Auf einen Blick
- Aufgaben: Plane und liefere erstklassige Gästeservices für die UEFA EURO 2028 in acht Städten.
- Unternehmen: UEFA, ein führendes Unternehmen im Sport-Event-Management.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und internationale Erfahrungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte unvergessliche Erlebnisse für Gäste bei einem der größten Sportevents der Welt.
- Qualifikationen: 1-6 Jahre Erfahrung in der Eventbranche, besonders im Gastmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 CHF pro Jahr.
Division/Unit: Club Competitions Operations & Events / Events
Contract type: maximum term
Location: Nyon (WFH bis zu einem Tag pro Woche)
Diese Rolle ist in der UEFA-Zentrale in Nyon, Schweiz, für das UEFA EURO 28 Turnier angesiedelt.
Startdatum: 01/02/2027
Enddatum: 31/08/2029
Hauptziel
Der EURO 2028 Guest Experience & Services Expert ist verantwortlich für die Planung und Durchführung der Gästeservice-Operationen in den acht Gastgeberstädten der UEFA EURO 2028, insbesondere in den UEFA VIP-Hotels. Sie arbeiten auch mit wichtigen Partnern zusammen, um die Gästeservice-Operationen an offiziellen Flughäfen und Bahnhöfen zu planen und zu koordinieren, um ein nahtloses und qualitativ hochwertiges Gästeerlebnis gemäß den definierten Servicestandards sicherzustellen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Unterstützung des Senior Protocol & Guest Experience Managers bei der Entwicklung und Umsetzung der Gästemanagement- und Protokollstrategie
- Überwachung der Service-Level-Vereinbarungen für EURO 2028, deren Kartierung und Sicherstellung der effektiven Kommunikation an wichtige Stakeholder
- Teilnahme an Arbeitsbesuchen in UEFA VIP-Hotels nach Bedarf
- Leitung der Planung, Einrichtung und Umsetzung von Gästemanagement- und Protokolloperationen in UEFA VIP-Hotels und Hub-Hotels
- Sicherstellung der Abstimmung mit Transport-, Unterkunfts- und anderen Dienstleistern bezüglich der Gästemanagement-Operationen in Hotels, an Flughäfen und Bahnhöfen
- Sicherstellung konsistenter Servicestandards an allen gastorientierten Standorten und für alle Gästegruppen
- Koordination der Gästemanagement-Anforderungen über interne Projekte zur Gewährleistung einer nahtlosen Integration in die Turnieroperationen
- Einrichtung und Pflege von Betriebsverfahren, Kommunikationsprotokollen und Eskalationsprozessen mit wichtigen Stakeholdern
- Entwicklung von Betriebsdokumentationen, Planungsmaterialien, Präsentationen und anderen projektbezogenen Ressourcen in Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern
- Koordination der Hotel-Logistik, einschließlich Büroeinrichtung, Personalplänen, Standortbesuchen, Schichtplänen, Uniformen und Anforderungen an Freiwillige/Gastgeber
- Leitung der Planung und Durchführung von Schulungsprogrammen für Gästeservice-Mitarbeiter und Freiwillige, um die betriebliche Bereitschaft an allen Turnierstandorten sicherzustellen
- Anpassung und Einführung des Schulungsprogramms für Serviceexzellenz in wichtigen VIP-Bereichen und verwandten Projekten
- Koordination von Kommunikations- und Buchungsverfahren im Zusammenhang mit Charterflügen, privater Luftfahrt und damit verbundenen Reiseanforderungen für Gäste
- Management der Kommunikationsstrategien für Gäste, um sicherzustellen, dass relevante Stakeholder-Gruppen genaue und zeitnahe Informationen über geeignete Kanäle erhalten
- Unterstützung der Planung für den UEFA-Präsidenten und den Generalsekretär sowie deren Teams sowie anderer Gästeservice-Operationen während des Turniers
- Definition und Optimierung von Gästemanagementsystemen, Datenbanken und Berichtswerkzeugen zur Unterstützung effizienter Planung, Entscheidungsfindung und vor Ort Operationen
Verantwortlichkeiten während des Turniers
- Überwachung der Gästeservices-Operationen in allen Gastgeberstädten während des Turniers, Sicherstellung der Servicebereitstellung, betrieblichen Bereitschaft und effektiven Problemlösung
- Linienmanagement der Guest Services City Managers in allen UEFA VIP-Hotels
- Leitung von Koordinationsbesprechungen für Gästeservices und Aktivitäten zur Abstimmung mit Stakeholdern
- Überwachung der Programme, Reisepläne und Bewegungen des UEFA-Präsidenten, des Generalsekretärs und anderer benannter UEFA VIP-Gäste, um sicherzustellen, dass die vereinbarten Serviceniveaus eingehalten werden
- Koordination von Charterflügen, privater Luftfahrt und damit verbundenen Bewegungen von VIP-Gästen
- Unterstützung der UEFA-Gästeservices während der Halbfinals und des Finales sowie Erstellung von Nachbesprechungen und Leistungsberichten
Anforderungen
- 1 bis 3 Jahre Erfahrung in der Veranstaltungsbranche, idealerweise im Gastgewerbe oder im Gästemanagement
- 4 bis 6 Jahre Erfahrung in der Veranstaltungsbranche, vorzugsweise bei Sportveranstaltungen
Sprachen
- Englisch / Fortgeschritten
Weitere Anforderungen
- Umzug nach Schweiz/Frankreich wird erwartet
- Anpassung und Reaktion auf Veränderungen
- Ergebnisse entwickeln und Erwartungen erfüllen
- Planung und Organisation
- Präsentation und Kommunikation
- MS Office / Fortgeschritten
Diese Rolle erfordert Reisen zur Unterstützung bei UEFA-Veranstaltungen und Teilnahme an Arbeitsbesuchen.
Die UEFA begrüßt Bewerbungen von allen und arbeitet aktiv daran, sicherzustellen, dass wir ein inklusiver Arbeitgeber sind, der den besten Kandidaten für unsere Positionen findet, unabhängig von Aspekten wie Geschlecht, Geschlechtsidentität, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung, Religion, Ethnie oder Nationalität.
EURO Guest Services & Experience Expert in Nyon Arbeitgeber: UEFA
UEFA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Nyon, Schweiz, bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Kultur der Zusammenarbeit ermöglicht UEFA seinen Angestellten, an bedeutenden Projekten wie der EURO 2028 zu arbeiten, während sie von flexiblen Arbeitsmodellen und einer internationalen Gemeinschaft profitieren. Die Möglichkeit, in einem innovativen Umfeld zu wachsen und zur Zukunft des Fußballs beizutragen, macht UEFA zu einem attraktiven Arbeitsplatz für talentierte Fachkräfte.
