Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und biete exzellenten Service.
- Unternehmen: Führendes Kreditkartenunternehmen in der Schweiz mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Teilzeitmöglichkeiten und persönliche Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Remote Work ist selbstverständlich und wir schätzen Vielfalt.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 CHF pro Jahr.
Wir sind ein in der Schweiz führendes Kreditkartenunternehmen und ermöglichen unseren Kundinnen und Kunden einfaches, sicheres und smartes Bezahlen. Überall und jederzeit. Wir betreuen über 1.5 Millionen Kreditkarten und bieten als einzige Anbieterin in der Schweiz die führenden Kartenmarken - American Express, Mastercard und Visa - aus einer Hand an.
Arbeitsort: Region Zürich oder schweizweit im Homeoffice (Remote Work), Teilzeit ab 80% möglich. Aufgrund Einarbeitung in den ersten zwei Monaten zwingend 100%.
Du liebst es, Kundinnen und Kunden mit exzellentem Service zu begeistern und ihre Anliegen professionell, lösungsorientiert und mit Herzblut zu bearbeiten? Dann bist du bei Swisscard genau richtig!
DEINE AUFGABEN
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden zusammen mit deinem Team.
- Du beantwortest professionell und mit Freude telefonische Kundenanfragen zu Rechnungen, Zahlungen, Gebühren und mobilen Zahlungslösungen wie z.B. Apple Pay, Samsung Pay.
- Du erkennst Kundenbedürfnisse aktiv und zeigst passende Zusatzleistungen mit Mehrwert auf (Up- und Cross-Selling).
- Deine Arbeitseinsätze werden flexibel zwischen Montag bis Sonntag von 07:00 bis 23:00 Uhr geplant, wobei du von zuhause arbeiten kannst.
DEIN PROFIL
- Du bringst Erfahrung im Kundenservice / Contact Center mit und fühlst dich in einem dynamischen, dienstleistungsorientierten Umfeld wohl.
- Du kommunizierst sicher und professionell in Deutsch und ösisch.
- Du gehst empathisch auf unsere Kundinnen und Kunden ein, erkennst ihre Bedürfnisse und findest auch in anspruchsvollen Situationen passende Lösungen.
- Du behältst auch bei mehreren gleichzeitigen Anfragen den Überblick und arbeitest sicher in einer technisch anspruchsvollen Umgebung. Für die Bedienung unserer Systeme ötigst du mindestens englische Grundkenntnisse.
- Du schätzt flexible Arbeitszeiten und bist bereit, im Schichtbetrieb zwischen 07.00 und 23.00 Uhr zu arbeiten.
Wir freuen uns über deine Bewerbung! Für diese Position berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.
UNSER ANGEBOT
Swisscard bietet dir den Freiraum, deine Erfahrungen einzubringen und deine Ideen umzusetzen. In einem sich verändernden Umfeld arbeiten wir mit dir stetig an deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Wir sind nicht nur alle per Du, sondern leben auch einen unkomplizierten Umgang. Dabei setzen wir auf Chancengleichheit und auf ein Arbeitsumfeld, in welchem sich alle in ihrer Vielfältigkeit geschätzt fühlen. Wann du im Büro arbeitest, legst du gemeinsam mit deinen Teamkolleginnen und -kollegen fest - als moderne Arbeitgeberin ist für uns Remote Work selbstverständlich. Wir bieten mehr als nur ein gutes Gehalt: Swisscard AECS GmbH Benefits.
Kundenberater:in Customer Service / Conseiller·ère clientèle Arbeitgeber: Swisscard AECS GmbH
Swisscard ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf Homeoffice und einem starken Fokus auf persönliche sowie fachliche Weiterentwicklung, schätzt das Unternehmen die Vielfalt seiner Mitarbeitenden und fördert eine offene, kollegiale Kultur. Hier kannst du nicht nur deine Fähigkeiten im Kundenservice einbringen, sondern auch aktiv zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beitragen und dabei von attraktiven Benefits profitieren.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Kundenberater:in Customer Service / Conseiller·ère clientèle erhalten könntest
✨Verzahnt mit der Community
Schau, ob's in deiner Region Networking-Events für den Kundenservice gibt. Manchmal organisieren lokale Firmen oder Verbände Events, wo du direkt mit Recruitern quatschen kannst. Das hilft, um persönlich Eindruck zu hinterlassen!
✨Lern die Tools für den Kundenservice
Mach dich vertraut mit gängigen Softwarelösungen im Kundenservice, wie Zendesk oder Salesforce. Zeig in deinen Gesprächen, dass du nicht nur Interesse hast, sondern auch praktisch damit umgehen kannst. Das kommt bei den Arbeitgebern gut an!
✨Praktische Beispiele bereitstellen
Mach dir konkrete Beispiele klar, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder Probleme gelöst hast. Beim Vorstellungsgespräch sind solche Storys Gold wert, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren!
✨Bewerb dich direkt bei uns!
Vergiss nicht, dich über unsere Webseite bei Swisscard AECS GmbH für die Kundenservice-Position zu bewerben! Dort hast du die Möglichkeit, direkt mit uns in Kontakt zu treten und uns von deinen Erfahrungen zu überzeugen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenberater:in Customer Service / Conseiller·ère clientèle mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig din Erfahrung im Kundenservice!:Wenn du im Kundenservice arbeitest, isch es wichtig, dass du dini Erfahrung und Fähigkeiten zeigst. Und zwar konkret! Schreib zum Beispiel, wie du schwierige Situationen bewältigt hesch oder witer, wie du mit Kunden interagiert hesch. Das macht din CV lebendig und glaubwürdig.
Verbinded Euch mit der Unternehmenskultur:Mach dich schlau über Swisscard AECS GmbH und deren Werte! Im Kundenservice chönnt's entscheidend si, dass de zu der Kultur passt. Erzähl in dim Bewerbungsschreiben, warum de genau zu uns passt und wieso de dich für Kundenberater:in Customer Service / Conseiller·ère clientèle interessiersch. Das hilft, dass wir deine Motivation spüren.
Highlights im Anschreiben!:Nutze das Anschreiben, um deine beste Eigenschaften hervorzuheben, die im direkten Kontakt mit Kunden wichtig sind. Denk an Freundlichkeit, Empathie und Problemlösungsfähigkeiten. Gäng s’Schreiben persönlicher, als würdest du mit einem Kunden reden – so schaffsch du eine Verbindung!
Prüfe deine schriftliche Kommunikation:Im Kundenservice isch die schriftliche Kommunikation extrem wichtig. Pass auf, dass d'Grammatik und Rechtschreibung stimmen! Mach gegebenenfalls eine Test-Email, um sicherzustellen, dass dein Stil angenehm und klar isch. Es zeigt uns, dass du auf Details achtest, und das will mer in dir!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Swisscard AECS GmbH vorbereitet
✨Verstoh de Kunde
Im Kundenservice isch es wichtig, dass mer de Kunde verstehsch. Mach dich mit däm Kundenkreis vo Swisscard AECS GmbH bekannt und überleg dir, wie du ihre Bedürfnis erfülle chasch. Das zeigt, dass du nit nur die Prozesse kennsch, sondern au die Menschen, mit dene mer schaffsch.
✨Beispiele für Problemlösung
Bereit e paar konkrete Beispiele für Problemlösige, wo du in de vergangene Jobs oder während de Ausbildung hattsch. Die chönd natürlich dra hindeute, wie du mit schwierige Situação umgängig chasch – das isch im Kundenservice enorm wichtig, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
✨Versteh die Tools
D'Mitarbeiter im Kundenservice nutze verschiedene Software und Tools, um ihre Arbeit effizient zu erledige. Mach dich mit mögliche Systeme vertraut, wo Swisscard AECS GmbH vielleicht nutzt, wie z.B. CRM-Software oder Ticket-Systeme. Das zeigt, dass du bereit bist, schnell ins Team z'finde.
✨E Leidenschaft fürs Helfe
In einem Vollzeitjob im Kundenservice isch e Leidenschaft fürs Helfe zentral. Überleg dir, wie du die Motivation und Begeisterig für de Job während em Interview zum Ausdruck bringe chasch. Erzähl von Zeite, wo du mit dein Engagement e tolle Lösung für de Kunde gefunden hesch.
