Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Kundendienst und entwickle unsere After-Sales-Prozesse aktiv weiter.
- Unternehmen: WILLISAU GROUP, ein innovatives Unternehmen mit verschiedenen Möbelmarken.
- Vorteile: Vielseitige Position mit Gestaltungsspielraum und kurzen Entscheidungswegen.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem designorientierten Umfeld mit hochwertigen Möbelmarken.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und gestalte den Kundendienst aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Kundendienst und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 CHF pro Jahr.
Unter dem Dach der WILLISAU GROUP führen wir verschiedene Möbelmarken enger zusammen und entwickeln unsere Organisation laufend weiter. Im Zuge dieser Entwicklung richten wir auch unseren Kundendienst und unsere After-Prozesse neu aus. Dafür suchen wir eine erfahrene und engagierte Persönlichkeit, die Verantwortung für unseren Kundendienst übernimmt, anspruchsvolle Kunden- und Servicefälle kompetent löst und die zukünftigen Abläufe aktiv mitgestaltet.
Ihre Aufgaben:
- Verantwortung für den Kundendienst sowie die Weiterentwicklung unserer After-Prozesse
- After-, Garantie- und Reklamationsfälle von der Meldung bis zum erfolgreichen Abschluss eigenverantwortlich führen
- Kundenfälle technisch und kaufmännisch beurteilen und passende, kundenorientierte Lösungen entwickeln
- Reparaturen, Ersatzlieferungen und weitere Servicemassnahmen mit internen und externen Partnern koordinieren
- Kundinnen und Kunden sowie unsere Fachhandelspartner professionell, verbindlich und lösungsorientiert betreuen
- Als zentrale Schnittstelle zwischen Kundschaft, Vertrieb, Produktion, Einkauf, Logistik und externen Partnern agieren
- Bestehende Abläufe analysieren und Prozesse, Zuständigkeiten sowie Qualitätsstandards im Kundendienst gezielt weiterentwickeln
- Erkenntnisse aus Reklamationen und Servicefällen nutzen, um Produkte, Qualität und interne Abläufe kontinuierlich zu verbessern
Ihr Profil:
- Mehrjährige Erfahrung im After, technischen Kundendienst, Service- oder Reklamationsmanagement
- Idealerweise eine handwerkliche oder technische Grundausbildung, beispielsweise als Schreiner/in oder Polsterer/Polsterin, ergänzt durch kaufmännische Erfahrung oder eine entsprechende Weiterbildung
- Erfahrung in der Möbel- oder Einrichtungsbranche ist von Vorteil; ebenso willkommen sind Erfahrungen aus Schreinerei, Innenausbau, Küchenbau, Polsterei oder verwandten Branchen
- Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, Problemstellungen rasch zu erfassen, fundiert zu beurteilen und geeignete Lösungen zu entwickeln
- Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung sowie Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
- Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und bestehende Strukturen aktiv weiterzuentwickeln
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; ösisch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Sicherer Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln und ERP-Systemen
Was Sie bei uns erwartet:
- Eine verantwortungsvolle und vielseitige Position mit viel Eigenständigkeit und Gestaltungsspielraum
- Die Möglichkeit, unseren Kundendienst und unsere After-Strukturen aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln
- Ein abwechslungsreicher Aufgabenbereich zwischen Kundenkontakt, technischem Fallmanagement, interner Koordination und Prozessentwicklung
- Ein designorientiertes Umfeld mit hochwertigen Möbelmarken
- Kurze Entscheidungswege und Raum für Eigeninitiative und neue Ideen
- Eine Position, in der Sie mit Ihrem Fachwissen und Ihrer Erfahrung unmittelbar etwas bewirken können
Interessiert? Sie verfügen über Erfahrung im After oder technischen Kundendienst und möchten Verantwortung übernehmen, anspruchsvolle Kundenfälle nicht einfach verwalten, sondern nachhaltig lösen und unseren Kundendienst gemeinsam mit uns weiterentwickeln? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.
Leiter/in Kundendienst & After Sales in Willisau Arbeitgeber: Tisch & Stuhl Willisau AG
Die WILLISAU GROUP bietet Ihnen als Leiter/in Kundendienst & After Sales eine spannende und verantwortungsvolle Position in einem designorientierten Umfeld mit hochwertigen Möbelmarken. Hier profitieren Sie von kurzen Entscheidungswegen, viel Gestaltungsspielraum und der Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung unserer Kundendienststrukturen mitzuwirken. Unsere Unternehmenskultur fördert Eigeninitiative und bietet Ihnen zahlreiche Chancen zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
Kontaktdaten:
Tisch & Stuhl Willisau AG Recruiting-Team
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leiter/in Kundendienst & After Sales in Willisau erhalten könntest
✨Kundenservice-Netzwerke nutzen
Schau dich nach lokalen Netzwerken oder Verbänden im Kundenservice um. Events und Messen in deiner Region sind ideal, um direkt mit Vertretern von Tisch & Stuhl Willisau AG zu quatschen. So zeigst du echtes Interesse und machst dich gleich bemerkbar.
✨Praktische Erfahrung sammeln
Wenn du die Möglichkeit hast, engagiere dich in kurzfristigen Jobs oder Freelance-Projekten im Kundenservice. So bekommst du praktische Erfahrungen, die beim Vollzeitjob helfen und du kannst deinen CV gleich mit ein paar coolen Beispielen aufpeppen.
✨Mach dich sichtbar
Nutze Social Media-Plattformen, um über deine Erfahrungen und Erfolge im Kundenservice zu posten. Teile interessante Insights oder Tipps, damit andere sehen, was du drauf hast. Vor allem auf LinkedIn kannst du potenzielle Arbeitgeber wie Tisch & Stuhl Willisau AG auf dich aufmerksam machen.
✨Direkt bewerben
Wir von StudySmarter empfehlen dir, dich direkt über unsere Webseite bei Tisch & Stuhl Willisau AG zu bewerben. Das zeigt, dass du motiviert bist und hilft dir, im Auswahlprozess einen Schritt voraus zu sein, denn wir lieben proaktive Talente!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter/in Kundendienst & After Sales in Willisau mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Personalisiere dein Anschreiben:Zeig im Anschreiben, wie deine Erfahrungen im Kundenservice zu der Stelle bei Tisch & Stuhl Willisau AG passen. Erzähl von konkreten Situationen, wo du Kundenanliegen gelöst hast und wie du mit stressigen Situationen umgegangen bist. Das macht dich gleich viel greifbarer für uns!
Lebenslauf für den Kundenservice:Obwohl ein standard Lebenslauf oft reicht, möchten wir im Kundenservice besondere Fähigkeiten sehen. Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten, Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten hervor. Vergiss nicht, relevante Erfahrungen in der Kundenbetreuung zu listen, inklusive 이벤트 oder Schulungen die du besucht hast.
Zeig deine Motivation!:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, ist es wichtig, dass du uns zeigst, warum du langfristig im Kundenservice arbeiten möchtest. Verlinke in deinem Anschreiben deine Motivation und was du zukünftig in dieser Rolle erreichen willst. Lass uns spüren, dass du wirklich für Tisch & Stuhl Willisau AG brennst!
Referenzen oder Zeugnisse beilegen:Wenn du schon Erfahrungen im Kundenservice hast, kannst du uns Referenzen oder Arbeitszeugnisse beilegen. Das gibt uns noch mehr Einblick in deine bisherigen Erfolge und die Meinung anderer über deine Arbeit. Schau, dass diese Dokumente aktuell und aussagekräftig sind.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tisch & Stuhl Willisau AG vorbereitet
✨Zeig, wie gut du kommunizieren kannst
Im Kundenservice geht's vor allem um Kommunikation. Mach dich bereit, während dem Interview konkrete Beispiele von schwierigen Kundengesprächen zu erzählen, in denen du einen guten Lösungen gefunden hast. Zeig, dass du ruhig und freundlich bleibst, auch wenn's mal hektisch wird.
✨Kenntnisse über Tools im Kundenservice
Falls Tisch & Stuhl Willisau AG spezielle Software oder Tools im Kundenservice nutzt (z.B. CRM-Systeme), dann schau, ob du dich vorher ein bisschen damit vertraut machen kannst. Das gibt dir einen klaren Vorteil und zeigt, dass du bereit bist, dich schnell einzuarbeiten.
✨Teamplayer zeigen
Im Kundenservice ist Teamarbeit oft entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du in einem Team arbeitest und Konflikte löst. Beispiele über erfolgreiche Zusammenarbeit mit KollegInnen werden hier super ankommen.
✨Motivationskraft demonstrieren
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, wird das Unternehmen wahrscheinlich nach deiner langfristigen Motivation fragen. Erzähl, warum du im Kundenservice arbeiten willst und was dich daran begeistert, den direkten Kontakt zu Kunden zu haben. Lass die Leidenschaft für den Beruf durchscheinen!
