Senior IT Supporter (m/w)

Diese Vision leben wir aktiv und richten unser Handeln und unsere Strategie danach aus. Dafür gehen wir gerne auch mal eine Extrameile. Die Nähe zu unseren Kunden und unseren Mitarbeitenden ist uns wichtig; daher sind unsere rund 60 Mitarbeitenden in Bern, Brügg, Gstaad, Solothurn und Thun zuhause. Als wachsender Dienstleister für gesamtheitliche ICT-Lösungen setzen wir auf Menschen, die technische Kompetenz, Freude am Kundenkontakt und Verantwortungsbewusstsein verbinden. Diese Position richtet sich an eine Persönlichkeit, die diese Aufgabe nicht als Zwischenstation versteht, sondern langfristig in einer zentralen Supportfunktion ihre Zukunft sieht - zuverlässig, engagiert und mit dem Anspruch, unsere Kunden im Alltag kompetent zu begleiten.

Deine Aufgaben – das erwartet Dich bei uns:

• Servicegedanke, der ansteckt: Du bist Dienstleister durch und durch und kümmerst Dich mit Freude um die täglichen Anliegen und Herausforderungen unserer KMU-Kunden – lösungsorientiert, freundlich und zuverlässig.
• Ansprechpartner für unsere Managed Services: Du übernimmst Verantwortung für die Stabilität und Zuverlässigkeit unserer Kundenumgebungen. Dank Deinem Verständnis für Backup, Monitoring, Security und die Zusammenhänge moderner IT-Landschaften erkennst Du Risiken frühzeitig und sorgst dafür, dass unsere Managed Services nachhaltig und zuverlässig funktionieren.
• 3rd-Level-Support mit Tiefgang: Du bist der Fels in der Brandung, wenn es technisch anspruchsvoll wird. Komplexe Störungen analysierst Du systematisch, erkennst Zusammenhänge über einzelne Systeme hinaus und findest nachhaltige Lösungen.
• Mehr als nur Support: Als Fachexperte übernimmst Du Verantwortung für die Zufriedenheit unserer Kunden und die Stabilität ihrer IT-Systeme. Du denkst über einzelne Incidents hinaus, erkennst Optimierungspotenziale und trägst aktiv dazu bei, unsere Services laufend zu verbessern und weiterzuentwickeln.
• Fachliches Coaching & Wissenstransfer: Mit Deiner Erfahrung unterstützt Du nicht nur Kunden, sondern auch Dein Team. Du teilst Dein Wissen, begleitest Kolleginnen und Kollegen bei technischen Fragestellungen und hilfst mit, fachliche Kompetenzen im Team nachhaltig aufzubauen.
• Mitdenken & mitgestalten: Du bringst Dich nicht nur operativ ein, sondern denkst auch konzeptionell mit. Durch Dein Verständnis für übergreifende Zusammenhänge in IT-Umgebungen unterstützt Du die Weiterentwicklung unserer Prozesse, Standards und Managed Services.
• Selbstständig – aber nie allein: Du arbeitest eigenverantwortlich, triffst fundierte technische Entscheidungen und übernimmst Verantwortung für Deine Kunden. Gleichzeitig kannst Du jederzeit auf ein eingespieltes Team zählen, das sich gegenseitig unterstützt.

Dein Profil – das bringst Du mit:

• Fundierte IT-Ausbildung & Praxiserfahrung: Du hast eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung (EFZ oder gleichwertig) und bringst mehrjährige Berufserfahrung aus dem Umfeld eines ICT-Dienstleisters mit – idealerweise mit Fokus auf KMU.
• Technische Tiefe im Microsoft-Universum: Windows Server, Microsoft 365, Azure, AD, Intune & Co. sind für Dich keine Fremdwörter, sondern Dein tägliches Handwerk.
• Know-how über den Systemrand hinaus: Du bringst solides Verständnis in angrenzenden Bereichen wie Netzwerke, Firewalls, Virtualisierung oder VoIP mit.
• Kundenorientiert & lösungsstark: Du denkst in Lösungen statt in Problemen, bleibst auch in anspruchsvollen Situationen ruhig und fokussiert.
• Teamplayer mit Eigenverantwortung: Du arbeitest strukturiert, selbstständig und bringst Dich aktiv ins Team ein.
• Mobil & flexibel: Vorzugsweise verfügst Du über einen Führerausweis der Kategorie B, um auch spontane Einsätze beim Kunden vor Ort wahrzunehmen.
• Kommunikativ & sprachlich sicher: Du kannst Dich mündlich wie schriftlich sicher auf Deutsch ausdrücken – professionell, klar und kundenorientiert.

Was Dich bei uns erwartet:

• Modernes Arbeitsumfeld mit Teamspirit: Dich erwartet ein motiviertes, kollegiales Team und ein zeitgemäßes Arbeitsumfeld, das auf Vertrauen, Eigenverantwortung und Zusammenarbeit setzt.
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit Entwicklungschancen: Bei uns gestaltest Du nicht nur mit, sondern entwickelst Dich mit – durch vielseitige Projekte und echte Verantwortung.
• Weiterbildung? Unbedingt! Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung ist uns wichtig. Wir unterstützen Dich gezielt mit Weiterbildungsangeboten, die zu Dir und Deinen Zielen passen.
• Faire Vergütung & attraktive Extras: Wir bieten Dir ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und spannende Zusatzleistungen.

Bereit, mit uns durchzustarten? Du teilst unsere Leidenschaft für ICT und willst etwas bewegen?