Conducteur.trice de travaux SAV in Genf

La mission de Swissroc est claire : réinventer la ville et la vie de ses habitants, donner des réponses concrètes aux enjeux climatiques actuels pour construire la ville de demain.

Chez Swissroc, notre engagement envers nos clients ne s'arrête pas à la remise des clés. Maintenir un haut niveau de qualité après la livraison, trouver vite des solutions efficaces et gérer les imprévus : c'est ce qui fait la pérennité de nos relations clients.

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un.e Conducteur.trice de travaux SAV pour rejoindre notre pôle Qualité. Basé.e à Genève avec le reste de l'équipe, vous interviendrez aussi régulièrement dans la région de Bussigny, où se trouvent notre second siège et plusieurs de nos chantiers.

Votre mission

Vous prenez en charge les demandes SAV après la livraison de nos ouvrages, de leur réception jusqu'à leur clôture. À ce titre, vous :

• Analyse et diagnostic
  • Assurez une passation efficace et complète des informations entre les équipes Travaux et le SAV une fois l'ouvrage livré.
  • Analysez les demandes sur les plans technique et contractuel à partir des constats, plans, dossiers de révision, contrats et normes applicables.
  • Effectuez les visites, relevés et diagnostics sur site pour identifier l'origine des désordres.
  • Analysez les responsabilités au regard des contrats de travaux et des garanties des fournisseurs et sous-traitants.
  • Évaluez la conformité des interventions avec les réglementations et normes applicables.
• Pilotage des interventions
  • Définissez les solutions de reprise, consultez les entreprises et établissez les budgets prévisionnels.
  • Élaborez un planning détaillé pour chaque intervention selon les délais et les disponibilités des équipes, des matériaux et des équipements.
  • Planifiez, coordonnez et supervisez sur le terrain les interventions des entreprises et sous-traitants, dans le respect de la qualité, des délais et de la sécurité.
  • Suivez les coûts, les engagements, les délais et les documents administratifs de chaque dossier, et contrôlez les dépenses.
• Relation client
  • Communiquez clairement avec les clients, maîtres d'ouvrage, régies et acquéreurs, et obtenez les quitus après chaque intervention.
  • Menez les négociations pour trouver des solutions équilibrées et satisfaisantes, tout en préservant la relation commerciale.
  • Représentez Swissroc avec professionnalisme, diplomatie et engagement lors des interventions.
• Traçabilité et amélioration continue
  • Assurez la traçabilité de vos activités dans Procore, Monday, WorkControl et nos autres outils internes.
  • Rédigez des rapports et des fiches d'intervention (étapes réalisées, matériaux utilisés, coûts associés) et suivez les actions correctives.
  • Élaborez des fiches de retour d'expérience à l'issue de chaque intervention : enseignements tirés, solutions mises en œuvre, bonnes pratiques.
  • Identifiez les non-conformités et les causes récurrentes, proposez des actions préventives et participez à l'amélioration continue des processus internes.
  • Contribuez à la montée en compétences techniques du pôle Qualité, notamment en CVSE selon votre profil.

Ce que nous attendons de vous

• Des demandes SAV traitées dans les délais contractuels ou convenus, avec un suivi complet et à jour dans nos outils.
• Des interventions menées jusqu'à leur clôture, avec les quitus de reprise obtenus auprès des parties concernées.
• Des budgets maîtrisés : tout écart est signalé avant la commande de prestations supplémentaires.
• Chaque intervention documentée dans un rapport clair : constats, responsabilités, solutions retenues, coûts et délais.
• Des retours d'expérience et des actions préventives qui améliorent la qualité de nos futurs projets.

Votre profil

• Indispensable
  • Formation technique dans le bâtiment : CFC, brevet fédéral, technicien ES, conducteur de travaux ou formation équivalente.
  • Expérience professionnelle concrète en conduite de travaux, SAV, maintenance technique ou coordination d'interventions dans le bâtiment.
  • Capacité à analyser un désordre sur site (constats, relevés, diagnostic) et à piloter sa résolution jusqu'à la clôture du dossier.
  • Solide culture technique du bâtiment et bonne compréhension des interfaces entre corps d'état.
  • Aptitude à lire des plans, schémas, dossiers de révision et documents contractuels, et à établir les responsabilités.
  • Connaissance des principes de garantie et des responsabilités contractuelles.
  • Autonomie dans la planification, la consultation et la coordination des entreprises, le suivi budgétaire et le contrôle des travaux.
  • Excellente organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
  • Aisance avec les outils bureautiques et les outils numériques de suivi et de reporting.
  • Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit, avec une communication professionnelle et un bon niveau rédactionnel.
• Vos qualités
  • Empathie et sens du service client.
  • Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.
  • Excellente capacité d'analyse : vous cherchez la cause réelle d'un problème.
  • Sens des priorités.
  • Orientation solutions, avec une approche pragmatique et constructive.
• Un plus
  • Compétences techniques en CVSE : chauffage, ventilation, sanitaire et/ou électricité.
  • Formation de technicien ES, brevet fédéral, CFC technique ou diplôme HES dans un domaine CVSE ou bâtiment.
  • Expérience en mise en service, maintenance, diagnostic ou dépannage d'installations techniques.
  • Bonne connaissance des normes SIA, notamment de la SIA 118, et du fonctionnement des garanties en Suisse.
  • Expérience dans un service SAV, Garantie ou Qualité au sein d'une entreprise générale.
  • Bonnes notions d'anglais.

Ce qui nous démarque

• Le client est au centre de nos décisions.
• Nous sommes un véritable one-stop-shop de l'immobilier.
• Une culture d'entreprise jeune, dynamique et innovante.
• Des valeurs fortes : Considération, Proximité, Ambition, Ingéniosité, Pérennité.
• Une entreprise en pleine croissance qui repense les codes de l'immobilier.

Ce que nous proposons

• Un salaire fixe sur 12 mois et un bonus annuel lié aux performances du groupe et individuelles.
• Un forfait de déplacement et un forfait de communication.
• Un contrat à 100 % sur la base de 45 h hebdomadaires, avec des horaires flexibles.
• 5 semaines de congés, plus les jours entre Noël et Nouvel An et les ponts de l'Ascension et du Jeûne genevois/fédéral (soit 31 à 36 jours de congés par an).
• 60 % de la cotisation LPP pris en charge.
• Un accès à une plateforme de rabais auprès de plus de 150 enseignes.
• Deux entretiens annuels pour suivre vos performances et accompagner votre évolution.
• La Swissroc Academy et ses programmes de formation.
• Une quinzaine d'événements internes par an.

Rejoindre Swissroc Group, c'est intégrer un groupe diversifié porté par une forte culture d'entreprise, où l'épanouissement, l'engagement et le respect sont essentiels.