Technicienne / Technicien Support de proximité MAC / APPLE in Ecublens

Vous avez un véritable intérêt pour l'environnement Mac et êtes ouvert à une mission? Lisez la suite ! Meanquest est une ESN créée en 1995 qui compte aujourd'hui plus d'une centaine de collaboratrices et collaborateurs. Basée à Ecublens, Meyrin et Givisiez, elle déploie son expertise dans cinq domaines clés : l'infrastructure, le support, les solutions Cloud, la sécurité et le recrutement.

Nous recherchons régulièrement des profils désireux de s'investir chez nos clients. Pour le compte de l'un de nos clients basé à Yverdon, nous sommes à la recherche d'une Technicienne ou d'un Technicien support de proximité MacOS / APPLE.

Missions principales :

• Assurer un support de proximité aux utilisateurs : Offrir un support technique et un suivi de qualité aux utilisateurs sur le matériel informatique (postes de travail, tablettes et tout périphérique sous gestion) ou lors de problèmes de connectivité.
• Guider pédagogiquement l'utilisateur dans la résolution des dysfonctionnements ou dans les changements, prendre le contrôle du système à distance dans les limites de ses accréditations.
• Enregistrer toutes les demandes et les incidents des utilisateurs dans l'outil de ticketing.
• Effectuer un pré-diagnostic, qualifier, puis trier toutes les demandes et les incidents des utilisateurs.
• Remonter les pannes majeures, anomalies et cas 'hors norme' selon les procédures en place.
• Traiter et assurer le suivi de ses tickets et de ceux attribués à son périmètre.
• Procéder à un diagnostic complet sur le matériel supposé défectueux ou en panne.
• Contrôler et vérifier le bon fonctionnement des postes de travail, des tablettes et de tout périphérique sous gestion sur site ainsi que des applications, logiciels et configurations déployés.
• Préparer et préconfigurer le matériel informatique avant sa mise en service sur site, le configurer une fois sur site.
• Contribuer au maintien de l'inventaire matériel : Vérifier et maintenir l'inventaire matériel lors d'interventions.
• Intervenir sur les postes qui remontent une anomalie dans l'inventaire matériel et effectuer toutes les manipulations nécessaires pour la corriger.
• Tenir l'inventaire matériel à jour après réception de nouveaux équipements, lors de déplacements ou de remplacements d'équipements existants.
• Assurer la réception et la livraison du matériel informatique et veiller au maintien en condition opérationnelle de celui-ci.
• Inventorier le matériel reçu et ranger celui-ci dans le local prévu à cet effet en apportant un soin particulier à l'ordre, dans le respect des règles de sécurité.
• Saisir les entrées et les sorties dans la base de données centrale.
• Acheminer le matériel informatique neuf, réparé, échangé ou renouvelé et procéder à sa mise en service à son emplacement de destination dans les délais impartis.
• Prendre en charge le matériel en panne ou défectueux (ordinateurs, tablettes et tout périphérique sous gestion), coordonner et procéder à son acheminement depuis le centre de réparation une fois la réparation ou l'échange finalisé.
• Effectuer les transferts de matériel entre les différents sites du service.
• Participer à l'enrichissement de la documentation et des bases de connaissances : Rédiger des documentations de support destinées aux utilisateurs et adapter celles-ci afin qu'elles soient toujours d'actualité et suivent les évolutions des outils numériques.
• Rédiger et maintenir à jour les procédures internes de mise en service, de fonctionnement et d'exploitation d'outils informatiques.
• Maintenir ses compétences à jour en s'autoformant sur l'évolution de l'équipement et des outils au moyen des bases de connaissances, des documentations internes et externes.

Profil recherché :

• Connaissances des systèmes d'exploitation MacOS, iPadOS, tvOS et des produits Microsoft 365.
• Intérêt et curiosité pour les nouvelles technologies et les équipements multimédias (passerelles, affichages, interactivité, etc.).
• Aptitude à l'autoformation.
• Certification Apple et Microsoft sont un plus.
• Permis de conduire et résidence en Suisse obligatoire.

Qualités :

• Sens des responsabilités envers la clientèle.
• Serviabilité, empathie et orientation client.
• Capacité d'adaptation et de flexibilité.
• Capacité à communiquer de façon claire et concise en français.
• Ponctualité, autonomie et organisation.

Date de démarrage : Dès que possible.

Cette opportunité vous intéresse ? N'hésitez pas à postuler et venez nous rejoindre ! Seules les candidatures répondant à l'ensemble des compétences seront prises en considération.