Mitarbeiter:in Service Contact Center in Ins

Der V-ZUG Customer Service ist die erste Anlaufstelle für alle Anliegen rund um unsere hochwertigen Haushaltsgeräte – und damit ein zentraler Teil einer Kundenerfahrung, die begeistert. Mit Professionalität, Fachkompetenz und echtem Gespür für die Bedürfnisse unserer Kundschaft sorgen wir dafür, dass aus Fragen Lösungen und aus jedem Kontakt ein positives Erlebnis wird.

Das bietet dir die Stelle:

• Du machst Service zum Erlebnis, indem du unsere Kundschaft telefonisch und schriftlich begleitest, ihre Anliegen verstehst und mit deiner lösungsorientierten Art dafür sorgst, dass sie sich vom ersten Kontakt bis zur passenden Lösung bestens aufgehoben fühlt.
• Du bringst Menschen, Termine und Technik zusammen, koordinierst Serviceeinsätze und planst die Einsätze unserer Servicetechniker:innen vorausschauend und effizient.
• Du behältst den Überblick, auch wenn vieles gleichzeitig läuft, und begleitest Reparaturen und Montagen von der ersten Terminvereinbarung bis zum erfolgreichen Abschluss.
• Du gestaltest unseren Servicealltag aktiv mit, bearbeitest Aufträge, hältst Statusübersichten aktuell und findest auch bei kurzfristigen Änderungen oder vielfältigen Anliegen passende Lösungen.

Das bringst du für die Stelle mit:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst einige Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit mit.
• Im Kontakt mit der Kundschaft läufst du zur Hochform auf und findest auch in schwierigen Gesprächen den richtigen Ton.
• Du bist eine aufgestellte, kommunikative Persönlichkeit und lässt dich auch in hektischen Momenten nicht aus der Ruhe bringen.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und mit hohem Organisationsgeschick.
• Mit gängigen IT-Systemen gehst du versiert um und bist offen, dein Wissen laufend zu erweitern.
• Du kommunizierst souverän auf Deutsch und Französisch.

Noch nicht überzeugt?

V-ZUG bietet dir mehr als nur einen Job. Als Teil der V-ZUG Familie profitierst du von zeitgemässen Anstellungsbedingungen, vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, modernster Infrastruktur sowie zahlreichen Angeboten und Dienstleistungen für dein persönliches Wohlbefinden.

Wir fördern dein Wohlbefinden und deinen optimalen Ausgleich zwischen Arbeit und Freizeit. Innerhalb regulatorischer Rahmenbedingungen und entsprechend den Anforderungen der Arbeitsaufgaben hast du als Mitarbeiter:in der V-ZUG grösstmögliche Flexibilität.

Deine individuelle Entwicklung ist uns wichtig. Wir helfen dir dabei, deine Karriere durch kontinuierliche Aus- und Weiterbildungen, inspirierende Mentorinnen und Mentoren und eine Vielzahl an geeigneten Lernressourcen zu perfektionieren.

Wir leben durchs Band den Grundsatz der Gleichstellung. Neben einer marktgerechten und fairen Entlöhnung trumpfen wir mit überdurchschnittlichen Sozialleistungen, die das gesetzliche Minimum übersteigen.

Die vergünstigte Abgabe von V-ZUG Produkten an dich und deine Familienangehörigen ist für uns eine Selbstverständlichkeit. Weiter erhältst du einen Mobilitätsbeitrag, der deine individuelle Mobilität für den Arbeitsweg unterstützt.

Als Arbeitgeberin schaffen wir eine wertschätzende Arbeitskultur, welche Neugier, neue Herangehensweisen sowie fachliche und persönliche Entwicklung durch das Erlernen neuer Kompetenzen fördert.

Wir stehen für eine bunte V-ZUG ein, indem wir Rahmenbedingungen schaffen, um von der existierenden Diversität im Unternehmen gegenseitig profitieren zu können.

Als Arbeitgeberin verstehen wir es als Pflicht, die Mitarbeitenden für die Nachhaltigkeit zu sensibilisieren.