Customer Success Manager - DACH in Zürich

TeamViewer bietet eine führende Digital Workplace Plattform, die Menschen mit Technologie verbindet – zur Verbesserung und Automatisierung digitaler Prozesse, um die Arbeit effizienter zu gestalten. Unsere Softwarelösungen nutzen die Kraft der KI und gestalten die Zukunft der Digitalisierung. Wir glauben, dass unsere vielfältigen Teams und unsere starke Unternehmenskultur der Schlüssel zum Erfolg unserer Produkte und Technologien sind, auf die Hunderte Millionen Nutzer weltweit und rund 645.000 Kunden aus allen Branchen angewiesen sind. Mit mehr als 1.900 Mitarbeitern weltweit feiern wir die einzigartigen Perspektiven und Talente, die jeder Einzelne einbringt, und fördern ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem neue Ideen gedeihen.

TeamViewer sucht einen dynamischen und ergebnisorientierten Customer Success Manager, der unser schnell wachsendes Team verstärkt. Als Customer Success Manager, der sich auf Software as a Service (SaaS) spezialisiert hat, spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung des Erfolgs und der Zufriedenheit unserer Kunden.

• Verwalten und Überwachen der erfolgreichen Implementierung bei unseren Kunden und Identifizierung von Potenzialen für weitere Implementierungen des TeamViewer Produktportfolios.
• Aufbau starker Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern innerhalb der Kundenorganisationen, Koordination von Projektteams, ständige Interaktion mit zugewiesenen Kunden und Identifizierung von Potenzialen für weitere Implementierungen oder Möglichkeiten für unsere Vertriebsmitarbeiter.
• Durchführung von Schulungen, Produktdemonstrationen, Implementierungsprojekten oder Troubleshooting-Sitzungen mit Kunden nach Bedarf.
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams für Support, Vertriebsengineering und technisches Projektmanagement, um eine zeitnahe Lösung von Kundenproblemen und -anliegen sicherzustellen.
• Vertretung der Stimme des Kunden: CSMs werden erwartet, die Stimme des Kunden intern bei TeamViewer zu vertreten.
• Überwachung der Kunden-Gesundheitsmetriken und Implementierung von Strategien zur Entwicklung der Nutzung und des Kundenwerts unserer Lösungen.
• Unterstützung der Ausrichtung und Engagements mit Kunden.
• Verbindung von Kundenfeedback zu Produkt & Marketing.
• Entwicklung von Kundenchampions, die innerhalb der Kundenorganisationen und extern mit anderen TeamViewer-Kunden evangelisieren.

Anforderungen:

• Abschluss in Informatik, Informationssystemen, angewandter Informatik oder ähnlicher Ausbildung mit IT-bezogenem Hintergrund.
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse sind erforderlich.
• Erfahrung in enger Kundenkooperation und die Fähigkeit, auf allen Ebenen effektiv zu kommunizieren.
• Erfahrung in der Vertretung von Kundeninteressen und der Fähigkeit, Beziehungen zu wichtigen Kunden aufzubauen und zu pflegen.
• Erfahrung im Management von Projekten und Programmen.
• Verwandte Erfahrung in der Bereitstellung von Unternehmenssoftwarelösungen ist von Vorteil.
• Bereitschaft, bestehende und potenzielle Unternehmenskunden zu besuchen.

Was wir bieten:

• Onsite Onboarding in unserem HQ-Büro für einen optimalen Start.
• Attraktive Vergütungs- und Leistungspakete, einschließlich Unternehmensbonus oder Verkaufsbonus, Unternehmensaktien und regelmäßige Gehaltsüberprüfungen.
• Prämien für die private Altersvorsorge (BAV), die bis zur Höchstgrenze von TeamViewer aufgestockt werden.
• Öffentlichkeitsfreundliche Büros.
• Option zur Anmietung eines E-Bikes (nur Deutschland).
• Sonderkonditionen für lokale Fitnessstudios.
• Zugang zur Corporate Benefits-Plattform mit vielen Rabatten.
• Regelmäßige Teamevents und unternehmensweite Feiern.
• Offene Türpolitik, keine Kleiderordnung, häufige All-Hands- und Führungslunches.
• Work From Abroad Programm, das bis zu 40 Tage Arbeit außerhalb Ihres Vertragslandes ermöglicht.

Wir feiern Vielfalt als einen unserer Kernwerte und laden Sie ein, gemeinsam mit uns eine der c-a-r-e-Initiativen voranzutreiben! TeamViewer ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, eine inklusive Kultur aufzubauen, in der sich jeder willkommen und unterstützt fühlt. Wir C-A-R-E und verstehen, dass unsere vielfältige, werteorientierte Kultur uns stärker macht. Während wir als Unternehmen weiter wachsen, konzentrieren wir uns auch darauf, unseren Mitarbeitern zu ermöglichen, sowohl persönlich als auch beruflich zu wachsen. Wir sind stolz darauf, ein offenes und einladendes Arbeitsumfeld zu haben, das Sie dazu ermächtigt, Ihr Bestes zu geben, unabhängig von Geschlecht, zivil- oder familiärem Status, sexueller Orientierung, Religion, Alter, Behinderung, Bildungsgrad oder Rasse. Wenn Sie während des Bewerbungs- oder Einstellungsprozesses, einschließlich Interview- oder Onboarding-Unterstützung, Anpassungen oder Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren Talent Acquisition Partner, der Ihnen gerne helfen wird.