Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte einzigartige Kundenerlebnisse und berate unsere Mitglieder im Contact Center.
- Unternehmen: TCS - ein dynamischer Arbeitgeber mit über 1'900 engagierten Mitarbeitenden.
- Vorteile: 7 Wochen Ferien im 1. Lehrjahr, Laptop für die Schule und gratis Fitnessstudio-Nutzung.
- Weitere Informationen: Zentraler Arbeitsort mit motivierten Teams und tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Lerne in einem spannenden Umfeld und entwickle deine Kommunikationsfähigkeiten.
- Qualifikationen: Freude am Kundenkontakt, Kommunikationsstärke und gute schulische Leistungen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 990 - 1210 CHF pro Monat.
Wünschst du dir jeden Tag ein neues und einzigartiges Kundenerlebnis? Als Fachperson im Kundendialog vertrittst du den TCS an vorderster Front und trägst dazu bei, dass der Bereich Club weiterhin auf zufriedene Mitglieder zählen kann und neue Kunden gewinnt.
Im Contact Center an unserem Standort Ostermundigen (BE) bieten wir ab dem 1. August 2027 eine Lehrstelle als Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ an.
Was dich erwartet
Während der 3-jährigen Ausbildung bist du nebst dem Contact Center in verschiedenen Bereichen tätig: In der Fallannahme, bei einer Sektion und im Service Excellence Management. Fachleute Kundendialog beraten unsere Mitglieder und potenziellen Neukunden und führen Verkaufsgespräche zu unseren Clubprodukten. Bei allen Tätigkeiten steht die Kundenorientierung an erster Stelle und ist damit der Ausbildungsschwerpunkt dieser Grundbildung. Du lernst situations- und adressatengerecht in allen Bereichen des Kundenkontaktes zu kommunizieren, auf verschiedene Kundentypen einzugehen, in verschiedenen Sprachen ein Gespräch zu führen und schriftliche sowie telefonische Kundenanfragen zu beantworten. Dabei lernst du auch unsere Produkte und Dienstleistungen kennen sowie den Umgang mit verschiedenen Systemen und Datenbanken.
Was du mitbringst
- Der tägliche telefonische und schriftliche Kontakt mit unseren Mitgliedern und Kunden bereitet dir Freude.
- Du zählst Kommunikationsstärke zu deinen wichtigsten Eigenschaften.
- Deutsch ist deine Muttersprache und du bist stilsicher in Wort und Schrift. Zudem hast du sehr gute Vorkenntnisse der französischen Sprache.
- Du bist zuverlässig, aufgestellt und ein Teamplayer.
- Die Arbeit mit unterschiedlichen Mitarbeitenden in einem Grossraumbüro klingt für dich vielfältig und ansprechend.
- Du kannst gute schulische Leistungen sowie Freude am Lernen vorweisen.
Darauf kannst du dich freuen
- Im 1. Lehrjahr 7 Wochen Ferien und dann im 2. & 3. Lehrjahr jeweils 6 Wochen.
- Laptop für die Berufsfachschule.
- Lernende Events.
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem spannenden Bereich.
- Motivierte Teams und Berufs- & Praxisbildner.
- Ein angenehmes Arbeitsklima.
- Zentraler und moderner Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung.
- Gratisnutzung von TCS Active (Fitnessstudio).
Du möchtest diese Chance packen? Dann sende uns deine Bewerbungsunterlagen über unser Online-Formular mit folgenden Inhalten: Lebenslauf mit einem Foto von dir, Kopien aller Zeugnisse der Oberstufe und/oder des 10. Schuljahres, Kopien allfälliger Diplome, Schnupperlehrfeedbacks, Multicheck (falls vorhanden). Gerne erwarten wir deine vollständige Bewerbung bis Freitag, 30. Oktober 2026. Wir sind sehr gespannt auf dein Dossier und freuen uns, deine Unterlagen zu prüfen. Bitte hab Verständnis, dass dies ein wenig Zeit in Anspruch nimmt – wir werden uns danach gerne bei dir melden.
Beim TCS schätzen und respektieren wir vielfältige Lebenswege und die Diversität der Profile unserer Mitarbeitenden. Gleichbehandlung hat für uns oberste Priorität.
Shakoufeh Samett, Verantwortliche Grundbildung CH, gibt dir gerne Auskunft zur Stelle. Herzlichen Dank für dein Interesse an einer Lehrstelle beim TCS!
Lehrstelle als Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ Arbeitgeber: Touring Club Suisse (TCS)
Le TCS à Lausanne est un employeur exceptionnel qui valorise l'engagement et le développement professionnel de ses collaborateurs. En tant que patrouilleur/se, vous bénéficierez d'une formation continue, d'un véhicule d'intervention moderne et d'une ambiance de travail agréable au sein d'une équipe motivée. Avec des horaires flexibles et des opportunités de contact direct avec la clientèle, vous aurez l'occasion de relever des défis techniques tout en contribuant à la sécurité routière.
Kontaktdaten:
Touring Club Suisse (TCS) Recruiting-Team
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Lehrstelle als Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ erhalten könntest
✨Verzahnt mit der Community
Schau, ob's in deiner Region Networking-Events für den Kundenservice gibt. Manchmal organisieren lokale Firmen oder Verbände Events, wo du direkt mit Recruitern quatschen kannst. Das hilft, um persönlich Eindruck zu hinterlassen!
✨Lern die Tools für den Kundenservice
Mach dich vertraut mit gängigen Softwarelösungen im Kundenservice, wie Zendesk oder Salesforce. Zeig in deinen Gesprächen, dass du nicht nur Interesse hast, sondern auch praktisch damit umgehen kannst. Das kommt bei den Arbeitgebern gut an!
✨Praktische Beispiele bereitstellen
Mach dir konkrete Beispiele klar, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder Probleme gelöst hast. Beim Vorstellungsgespräch sind solche Storys Gold wert, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren!
✨Bewerb dich direkt bei uns!
Vergiss nicht, dich über unsere Webseite bei Touring Club Suisse (TCS) für die Kundenservice-Position zu bewerben! Dort hast du die Möglichkeit, direkt mit uns in Kontakt zu treten und uns von deinen Erfahrungen zu überzeugen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Lehrstelle als Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig din Erfahrung im Kundenservice!:Wenn du im Kundenservice arbeitest, isch es wichtig, dass du dini Erfahrung und Fähigkeiten zeigst. Und zwar konkret! Schreib zum Beispiel, wie du schwierige Situationen bewältigt hesch oder witer, wie du mit Kunden interagiert hesch. Das macht din CV lebendig und glaubwürdig.
Verbinded Euch mit der Unternehmenskultur:Mach dich schlau über Touring Club Suisse (TCS) und deren Werte! Im Kundenservice chönnt's entscheidend si, dass de zu der Kultur passt. Erzähl in dim Bewerbungsschreiben, warum de genau zu uns passt und wieso de dich für Lehrstelle als Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ interessiersch. Das hilft, dass wir deine Motivation spüren.
Highlights im Anschreiben!:Nutze das Anschreiben, um deine beste Eigenschaften hervorzuheben, die im direkten Kontakt mit Kunden wichtig sind. Denk an Freundlichkeit, Empathie und Problemlösungsfähigkeiten. Gäng s’Schreiben persönlicher, als würdest du mit einem Kunden reden – so schaffsch du eine Verbindung!
Prüfe deine schriftliche Kommunikation:Im Kundenservice isch die schriftliche Kommunikation extrem wichtig. Pass auf, dass d'Grammatik und Rechtschreibung stimmen! Mach gegebenenfalls eine Test-Email, um sicherzustellen, dass dein Stil angenehm und klar isch. Es zeigt uns, dass du auf Details achtest, und das will mer in dir!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Touring Club Suisse (TCS) vorbereitet
✨Verstoh de Kunde
Im Kundenservice isch es wichtig, dass mer de Kunde verstehsch. Mach dich mit däm Kundenkreis vo Touring Club Suisse (TCS) bekannt und überleg dir, wie du ihre Bedürfnis erfülle chasch. Das zeigt, dass du nit nur die Prozesse kennsch, sondern au die Menschen, mit dene mer schaffsch.
✨Beispiele für Problemlösung
Bereit e paar konkrete Beispiele für Problemlösige, wo du in de vergangene Jobs oder während de Ausbildung hattsch. Die chönd natürlich dra hindeute, wie du mit schwierige Situação umgängig chasch – das isch im Kundenservice enorm wichtig, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
✨Versteh die Tools
D'Mitarbeiter im Kundenservice nutze verschiedene Software und Tools, um ihre Arbeit effizient zu erledige. Mach dich mit mögliche Systeme vertraut, wo Touring Club Suisse (TCS) vielleicht nutzt, wie z.B. CRM-Software oder Ticket-Systeme. Das zeigt, dass du bereit bist, schnell ins Team z'finde.
✨E Leidenschaft fürs Helfe
In einem Vollzeitjob im Kundenservice isch e Leidenschaft fürs Helfe zentral. Überleg dir, wie du die Motivation und Begeisterig für de Job während em Interview zum Ausdruck bringe chasch. Erzähl von Zeite, wo du mit dein Engagement e tolle Lösung für de Kunde gefunden hesch.
