veranstaltern, ihre Markenpräsenz selbst zu steuern, tiefgreifende Datenanalysen zu nutzen und Ticketing nahtlos in ihre digitale Infrastruktur zu integrieren.
Werde Teil unserer Mission – und gestalte die Zukunft von Live-Entertainment mit. Als (Senior) Customer Success Manager Kultur/Sport/Entertainment umfassen deine Aufgaben:
- High-Level Customer Success: Verantworte ein Portfolio unserer größten, anspruchsvollsten Kunden in der Schweiz. Entwickle maßgeschneiderte Erfolgsstrategien, die die Komplexität der Kundenanforderungen lösen und auf langfristige Kundenziele einzahlen.
- Onboarding & Projektmanagement: Leite das Kunden-Onboarding und die Projektabwicklung in enger Zusammenarbeit mit internen, sowie externen Stakeholdern. Stelle dabei eine pünktliche, skalierbare und qualitativ hochwertige Ausführung sicher.
- Strategisches Stakeholder-Management: Baue tiefe Beziehungen auf allen Kundenebenen auf – von operativen Teams bis hin zu Führungskräften – und fördere das Engagement durch Business Reviews, Strategie-Workshops und vivenu Labs.
- Beratung zu Wachstum & Transformation: Identifiziere und erschließe Umsatzpotenziale durch strategische Beratung zur Optimierung von Events, Pricing oder dem digitalen Erlebnis.
- Kundenzentrierte Transformation: Berate Kunden dabei, komplexe Prozesse zu digitalisieren und neue Geschäftsmodelle mithilfe der vivenu-Plattform voranzutreiben.
- Performance-Analyse (Health Monitoring): Analysiere KPIs und Nutzungsmuster, um Risiken frühzeitig zu erkennen, und empfehle konkrete Maßnahmen für eine gesteigerte Akzeptanz und Zufriedenheit.
- Strategisches Verlängerungsmanagement (Renewal Management): Treibe Vertragsverlängerungen und -erweiterungen voran, indem du den Mehrwert aufzeigst, Roadmaps abstimmst und langfristiges Vertrauen aufbaust.
- Stimme des Enterprise-Kunden: Vertrete die Perspektive unserer Kunden intern durch strukturiertes Feedback an die Produkt- und Engineering-Teams, um die zukünftige Entwicklung zu formen.
- Enablement & Fortgeschrittenes Produkttraining: Stelle sicher, dass unsere Kunden auf dem neuesten Stand sind. Durch Schulungen und Release-Briefings verantwortest du, dass unsere Kunden vollumfänglich befähigt werden, fortgeschrittene sowie neue Plattformfunktionen zu nutzen.
Was du brauchst, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein:
- Enterprise-Beziehungsmanagement: Nachgewiesene Erfahrung in der Arbeit mit verschiedenen Kunden auf mehreren Ebenen, einschließlich C-Level, operativen und technischen Stakeholdern.
- Ticketing Operations / Branchenexpertise: Praktische Erfahrung im operativen Ticketing oder Arbeit bei einem Ticketing-Unternehmen. Starkes Verständnis von Event-Abläufen, Box-Office-Workflows und dem gesamten Ticketing-Lebenszyklus.
- Strategisches Portfolio- & Projektmanagement: Bewiesene Fähigkeit, ein strategisches Kundenportfolio zu managen und komplexe Onboardings, Plattform-Migrationen und Integrationen mit funktionsübergreifenden Teams zu liefern.
- Technisches Verständnis: Vertrautheit mit APIs, Integrationen, Zugriffskontrollen und Enterprise-Plattformfunktionen, mit der Fähigkeit, technische Konzepte in operativen und geschäftlichen Mehrwert zu übersetzen.
- Strategische Erfolgsplanung: Erfahrung in der Erstellung umsetzbarer Erfolgspläne unter Nutzung von Customer Discovery, CRM-Erkenntnissen, operativen Daten und relevanten Branchentrends.
- Starke Kommunikations- & Beratungskompetenz: Fähigkeit, komplexe Konzepte klar zu kommunizieren und Kunden beratend zur Seite zu stehen.
- Proaktive Problemlösung: Eine lösungsorientierte Denkweise, insbesondere beim Umgang mit anspruchsvollen Kundenszenarien, operativen Herausforderungen oder Plattformthemen.
- Customer Success Expertise: Erfahrung in der Anwendung von CS-Frameworks, um die Akzeptanz und Expansion innerhalb von Enterprise-Accounts voranzutreiben.
- Erfahrung: Mindestens 5 Jahre im Customer Success, Account Management oder in Ticketing Operations innerhalb der Ticketing- oder der breiteren Live-Event-Branche.
Warum bei vivenu einsteigen?
- Live-Entertainment-Technologie: Spiele eine entscheidende Rolle für globale Marken und gestalte das Fan-Erlebnis neu.
- Nachhaltiges Wachstum: Wir wachsen nachhaltig auf einer profitablen Basis mit echtem Product-Market-Fit.
- Top-Tier Team: Arbeite mit über 160 engagierten Profis zusammen.
- Globale DNA: Wir sind ein vielfältiges, leistungsorientiertes Team mit sechs Standorten weltweit.
- Rasantes Wachstum: Sifted zählt uns regelmäßig zu den am schnellsten wachsenden Scale-ups in Europa.
- Next-Gen-Führungskräfte & Insights: Arbeite Seite an Seite mit einigen der klügsten Köpfe in Tech.
vivenu Inklusions-Statement: Bei vivenu glauben wir, dass unsere Mitarbeitenden unseren Erfolg ausmachen – und dass wir mit mutigen, vielfältigen Menschen gewinnen.
(Senior) Customer Success Manager Kultur/Sport/Entertainment (d/f/m) in Zürich Arbeitgeber: vivenu GmbH
vivenu ist ein herausragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, die Zukunft des Live-Entertainment mitzugestalten. Mit einem dynamischen Team von über 160 Fachleuten und einer Kultur, die Vielfalt und kontinuierliches Lernen fördert, investiert vivenu in deine persönliche und berufliche Entwicklung. Hier profitierst du von einem inspirierenden Arbeitsumfeld, das auf nachhaltigem Wachstum basiert und dir die Chance gibt, an bedeutenden Projekten für globale Marken zu arbeiten.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so (Senior) Customer Success Manager Kultur/Sport/Entertainment (d/f/m) in Zürich erhalten könntest
✨Verzahnt mit der Community
Schau, ob's in deiner Region Networking-Events für den Kundenservice gibt. Manchmal organisieren lokale Firmen oder Verbände Events, wo du direkt mit Recruitern quatschen kannst. Das hilft, um persönlich Eindruck zu hinterlassen!
✨Lern die Tools für den Kundenservice
Mach dich vertraut mit gängigen Softwarelösungen im Kundenservice, wie Zendesk oder Salesforce. Zeig in deinen Gesprächen, dass du nicht nur Interesse hast, sondern auch praktisch damit umgehen kannst. Das kommt bei den Arbeitgebern gut an!
✨Praktische Beispiele bereitstellen
Mach dir konkrete Beispiele klar, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder Probleme gelöst hast. Beim Vorstellungsgespräch sind solche Storys Gold wert, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren!
✨Bewerb dich direkt bei uns!
Vergiss nicht, dich über unsere Webseite bei vivenu GmbH für die Kundenservice-Position zu bewerben! Dort hast du die Möglichkeit, direkt mit uns in Kontakt zu treten und uns von deinen Erfahrungen zu überzeugen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Senior) Customer Success Manager Kultur/Sport/Entertainment (d/f/m) in Zürich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig din Erfahrung im Kundenservice!:Wenn du im Kundenservice arbeitest, isch es wichtig, dass du dini Erfahrung und Fähigkeiten zeigst. Und zwar konkret! Schreib zum Beispiel, wie du schwierige Situationen bewältigt hesch oder witer, wie du mit Kunden interagiert hesch. Das macht din CV lebendig und glaubwürdig.
Verbinded Euch mit der Unternehmenskultur:Mach dich schlau über vivenu GmbH und deren Werte! Im Kundenservice chönnt's entscheidend si, dass de zu der Kultur passt. Erzähl in dim Bewerbungsschreiben, warum de genau zu uns passt und wieso de dich für (Senior) Customer Success Manager Kultur/Sport/Entertainment (d/f/m) interessiersch. Das hilft, dass wir deine Motivation spüren.
Highlights im Anschreiben!:Nutze das Anschreiben, um deine beste Eigenschaften hervorzuheben, die im direkten Kontakt mit Kunden wichtig sind. Denk an Freundlichkeit, Empathie und Problemlösungsfähigkeiten. Gäng s’Schreiben persönlicher, als würdest du mit einem Kunden reden – so schaffsch du eine Verbindung!
Prüfe deine schriftliche Kommunikation:Im Kundenservice isch die schriftliche Kommunikation extrem wichtig. Pass auf, dass d'Grammatik und Rechtschreibung stimmen! Mach gegebenenfalls eine Test-Email, um sicherzustellen, dass dein Stil angenehm und klar isch. Es zeigt uns, dass du auf Details achtest, und das will mer in dir!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei vivenu GmbH vorbereitet
✨Verstoh de Kunde
Im Kundenservice isch es wichtig, dass mer de Kunde verstehsch. Mach dich mit däm Kundenkreis vo vivenu GmbH bekannt und überleg dir, wie du ihre Bedürfnis erfülle chasch. Das zeigt, dass du nit nur die Prozesse kennsch, sondern au die Menschen, mit dene mer schaffsch.
✨Beispiele für Problemlösung
Bereit e paar konkrete Beispiele für Problemlösige, wo du in de vergangene Jobs oder während de Ausbildung hattsch. Die chönd natürlich dra hindeute, wie du mit schwierige Situação umgängig chasch – das isch im Kundenservice enorm wichtig, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
✨Versteh die Tools
D'Mitarbeiter im Kundenservice nutze verschiedene Software und Tools, um ihre Arbeit effizient zu erledige. Mach dich mit mögliche Systeme vertraut, wo vivenu GmbH vielleicht nutzt, wie z.B. CRM-Software oder Ticket-Systeme. Das zeigt, dass du bereit bist, schnell ins Team z'finde.
✨E Leidenschaft fürs Helfe
In einem Vollzeitjob im Kundenservice isch e Leidenschaft fürs Helfe zentral. Überleg dir, wie du die Motivation und Begeisterig für de Job während em Interview zum Ausdruck bringe chasch. Erzähl von Zeite, wo du mit dein Engagement e tolle Lösung für de Kunde gefunden hesch.
