Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und koordiniere globale Aktivitäten von Field Service Engineers für erfolgreiche Systeminstallationen.
- Unternehmen: Innovatives Medtech-Startup mit einem motivierten internationalen Team.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Bonus für herausragende Leistungen und schnelle Aufstiegsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Direkte Kommunikation und spannende Herausforderungen in einem agilen Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung in einem dynamischen Umfeld und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Bachelor-Abschluss in Ingenieurwesen oder verwandtem Bereich und mindestens 5 Jahre Erfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 CHF pro Jahr.
Job Purpose The Field Service Team Lead is responsible for coordinating and guiding field service activities to ensure successful system installations, reliable device performance, and timely resolution of technical issues in the field.
The role provides technical leadership to field service engineers and ensures proper communication and alignment between field operations and internal engineering teams.
By managing installation activities, supporting troubleshooting and escalation processes, and coordinating with product development and operations teams, the Field Service Team Lead helps maintain high service quality and supports the continuous improvement of Artidis systems deployed in the field.
Duties and Responsibilities Lead and coordinate the activities of Field Service Engineers globally.
Develop and maintain comprehensive global service plans covering installations, preventive maintenance, troubleshooting, and risk mitigation.
Conduct risk assessments for all service activities and site operations to ensure safety, compliance, and operational efficiency.
Plan and manage global travel schedules and service logistics for all site visits.
Support Field Service Engineers in diagnosing and resolving complex software and hardware issues.
Prepare service estimations and resource planning for upcoming installations and site visits worldwide.
Define, review, and maintain service documentation, work instructions, troubleshooting guides, and templates to ensure regulatory compliance and operational consistency.
Prioritize service requests, manage escalation paths, and coordinate corrective and preventive actions with R&D, software, hardware, production, and quality teams.
Perform in-depth reviews of engineering change lists and releases to assess field impact and define service implementation plans.
Provide technical leadership and guidance to field service engineers and service technicians.
Communicate field feedback to product management and development teams to drive continuous improvement.
Conduct bi-weekly reports to the Head of Device Operations summarizing service activities, key metrics, and escalations.
Hold regular one-on-one meetings with team members to provide guidance, feedback, and support professional development.
Provide structured feedback from the field to product management and development teams to drive continuous improvement.
Provide occasional on-site support for installations, troubleshooting and preventive maintenance on a global basis.
Qualifications Bachelor’s degree in Engineering, Biomedical Engineering, Computer Science, or related technical field, or equivalent experience.
Minimum 5 years experience in field service, technical support, or service operations, preferably in medical devices or complex technical systems.
Proven experience leading and managing field service teams, including 1:1s, performance coaching, and team development.
Strong expertise in software and hardware troubleshooting, preventive maintenance, and risk assessment for field operations.
Experience in global service planning, travel coordination, resource allocation, and service estimation.
Familiarity with medical device regulations (FDA, ISO 13485, IEC 62304) and technical documentation practices.
Excellent organizational, planning, and communication skills, with experience in cross-functional collaboration across R&D, software, hardware, production, and quality teams.
Ability to work independently while providing technical leadership and guidance to a globally distributed team.
Experience in reporting, metrics tracking, and structured service documentation.
Willingness and ability to travel globally.
Working Conditions The environment is a typical start-up with an intrinsically motivated international team.
Our company is an excellent place for rapid advancement and offers a promising opportunity to learn and share know-how in a very agile environment.
The position requires the employee to go the extra mile when needed.
We are looking for a team player who appreciates direct communication.
The effort is rewarded with challenging tasks, the possibility to take responsibility, a highly driven team, and work serving a significant purpose.
The job position comes with a competitive salary and a bonus for outstanding performance.
- About this startup ARTIDIS Medtech & Devices
- Basel Valley Employees 51-200 Founded 2018 Valley Basel City Basel Hochbergerstr. 60C, 4057 Basel, Switzerland
- Directions #J-18808-Ljbffr
Field Service Team Lead in Basel Arbeitgeber: Startupvalleys
Luya Foods ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden in Bern nicht nur eine Festanstellung, sondern auch viel Freiraum und Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen und nachhaltigen Umfeld bietet. Die offene und unterstützende Teamkultur fördert die Eigenverantwortung und ermöglicht es den Technikerinnen und Technikern, aktiv zur Weiterentwicklung innovativer Lösungen beizutragen, während sie gleichzeitig von einem engagierten Management unterstützt werden.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Field Service Team Lead in Basel erhalten könntest
✨Netzwerke in deiner Region nutzen
Schau, dass du dir ein starkes Netzwerk in deiner Region aufbaust, besonders in der Branche des Ausendienstes. Besuche lokale Messen, Branchenveranstaltungen oder Webinare, wo du potenzielle Arbeitsgeber wie Startupvalleys kennenlernen kannst. Oft gibt's direkte Möglichkeiten, sich vorzustellen und ein persönliches Gespräch zu führen.
✨Direktansprache bei Unternehmen
Wenn du ein Unternehmen wie Startupvalleys ins Visier genommen hast, zögere nicht, direkt anzufragen. Schreib eine nette, kurze Nachricht, in der du dein Interesse am Ausendienst erklärst. Manchmal setzen die Unternehmen auf Initiative und ziehen Bewerber vor, die proaktiv sind.
✨Sales-Communitys nutzen
Find die richtigen Communitys für Sales-Profi. Plattformen wie Xing oder spezielle Facebook-Gruppen können dir Zugang zu Job-Angeboten geben, die oft nicht ausgeschrieben sind. Hier kannst du dich aktiv einbringen und dein Netzwerk noch weiter vergrössern.
✨Persönliche Vorstellungsgespräche
Bereite dich gut auf persönliche Vorstellungsgespräche vor. Informiere dich über Startupvalleys und deren Produkte oder Dienstleistungen, die du vertreiben würdest. Zeig im Gespräch, dass du nicht nur die Wünsche der Kunden verstehst, sondern auch, wie du zur Verkaufsstrategie des Unternehmens beitragen kannst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Field Service Team Lead in Basel mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Show, don't tell: Wünsch dir was!:Im Ausendienst sind gute zwischenmenschliche Fähigkeiten und eine starke Kommunikationsfähigkeit der Schlüssel. In deinem CV und Bewerbungsschreiben sollten konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Vertrieb oder Kundenkontakt auf jeden Fall nicht fehlen. Wie hast du in der Vergangenheit Kunden begeistert oder Probleme gelöst? Zeig uns deine Erfolge!
Verkaufsskills unter die Lupe:Listet in deinem CV deine spezifischen Verkaufstechniken oder Tools auf, die du beherrscht. Hast du Zertifikate für Verkaufstrainings oder Marktanalysen? Das sind tolle Fähigkeiten, die uns zeigen, dass du bereit bist, auf dem Markt erfolgreich zu sein. Und vergiss nicht, die Zahlen zu präsentieren: Hast du Umsätze gesteigert oder Kunden gewonnen?
Motivation und Zukunftsaussichten:In deinem Bewerbungsschreiben solltest du klar machen, warum du in den Außendienst möchtest und was dich antreibt. Zeig uns, dass du nicht nur die Fähigkeiten hast, sondern auch die Lust, im Vertrieb durchzustarten und langfristig zum Erfolg von Startupvalleys beizutragen.
Prägnanz ist Trumpf:Halte deine Unterlagen, vor allem dein Bewerbungsschreiben, prägnant und auf den Punkt. Bei einer Vollzeitstelle legen wir Wert auf klare Statements und eine strukturierte Darstellung deiner Qualifikationen. Ach, und vergiss nicht, deine Leidenschaft für den direkte Kundenkontakt rüberzubringen – wir lieben das!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Startupvalleys vorbereitet
✨Kundenbeziehungen im Fokus
Im Ausendienst ist es mega wichtig, dass du zeigen kannst, wie du mit Kunden umgehst. Überleg dir vorher konkrete Beispiele, wo du Lösungen für Kunden Probleme gefunden hast oder erfolgreiche Verkaufsgespräche geführt hast. Zeig, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und kreativ darauf reagierst!
✨Die passende Präsentation
Mach dich bereit, deine Präsentationsskills unter Beweis zu stellen. Du könntest gebeten werden, ein Produkt oder eine Dienstleistung vorzustellen. Üb das vorher und überleg dir, wie du potenziellen Kunden den Nutzen optimal verkaufen kannst – das zählt im Verkauf absolut!
✨Ziele und Erfolge quantifizieren
Im Ausendienst zählt oft, was du tatsächlich erreichst. Bereite dich darauf vor, deine bisherigen Verkaufszahlen und Erfolge zu nennen. Das gibt deinem Gegenüber ein konkretes Bild von deinem Können und zeigt, dass du auf Zielerreichung fokussiert bist.
✨Vertrau auf deine Soft Skills
Abgesehen von Fachwissen sind im Ausendienst deine Soft Skills entscheidend. Sei bereit zu zeigen, dass du ein guter Kommunikator bist und dich gut auf verschiedene Kundentypen einstellen kannst. Das ist oft entscheidend für den langfristigen Erfolg im Verkauf!
