Afin de renforcer professionnellement notre équipe, nous recherchons pour notre site de Lausanne, avec entrée en fonction immédiate ou à convenir, un(e)
Local Office Assistant Manager- Night Shift- 100%
En tant que personne dotée d'un esprit transversal, autonome et orientée solutions, vous apportez votre soutien à notre équipe et contribuez à son renforcement durable dans cette fonction à responsabilités, avec efficacité, professionnalisme et fiabilité.
Horaires de travail : 17h00–02h00, avec 1 heure de pause
Lieu : VISIONAPARTMENTS Lausanne, Rue Caroline
JBRP1_CH
Introduction
Missions principales
Service aux clients & gestion du bâtiment
- Être le principal interlocuteur de VISIONAPARTMENTS sur place pendant les horaires du soir et de nuit
- Assister les clients lors de leur check-in, pour l'accès au bâtiment, les réservations et toute question générale relative à leur séjour
- Gérer les réservations sans rendez-vous (« walk-in ») et assister les clients ayant déjà une réservation, si nécessaire
- Coordonner et assurer le suivi des problèmes techniques ou opérationnels urgents survenant pendant le service
- Traiter les réclamations des clients de manière professionnelle et résoudre les problèmes dans la mesure du possible
- Veiller au respect des standards de service et de qualité de VISIONAPARTMENTS dans l'ensemble du bâtiment
- Effectuer régulièrement des contrôles des espaces communs, des entrées et des autres zones pertinentes de la propriété
- Veiller à ce que les entrées, couloirs et espaces communs restent propres, ordonnés et sûrs
Contrôle des accès & surveillance de nuit
- Surveiller l'accès au bâtiment et rester attentif aux personnes entrant et sortant des locaux
- Vérifier les visiteurs ou les personnes non enregistrées lorsque nécessaire et veiller au respect des règles de visite et du règlement intérieur de VISIONAPARTMENTS
- Identifier et traiter les accès non autorisés, les perturbations, les comportements suspects ou l'utilisation inappropriée des locaux
- Demander aux personnes non autorisées de quitter les lieux lorsque nécessaire et signaler les situations graves aux autorités compétentes ou aux services d'urgence
- Surveiller et gérer les nuisances sonores excessives, fêtes ou autres violations du règlement intérieur
- Contribuer au maintien d'un environnement sûr et sécurisé pour les clients, les collaborateurs et la propriété
- Documenter les incidents pertinents et assurer une transmission/un reporting approprié au/à la Local Office Manager et à la direction
Ihre Aufgabe
Ce que nous offrons
- Un poste varié et à responsabilités au sein d'une entreprise internationale spécialisée dans les résidences hôtelières
- Un rôle autonome combinant hôtellerie, service à la clientèle et gestion opérationnelle du bâtiment
- Un environnement de travail dynamique et international
- Des avantages attractifs pour les collaborateurs ainsi que des réductions au sein du groupe VISIONAPARTMENTS
- Des possibilités d'évolution au sein d'une entreprise internationale
Was wir bieten
Compétences
- Sens aigu des responsabilités et bonne capacité d'analyse des situations
- Capacité à rester calme et professionnel(le) dans des situations difficiles
- Excellentes compétences en communication, avec assurance et assertivité
- Forte orientation client et sens du service
- Capacité à travailler de manière autonome et à prendre les décisions appropriées pendant les opérations de nuit
- Sens de l'organisation et fiabilité
- Capacité à gérer les conflits de manière professionnelle et à désamorcer les situations tendues
- Bonne connaissance des normes d'hygiène, de sécurité et de service
Qualifications & expérience
- Très bonne maîtrise du français et de l'anglais ; l'allemand ou une autre langue constitue un atout
- Une expérience préalable dans l'hôtellerie, les résidences hôtelières, les hôtels, la réception, la sécurité ou un environnement similaire en contact avec la clientèle constitue un atout
- Aisance avec l'utilisation des ordinateurs, tablettes et smartphones ; une expérience avec des systèmes de réservation ou de gestion immobilière constitue un avantage
- Bonne compréhension du service à la clientèle et de la communication professionnelle avec les clients
- Disponibilité et capacité à travailler régulièrement en soirée et de nuit
- Aisance à travailler de manière autonome et à assumer la responsabilité de la propriété pendant le service
Profil recherché
Local Office Assistant Manager- Night Shift- 100% in Zürich Arbeitgeber: Suisse
Küng et Associés SA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einer Vielzahl von spannenden Projekten und einem starken Fokus auf kontinuierliche Weiterbildung und berufliche Entwicklung, fördern wir eine positive Teamkultur, die auf Leidenschaft und Engagement basiert. Unsere attraktiven Arbeitsbedingungen und die Lage in der malerischen Region von Echallens machen uns zu einem idealen Ort für Ingenieure, die nach sinnvollen und bereichernden Karrieremöglichkeiten suchen.
