Senior Digital Experience Specialist (m/w/d) in Basel

Wie erleben Kundinnen und Kunden Sympany digital? Wo suchen sie vergeblich nach einer Antwort, brechen einen Prozess ab oder greifen doch zum Telefon? Du willst solche Fragen nicht nur analysieren – du willst sie lösen. Im Team "Digitales Kundenerlebnis" entwickelst und verbesserst du digitale Lösungen von Sympany gemeinsam mit Fachbereichen, Data und Technologie hands-on mit. Du arbeitest dich in Kundenbedürfnisse und fachliche Abläufe ein, machst Lösungen konkret und bringst sie gemeinsam mit unseren Entwicklungsteams bis in den produktiven Einsatz. Deine Arbeit wirkt direkt darauf ein, wie einfach und verständlich Kundinnen und Kunden ihre Anliegen bei Sympany erledigen können. Von Website und Kundenportal über die App bis zu digitalen Prozessen und Services bist du mit dabei. Klingt spannend? Ist es auch.

So bringst du dich ein:

• Identifizieren von relevanten Kundenproblemen und Verbesserungspotenzialen gemeinsam mit Fachbereichen und Kundenservice sowie Ableiten konkreter Handlungsfelder auf der Basis von bspw. Kundenfeedbacks, Nutzungsdaten, Kontaktgründen und Geschäftszielen.
• Konkretisieren von Lösungen in frühen Phasen durch selbständiges Skizzieren von User Flows, Entwickeln von Lösungsvarianten und Prototypen sowie Überprüfen dieser mit Fachbereichen sowie Kundinnen und Kunden unter Einsatz passender UX- und Research-Methoden.
• Zusammenbringen von Fachbereichen, Kundenservice, Data, IT und bei Bedarf externen Partnern um unterschiedliche Perspektiven, Ziele und fachlichen Rahmenbedingungen zu einem gemeinsamen tragfähigen Konzept zu verbinden.
• Begleiten der Lösungen in die Umsetzung gemeinsam mit der Entwicklung sowohl durch das Verstehen und Klären von Systemgrenzen, Schnittstellen, Datenflüssen und technischen Abhängigkeiten als auch das Konkretisieren von User Flows, fachlicher Logik, Interaktionen, Zuständen und Anforderungen.
• Sicherstellen der Qualität während der Umsetzung durch Nah-dran-Bleiben am Team, Beantworten von Fragen, Treffen pragmatischer Entscheidungen, Prüfen der Ergebnisse und Begleiten der Lösung bis zum sauberen produktiven Einsatz.
• Messen der Wirksamkeit eingeführter Lösungen und kontinuierliches Verbessern – inklusive eigenständigem Einsatz von Daten, Prototyping- und KI-Werkzeugen, um Probleme schneller zu verstehen und Ideen testbar zu machen.

Das zeichnet dich aus:

• Du hast mehrere Jahre Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung digitaler Lösungen, bspw. in Digital Experience, UX/Interaction Design, Service Design, Business Analyse oder in einer vergleichbaren Rolle innerhalb eines regulierten Umfelds wie Versicherung, Bank oder Gesundheitswesen.
• Du verfügst zudem über eine Weiterbildung (HF/FH/Uni) in diesem Bereich.
• Du denkst in Flows und Prozessen, kannst Nutzerbedürfnisse systematisch verstehen und dadurch Anliegen von der Prozesslogik bis zur Umsetzung in beteiligten Systemen verstehen.
• Du erkennst schlechte Abläufe, unnötige Komplexität und Brüche in digitalen Prozessen und hast Freude daran, sie besser zu machen.
• Du bist analytisch und konzeptionell stark und kannst auch unscharfe Probleme strukturieren, die richtigen Fragen stellen, qualitative Erkenntnisse mit Daten verbinden und sie dadurch in verständliche digitale Abläufe übersetzen.
• Du verstehst wie moderne Web- und App-Anwendungen aufgebaut sind und kannst über APIs, Schnittstellen, Datenflüsse, Systemgrenzen usw. mit den Entwicklungsteams auf Augenhöhe sprechen.
• Du musst nicht selbst programmieren, aber verstehen wollen, wie eine Lösung tatsächlich funktioniert.
• Du verbindest Qualitätsanspruch mit Pragmatismus und weisst, wann ein schneller Prototyp oder Test genügt und wann ein Thema gründlicher durchdrungen werden muss.
• Gute Argumente und neue Erkenntnisse dürfen deine Meinung verändern.
• Du arbeitest gerne über Bereichsgrenzen hinweg und verbindest Kundenperspektive, Fachlichkeit, Daten und Technologie zu einer gemeinsamen Lösung.
• Du kommunizierst dabei stilsicher auf Deutsch, klar und adressatengerecht, moderierst unterschiedliche Sichtweisen und vertrittst deine Einschätzung fundiert.

Arbeiten bei Sympany – erfrischend gute Gründe:

• Übernahme der Beiträge an die Krankentaggeldversicherung und Nichtbetriebsunfallversicherung sowie von 2/3 des BVG-Beitrages.
• Weltweit 1. Klasse versichert bei Unfall.
• Treuebonus ab 5 Jahren und Beteiligung am Unternehmenserfolg auf allen Stufen (bei Festanstellung).
• Vergünstigungen auf Sympany Produkte, z.B. 50% auf die Grundversicherung und Rabatte auf diverse Angebote z.B. im Bereich Mobilität oder Multimedia.
• Vergünstigtes Essen im eigenen Restaurant.
• Beteiligung an den Kosten des öffentlichen Verkehrs (Jobticket).
• Gehaltsabhängige Beiträge an externe Kinderbetreuung, zusätzliche Familienzulage von CHF 50.– pro Kind.
• 15 Tage Vaterschaftsurlaub bei vollem Lohn.
• 16 Wochen Mutterschaftsurlaub bei vollem Lohn.
• Flexible Arbeitszeiten auf Basis der 41-Stunden-Woche.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.