Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite komplexe Kundenanliegen und entwickle individuelle Lösungen für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenexzellenz und Qualität.
- Vorteile: Fünf Wochen Ferien, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Vergünstigungen.
- Weitere Informationen: Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Trage aktiv zur Verbesserung des Kundenservices bei und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Berufsausbildung und sehr gute Französischkenntnisse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 CHF pro Jahr.
Um unseren hohen Qualitätsansprüchen gerecht zu werden, setzen wir auf eine spezialisierte und professionelle Beantwortung komplexer und besonders herausfordernder Kundenanliegen.
In dieser Position trägst du zur individuellen Lösung solcher Anliegen bei und analysierst systematisch die zugrunde liegenden Muster.
Dabei leistet Du einen wertvollen Beitrag zur Entwicklung von Massnahmen, um nachhaltige Verbesserungen zu erzielen.
Um die optimale Kundenbetreuung sicherzustellen, bringst du eine grosse Portion Empathie und Qualitätsbewusstsein mit und setzt auf eine lösungsorientierte Kommunikation auf allen Ebenen.
Das erwartet dich
- Du bearbeitest anspruchsvolle Kundenanliegen und stellst eine individuelle Beratung und eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.
- Du unterstützt unsere Kunden bei allen Fragen rund um den Datenschutz und gewährleistest, dass ihre Anliegen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben bearbeitet werden.
- Du erstellst und bearbeitest Texte, Argumentationen und FAQs, die unseren Kunden klare und verständliche Informationen bieten.
- Du nimmst aktiv an Qualitätssicherungsmassnahmen teil und trägst so zur ständigen Verbesserung unseres Serviceangebots bei.
Das suchen wir
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung.
- Sehr gute Französischkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift und gute Deutschkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift.
- Du konntest bereits mehrjährige Erfahrung im Kundenbereich sammeln.
- Du bringst gute Anwenderkenntnisse im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen mit.
- Dir ist ein hohes Qualitätsbewusstsein sowie eine kompetente und zielgerichtete Orientierung wichtig, und du kommunizierst auf allen Ebenen.
Benefits
- Fünf Wochen Ferien mit Option auf sieben Wochen und Ferienkauf
- Flexible Arbeitszeitmodelle und Mobile-Office-Möglichkeiten
- Bezahlter freier Tag am Geburtstag
- Eine markt-, leistungsorientierte Entlöhnung
- Zahlreiche Vergünstigungen, z. B. Handy-Abo, Digital TV, Fahrradverleih, Autokauf
- Umfassendes kostenloses Angebot im Bereich Gesundheitsförderung (Coaching, Health Coach App, Grippeschutzimpfung, diverse Trainings)
- Möglichkeit für unbezahlten Urlaub bis max. sechs Monate
- Zusätzliche halbe Freitage vor bestimmten Feiertagen
- Mitarbeitende werben Mitarbeitende: Prämie bis CHF 2'000
- Umfassendes Aus- und Weiterbildungsangebot (Führungstrainings, Mentoring, Entwicklungsprogramme, Sprachkurse, Sales Academy, Selbstkompetenz, Methodenkompetenz, Projektleitung, Change Management und vieles mehr)
- Kostenlose Digital-Abonnements sowie rabattierte Print-Angebote
- #J-18808-Ljbffr
Specialist Customer Excellence in Zürich Arbeitgeber: Tamedia
Tamedia bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der HR-Partnerinnen und -Partner die Möglichkeit haben, aktiv zur Entwicklung des Personalwesens im Druckzentrum Bern beizutragen. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen Unternehmenskultur fördern wir das Wachstum unserer Mitarbeitenden und bieten flexible Arbeitsmodelle, die eine ausgewogene Work-Life-Balance ermöglichen. Zudem profitieren Sie von einem engagierten Team, das Wert auf Zusammenarbeit und Innovation legt.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Specialist Customer Excellence in Zürich erhalten könntest
✨Kundenservice-Netzwerke nutzen
Schau dich nach lokalen Netzwerken oder Verbänden im Kundenservice um. Events und Messen in deiner Region sind ideal, um direkt mit Vertretern von Tamedia zu quatschen. So zeigst du echtes Interesse und machst dich gleich bemerkbar.
✨Praktische Erfahrung sammeln
Wenn du die Möglichkeit hast, engagiere dich in kurzfristigen Jobs oder Freelance-Projekten im Kundenservice. So bekommst du praktische Erfahrungen, die beim Vollzeitjob helfen und du kannst deinen CV gleich mit ein paar coolen Beispielen aufpeppen.
✨Mach dich sichtbar
Nutze Social Media-Plattformen, um über deine Erfahrungen und Erfolge im Kundenservice zu posten. Teile interessante Insights oder Tipps, damit andere sehen, was du drauf hast. Vor allem auf LinkedIn kannst du potenzielle Arbeitgeber wie Tamedia auf dich aufmerksam machen.
✨Direkt bewerben
Wir von StudySmarter empfehlen dir, dich direkt über unsere Webseite bei Tamedia zu bewerben. Das zeigt, dass du motiviert bist und hilft dir, im Auswahlprozess einen Schritt voraus zu sein, denn wir lieben proaktive Talente!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Specialist Customer Excellence in Zürich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Personalisiere dein Anschreiben:Zeig im Anschreiben, wie deine Erfahrungen im Kundenservice zu der Stelle bei Tamedia passen. Erzähl von konkreten Situationen, wo du Kundenanliegen gelöst hast und wie du mit stressigen Situationen umgegangen bist. Das macht dich gleich viel greifbarer für uns!
Lebenslauf für den Kundenservice:Obwohl ein standard Lebenslauf oft reicht, möchten wir im Kundenservice besondere Fähigkeiten sehen. Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten, Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten hervor. Vergiss nicht, relevante Erfahrungen in der Kundenbetreuung zu listen, inklusive 이벤트 oder Schulungen die du besucht hast.
Zeig deine Motivation!:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, ist es wichtig, dass du uns zeigst, warum du langfristig im Kundenservice arbeiten möchtest. Verlinke in deinem Anschreiben deine Motivation und was du zukünftig in dieser Rolle erreichen willst. Lass uns spüren, dass du wirklich für Tamedia brennst!
Referenzen oder Zeugnisse beilegen:Wenn du schon Erfahrungen im Kundenservice hast, kannst du uns Referenzen oder Arbeitszeugnisse beilegen. Das gibt uns noch mehr Einblick in deine bisherigen Erfolge und die Meinung anderer über deine Arbeit. Schau, dass diese Dokumente aktuell und aussagekräftig sind.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tamedia vorbereitet
✨Zeig, wie gut du kommunizieren kannst
Im Kundenservice geht's vor allem um Kommunikation. Mach dich bereit, während dem Interview konkrete Beispiele von schwierigen Kundengesprächen zu erzählen, in denen du einen guten Lösungen gefunden hast. Zeig, dass du ruhig und freundlich bleibst, auch wenn's mal hektisch wird.
✨Kenntnisse über Tools im Kundenservice
Falls Tamedia spezielle Software oder Tools im Kundenservice nutzt (z.B. CRM-Systeme), dann schau, ob du dich vorher ein bisschen damit vertraut machen kannst. Das gibt dir einen klaren Vorteil und zeigt, dass du bereit bist, dich schnell einzuarbeiten.
✨Teamplayer zeigen
Im Kundenservice ist Teamarbeit oft entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du in einem Team arbeitest und Konflikte löst. Beispiele über erfolgreiche Zusammenarbeit mit KollegInnen werden hier super ankommen.
✨Motivationskraft demonstrieren
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, wird das Unternehmen wahrscheinlich nach deiner langfristigen Motivation fragen. Erzähl, warum du im Kundenservice arbeiten willst und was dich daran begeistert, den direkten Kontakt zu Kunden zu haben. Lass die Leidenschaft für den Beruf durchscheinen!
