Change Manager Cyber Security Programme in Genf

Contexte Nous ouvrons un poste de Change Manager Cyber Security Programme pour renforcer l'équipe de notre client basé à Genève. Ce poste s'inscrit dans le cadre d'un programme de cybersécurité qui déploie deux projets majeurs, Zero Trust et Identity and Access Management (IAM), touchant environ 15 000 utilisateurs au siège et dans les délégations. Ces initiatives transforment les modalités d'authentification, de connexion et d'accès pour l'ensemble des collaborateurs, consultants externes et partenaires.

Responsabilites du poste

• Élaborer la stratégie de gestion du changement et le modèle de parrainage en collaboration avec les responsables du programme, en veillant à leur cohérence avec la feuille de route et les décisions de pilotage.
• Réaliser des analyses d'impact par groupe d'utilisateurs et concevoir des plans de changement adaptés à chaque vague de déploiement.
• Développer et mettre en œuvre le plan de communication avec le département dédié, incluant messages clés, annonces, contenus intranet, briefings et points de communication pour la direction, en français et en anglais.
• Concevoir et assurer la diffusion de supports d'accompagnement : guides utilisateurs, vidéos courtes, webinaires, relais locaux et préparation des équipes de support avant chaque phase.
• Piloter la gestion du changement lors de la migration des solutions SMS et voix MFA et du déploiement de Windows Hello for Business, en assurant le suivi des utilisateurs restants et la résolution des contraintes terrain.
• Préparer les managers et responsables applicatifs à l'adoption du modèle d'accès basé sur les rôles et des workflows de gouvernance Entra ID, en collaboration avec les experts concernés.
• Suivre l'adoption et la préparation des utilisateurs, analyser les résistances et mettre en place des actions correctives.
• Coordonner avec les autres volets de transformation pour garantir une communication cohérente auprès des mêmes populations d'utilisateurs.
• Assurer le reporting des avancées, des risques et des décisions à prendre, contribuer aux communications internes et remonter les problèmes avec des solutions proposées.
• Préparer le plan de pérennisation et transmettre les outils et routines de gestion du changement aux équipes responsables des produits et des opérations.
• Participer à la communauté de gestion du changement et appliquer les pratiques institutionnelles en la matière.

Qualifications requises

• Certification en gestion du changement, Prosci ou équivalent exigée ; certification Agile ou gestion de projet appréciée.
• Excellentes compétences rédactionnelles et d'animation ; maîtrise des outils Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Viva Engage) indispensable ; notions de production graphique et vidéo appréciées.
• Expérience supérieure à 5 ans en gestion du changement sur des programmes IT d'envergure avec impact institutionnel (budget supérieur à CHF 2M) requise.
• Expérience avérée dans le déploiement de solutions d'identité, de sécurité ou de technologies de l'environnement de travail telles que MFA, SSO, IAM/IGA, VPN ou Zero Trust fortement souhaitée.
• Expérience dans un environnement international et multiculturel, avec des sites distants et des contextes de connectivité limitée indispensable ; expérience dans le secteur humanitaire appréciée.
• Capacité à gérer de façon autonome le volet changement avec peu de supervision ; aisance avec les parties prenantes exécutives et les équipes techniques requise.
• Compétences relationnelles : clarté, pragmatisme, écoute, résilience dans un contexte dynamique, et attitude conforme aux valeurs de collaboration, respect et impact.
• Maîtrise du français et de l'anglais indispensable.