1st Level Tech Care Specialist 80-100% in Zürich

At Sunrise, wir denken grösser, gehen weiter und kreieren neue Ideen. Für uns bedeutet die Arbeitskultur, gemeinsam Grosses zu erreichen. Es ist der Ort, wo Respekt und innovative Ideen mit echtem Teamwork kombiniert werden – jede Stimme zählt, jede Perspektive macht uns stärker. Unsere Leidenschaft spornt uns an, Neues auszuprobieren und kontinuierlich zu wachsen. Klingt das nach dir? Dann schliesse dich unserer Erfolgsgeschichte an.

Als 1st Level Tech Care Specialist bist du verantwortlich für das Design, die Technik und den Support von Unternehmensnetzwerklösungen für B2B-Kunden. Du stellst die hohe Verfügbarkeit, Sicherheit und Leistung der Netzwerkdienste sicher und arbeitest eng mit internen Teams und Stakeholdern zusammen. Die Rolle trägt zur kontinuierlichen Optimierung und Zuverlässigkeit komplexer Netzwerkumgebungen bei.

DEINE HERAUSFORDERUNG:

• Selbstständige Bearbeitung und Verwaltung von 1st & 2nd-Level B2B technischen Supportanfragen, einschließlich Annahme, Priorisierung und End-to-End-Verantwortung für zugewiesene Trouble Tickets unserer Geschäftskunden.
• Initiieren, Leiten und Koordinieren technischer und administrativer Massnahmen sowie Management von Vorfällen, Serviceanfragen, Problemen und Änderungen in Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern.
• Sicherstellen einer professionellen und kompetenten Kommunikation mit Kunden, Partnern und internen Abteilungen sowie Unterstützung der 1st-Level-Supportteams zur Verbesserung der allgemeinen Supportqualität.
• Analysieren, Konfigurieren und Troubleshooting von Customer Premises Equipment (CPE) wie Modems, Routern und verwandten Netzwerkgeräten.
• Koordinieren interner und externer Stellen zur Wiederherstellung und Aufrechterhaltung von Überwachungs- und Wartungsoperationen innerhalb der Backbone-Umgebung.
• Sicherstellen der SLA-Einhaltung, Kundenzufriedenheit und Unterstützung von kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen.
• Teilnahme an 7×24 Schichtbetrieben und Durchführung von Bereitschaftsdiensten, einschließlich Nächte, Wochenenden, Sonntage und Feiertage.

DEINE FÄHIGKEITEN:

• Abgeschlossene technische Ausbildung, relevante Weiterbildung oder mehrere Jahre Berufserfahrung, darunter mindestens 2–3 Jahre im technischen Kundensupport.
• Tiefgehendes Wissen über Netzwerktechnologien und ICT-Dienste, einschließlich OSI-Schichten 1–3, LAN/WAN, VoIP, IP, Routing, VPN und Internetgrundlagen, idealerweise in einem ISP/NOC-Umfeld.
• Starkes Interesse an ICT-Technologien mit der Motivation, Fachwissen sowohl in der Breite als auch in der Tiefe kontinuierlich zu entwickeln, kombiniert mit starkem analytischen und netzwerkorientierten Denken.
• Selbstständige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise, mit Belastbarkeit und der Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und herausfordernde Kundensituationen zu bewältigen.
• Offene, kommunikative und lösungsorientierte Persönlichkeit mit nachgewiesener Fähigkeit, professionell mit Kunden, Partnern und internen Abteilungen zu kommunizieren.
• Fähigkeit, komplexe technische Themen klar und empfängerfreundlich zu erklären, einschließlich Coaching und Wissensweitergabe an Kollegen.
• Körperliche und geistige Eignung für 7×24 Schichtbetriebe, kombiniert mit sehr guten schriftlichen und mündlichen Deutschkenntnissen (mindestens C1), guten Englischkenntnissen (mindestens B2) und guten Französischkenntnissen (mindestens B2).

Bei Sunrise arbeitest du in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört wird, Perspektiven geteilt und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Indem wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Grosses. Sunrise hat mit «Advance – Gender Equality in Business» zusammengearbeitet. Wir wurden auch mit dem Schweizer LGBTI-Label und der Zertifizierung «Fair-ON-Pay Advanced» ausgezeichnet, um die Gleichbehandlung aller Mitarbeiter für gleichwertige Arbeit zu würdigen. Bereit, die Herausforderung anzunehmen? Dann schliesse dich dem Team an und gestalte aktiv unsere Zukunft!