Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite komplexe Kundenanliegen und entwickle individuelle Lösungen für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenexzellenz und Qualität.
- Vorteile: Fünf Wochen Ferien, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Vergünstigungen.
- Weitere Informationen: Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenbetreuung aktiv und trage zur ständigen Verbesserung bei.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrung im Kundenbereich erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 CHF pro Jahr.
Um unseren hohen Qualitätsansprüchen gerecht zu werden, setzen wir auf eine spezialisierte und professionelle Beantwortung komplexer und besonders herausfordernder Kundenanliegen. In dieser Position trägst du zur individuellen Lösung solcher Anliegen bei und analysierst systematisch die zugrunde liegenden. Dabei leistet Du einen wertvollen Beitrag zur Entwicklung von Massnahmen, um nachhaltige Verbesserungen zu erzielen.
Um die optimale Kundenbetreuung sicherzustellen, bringst du eine grosse Portion Empathie und Qualitätsbewusstsein mit und setzt auf eine lösungsorientierte Kommunikation auf allen Ebenen.
Das erwartet dich:
- Du bearbeitest anspruchsvolle Kundenanliegen und stellst eine individuelle Beratung und eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.
- Du unterstützt unsere Kunden bei allen Fragen rund um den Datenschutz und gewährleistest, dass ihre Anliegen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben bearbeitet werden.
- Du erstellst und bearbeitest Texte, Argumentationen und FAQs, die unseren Kunden klare und verständliche Informationen bieten.
- Du nimmst aktiv an Qualitätssicherungsmassnahmen teil und trägst so zur ständigen Verbesserung unseres Serviceangebots bei.
Das suchen wir:
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung.
- Sehr gute ösischkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift und gute Deutschkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift.
- Du konntest bereits mehrjährige Erfahrung im Kundenbereich sammeln.
- Du bringst gute Anwenderkenntnisse im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen mit.
- Dir ist ein hohes Qualitätsbewusstsein sowie eine kompetente und zielgerichtete Orientierung wichtig, und du kommunizierst auf allen Ebenen.
Benefits:
- Fünf Wochen Ferien mit Option auf sieben Wochen und Ferienkauf.
- Flexible Arbeitszeitmodelle und Mobile-Office-Möglichkeiten.
- Bezahlter freier Tag am Geburtstag.
- Eine markt-, leistungsorientierte Entlöhnung.
- Zahlreiche Vergünstigungen, z.B. Handy-Abo, Digital TV, Fahrradverleih, Autokauf.
- Umfassendes kostenloses Angebot im Bereich Gesundheitsförderung (Coaching, Health Coach App, Grippeschutzimpfung, diverse Trainings).
- Möglichkeit für unbezahlten Urlaub bis max. sechs Monate.
- Zusätzliche halbe Freitage vor bestimmten Feiertagen.
- Mitarbeitende werben Mitarbeitende: Prämie bis CHF 2'000.
- Umfassendes Aus- und Weiterbildungsangebot (Führungstrainings, Mentoring, Entwicklungsprogramme, Sprachkurse, Academy, Selbstkompetenz, Methodenkompetenz, Projektleitung, Change Management und vieles mehr).
- Kostenlose Digital-Abonnements sowie rabattierte Print-Angebote.
Tamedia Publikationen Deutschschweiz AG, Werdstrasse 21, 8004 Zürich.
Specialist Customer Excellence in Zürich Arbeitgeber: Tamedia Publikationen Deutschschweiz AG
Als Yield & Pricing Manager in unserem Advertising Operations Team profitierst du von einer dynamischen und unterstützenden Arbeitskultur, die Innovation und strategisches Denken fördert. Wir bieten dir nicht nur flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit für Mobile-Office, sondern auch umfangreiche Weiterbildungsangebote, um deine Karriere voranzutreiben. Mit attraktiven Benefits wie fünf Wochen Ferien und einem bezahlten freien Tag am Geburtstag schaffen wir ein Umfeld, in dem du dich sowohl beruflich als auch persönlich entfalten kannst.
Kontaktdaten:
Tamedia Publikationen Deutschschweiz AG Recruiting-Team
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Specialist Customer Excellence in Zürich erhalten könntest
✨Verzahnt mit der Community
Schau, ob's in deiner Region Networking-Events für den Kundenservice gibt. Manchmal organisieren lokale Firmen oder Verbände Events, wo du direkt mit Recruitern quatschen kannst. Das hilft, um persönlich Eindruck zu hinterlassen!
✨Lern die Tools für den Kundenservice
Mach dich vertraut mit gängigen Softwarelösungen im Kundenservice, wie Zendesk oder Salesforce. Zeig in deinen Gesprächen, dass du nicht nur Interesse hast, sondern auch praktisch damit umgehen kannst. Das kommt bei den Arbeitgebern gut an!
✨Praktische Beispiele bereitstellen
Mach dir konkrete Beispiele klar, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder Probleme gelöst hast. Beim Vorstellungsgespräch sind solche Storys Gold wert, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren!
✨Bewerb dich direkt bei uns!
Vergiss nicht, dich über unsere Webseite bei Tamedia Publikationen Deutschschweiz AG für die Kundenservice-Position zu bewerben! Dort hast du die Möglichkeit, direkt mit uns in Kontakt zu treten und uns von deinen Erfahrungen zu überzeugen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Specialist Customer Excellence in Zürich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig din Erfahrung im Kundenservice!:Wenn du im Kundenservice arbeitest, isch es wichtig, dass du dini Erfahrung und Fähigkeiten zeigst. Und zwar konkret! Schreib zum Beispiel, wie du schwierige Situationen bewältigt hesch oder witer, wie du mit Kunden interagiert hesch. Das macht din CV lebendig und glaubwürdig.
Verbinded Euch mit der Unternehmenskultur:Mach dich schlau über Tamedia Publikationen Deutschschweiz AG und deren Werte! Im Kundenservice chönnt's entscheidend si, dass de zu der Kultur passt. Erzähl in dim Bewerbungsschreiben, warum de genau zu uns passt und wieso de dich für Specialist Customer Excellence interessiersch. Das hilft, dass wir deine Motivation spüren.
Highlights im Anschreiben!:Nutze das Anschreiben, um deine beste Eigenschaften hervorzuheben, die im direkten Kontakt mit Kunden wichtig sind. Denk an Freundlichkeit, Empathie und Problemlösungsfähigkeiten. Gäng s’Schreiben persönlicher, als würdest du mit einem Kunden reden – so schaffsch du eine Verbindung!
Prüfe deine schriftliche Kommunikation:Im Kundenservice isch die schriftliche Kommunikation extrem wichtig. Pass auf, dass d'Grammatik und Rechtschreibung stimmen! Mach gegebenenfalls eine Test-Email, um sicherzustellen, dass dein Stil angenehm und klar isch. Es zeigt uns, dass du auf Details achtest, und das will mer in dir!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tamedia Publikationen Deutschschweiz AG vorbereitet
✨Verstoh de Kunde
Im Kundenservice isch es wichtig, dass mer de Kunde verstehsch. Mach dich mit däm Kundenkreis vo Tamedia Publikationen Deutschschweiz AG bekannt und überleg dir, wie du ihre Bedürfnis erfülle chasch. Das zeigt, dass du nit nur die Prozesse kennsch, sondern au die Menschen, mit dene mer schaffsch.
✨Beispiele für Problemlösung
Bereit e paar konkrete Beispiele für Problemlösige, wo du in de vergangene Jobs oder während de Ausbildung hattsch. Die chönd natürlich dra hindeute, wie du mit schwierige Situação umgängig chasch – das isch im Kundenservice enorm wichtig, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
✨Versteh die Tools
D'Mitarbeiter im Kundenservice nutze verschiedene Software und Tools, um ihre Arbeit effizient zu erledige. Mach dich mit mögliche Systeme vertraut, wo Tamedia Publikationen Deutschschweiz AG vielleicht nutzt, wie z.B. CRM-Software oder Ticket-Systeme. Das zeigt, dass du bereit bist, schnell ins Team z'finde.
✨E Leidenschaft fürs Helfe
In einem Vollzeitjob im Kundenservice isch e Leidenschaft fürs Helfe zentral. Überleg dir, wie du die Motivation und Begeisterig für de Job während em Interview zum Ausdruck bringe chasch. Erzähl von Zeite, wo du mit dein Engagement e tolle Lösung für de Kunde gefunden hesch.
