Technischer Kundenberater – 24/7 Roadside-Assistance - on Site in Wallisellen in Zürich

Technisches Verständnis trifft auf echte Unterstützung – hilf Menschen, wenn sie nicht weiterkommen! Du bist technisch interessiert, kommunizierst gerne mit Menschen und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf? Du findest Lösungen, wenn andere nicht weiterwissen, und kannst Informationen schnell erfassen und richtig einschätzen? Dann werde Teil unseres Teams im 24/7 Operations Center!

Für einen namhaften internationalen Automobilhersteller suchen wir engagierte Technische Kundenberater (m/w/d), die Fahrerinnen und Fahrer bei Fahrzeugpannen und Zwischenfällen unterstützen und gemeinsam mit internen Fachbereichen für eine schnelle und sichere Lösung sorgen.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst eskalierte Fahrzeugpannen und Störungsfälle und nutzt digitale Diagnosetools sowie aktuelle Fahrzeugdaten, um mögliche Ursachen zu identifizieren und geeignete Maßnahmen einzuleiten.
• Du kommunizierst direkt mit Fahrerinnen, Fahrern und Mitfahrenden und gibst klare Anweisungen sowie hilfreiche Orientierung – auch bei Pannen oder Unfällen.
• Du beurteilst die Dringlichkeit von Vorfällen, erkennst mögliche Sicherheitsrisiken und leitest die erforderlichen Schritte ein.
• Bei Unfällen und sicherheitskritischen Ereignissen informierst du das zuständige Emergency-Response-Team und stimmst dich eng mit dem Kundenservice und weiteren operativen Teams ab.
• Du nutzt mehrere digitale Anwendungen, Fahrzeugdaten und Ferndiagnosesysteme, um Störungen zu analysieren und Lösungen zu unterstützen.
• Du hältst alle Gespräche, Maßnahmen und Ergebnisse vollständig und nachvollziehbar im System fest.
• Auch bei mehreren parallelen Vorgängen arbeitest du strukturiert, priorisierst richtig und triffst verantwortungsbewusste Entscheidungen.

Das bringst du mit

• Mindestens ein Jahr relevante Berufserfahrung in einer Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt, technischer Unterstützung oder operativer Fallbearbeitung unter Zeitdruck.
• Sehr gute Schweizerdeutschkenntnisse sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse (mindestens B2, idealerweise C1) in Wort und Schrift.
• Eine ausgeprägte technische Affinität und die Bereitschaft, dich schnell in neue Systeme, Fahrzeugdaten und Diagnosetools einzuarbeiten.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch mit aufgeregten, verunsicherten oder frustrierten Menschen professionell umzugehen.
• Empathie und die Fähigkeit, Gespräche zu beruhigen und Menschen auch in emotional belastenden Situationen sicher durch die nächsten Schritte zu begleiten.
• Ein gutes Urteilsvermögen und die Fähigkeit, Informationen aus verschiedenen Quellen schnell zu erfassen und auch bei unvollständiger Informationslage fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Eine sorgfältige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise.
• Freude an der Arbeit mit digitalen Anwendungen und mehreren Bildschirmen gleichzeitig.
• Bereitschaft, in Vollzeit im rotierenden 24/7-Schichtsystem zu arbeiten – einschließlich Nacht-, Wochenend- und Feiertagsschichten.
• Bereitschaft, eine erweiterte Sicherheitsüberprüfung vor Arbeitsbeginn zu durchlaufen.
• Bereitschaft, vor Ort an unserem Standort in Wallisellen zu arbeiten.

Das ist ein Plus, aber kein Muss

• Erfahrung in der Pannenhilfe, Fahrzeugbergung oder technischen Kundenbetreuung.
• Kenntnisse in den Bereichen Connected Cars, Telematik oder Ferndiagnose.
• Erfahrung in Krisenhotlines, Beratungsstellen oder der Bearbeitung von Notrufen.
• Berufserfahrung in Leitstellen, im Flug- oder Bahnbetrieb, im Flottenmanagement oder im öffentlichen Verkehr.
• Erfahrung im Umgang mit komplexen technischen Systemen und der Bearbeitung mehrerer paralleler Vorgänge.
• Weitere Sprachkenntnisse, beispielsweise Französisch, Italienisch oder Spanisch.

Das erwartet dich

• Eine verantwortungsvolle Tätigkeit in einem internationalen Umfeld der modernen Automobilbranche.
• Eine strukturierte, mehrwöchige Einarbeitung und Schulung durch unsere Trainerinnen und Trainer nach einem kundenspezifischen Trainingskonzept.
• Die Möglichkeit, dein technisches Wissen und deine Kommunikationsfähigkeiten kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag, in dem deine Entscheidungen und dein Engagement einen echten Unterschied machen.
• Die Zusammenarbeit mit einem engagierten Team, das gemeinsam daran arbeitet, Menschen in schwierigen Situationen bestmöglich zu unterstützen.