Customer Success Manager in Zürich

Unsere Kunden engagieren KI-Arbeiter. Sie sind der Mensch, den sie anrufen. Square8 baut KI-Arbeiter: agentische Systeme, die echte Jobs in Unternehmen übernehmen, die Regeln befolgen, die ihnen gegeben werden, und jede Aktion protokollieren, die sie durchführen. Unser erster Arbeiter ist bereits in Produktion. Ein KI-Arbeiter tritt dem Team eines Kunden bei, berichtet an einen Linienmanager und arbeitet rund um die Uhr mit deren Tools. Die Menschen um ihn herum benötigen weiterhin jemanden bei Square8, der ihr Geschäft kennt, das Telefon abnimmt und sicherstellt, dass der Arbeiter liefert. Das sind Sie.

Sie wären der menschliche Kontaktpunkt für unsere Kunden, würden unsere Kundenreise von Grund auf neu gestalten und wären verantwortlich für den Wert, den die Kunden erhalten, sowie für das Wachstum, das daraus resultiert.

Sie besitzen die Kundenbeziehung

Jeder Kunde hat eine Person bei Square8, die ihn am besten kennt. Wenn Sie einen Kunden übernehmen, übernehmen Sie alles: das Onboarding, die Check-ins, den Moment, in dem etwas nicht funktioniert, und das Gespräch darüber, welche Rolle der nächste KI-Arbeiter übernehmen sollte. Sie ziehen Ingenieure und die Gründer hinzu, wenn die Arbeit sie benötigt. Es gibt hier noch keine Kundenreise. Diese zu bauen, ist Ihre Aufgabe.

Was Sie tun werden

• Eng mit einem Portfolio von Kunden zusammenarbeiten, von Teamleitern bis hin zu Führungskräften, als deren menschlicher Kontaktpunkt bei Square8
• Das Onboarding leiten: Aufgaben, Systeme, Genehmigungen und Richtlinien, bis der KI-Arbeiter live ist
• Unsere Kundenreise vom ersten Gespräch bis zum zehnten KI-Arbeiter aufbauen: Onboarding, Annahme-Meilensteine, Gesundheitsmetriken, Überprüfungsformate und Playbooks
• Den Wert jedes KI-Arbeiters sichtbar machen: Zeitersparnis, erledigte Aufgaben, erzielte Ergebnisse
• Erkennen, wo der nächste KI-Arbeiter helfen könnte, und dies gemeinsam mit den Gründern in Upsells umwandeln
• Was Sie von den Kunden hören, direkt an die Technik weitergeben

Was wir suchen

• 3+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, Account Management oder Consulting, idealerweise B2B SaaS
• Sie bauen starke Beziehungen auf und die Kunden kommen zu Ihnen zurück
• Sie haben Prozesse oder eine Kundenreise zuvor aufgebaut oder sind bereit, dies jetzt zu tun
• Ein kommerzieller Instinkt: Sie sehen Chancen und wissen, wie man sie schließt
• Neugier auf KI und die Fähigkeit, sie einfach zu erklären
• Fließendes Deutsch und Englisch

Schön zu haben: Schweizerdeutsch, Erfahrung in einem Unternehmen in der Frühphase oder Zeit in einer kundenorientierten Rolle in einem KI-Unternehmen.

Was wir anbieten

Die Vergütung ist eine Kombination aus Bargeld und variabler Vergütung, die an diese Rolle gebunden ist und zwischen Ihnen und den Gründern ausgehandelt wird. Sie werden Teil eines der vielversprechendsten KI-Unternehmen in Zürich sein und direkt mit den Gründern arbeiten, ohne dazwischenliegende Ebenen. Unser Büro befindet sich im HeadsQuarter in Zürich, mit einem Fitnessstudio und einem wöchentlichen Brunch. Dies ist eine Präsenzrolle, die in Zürich angesiedelt ist.

Wie wir einstellen

Wir sind ein schnelllebiges Unternehmen mit einem starken Sinn für Dringlichkeit. Sie können dasselbe von uns im Einstellungsprozess erwarten.

• Ein kurzes erstes Gespräch.
• Wir prüfen, ob das, woran Sie arbeiten möchten, und das, was wir benötigen, übereinstimmen.
• Wie Sie über Kunden denken.
• Ein längeres Gespräch über eine reale Kundensituation: was Sie fragen würden, worauf Sie achten würden und wo Sie die nächste Gelegenheit sehen würden.
• Ein tiefgehendes Gespräch mit dem Team.
• Sie treffen die Gründer und das frühe Team und gehen gemeinsam tief in die Arbeit.

Square8 ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wenn Ihr Hintergrund für diese Rolle ungewöhnlich ist, könnte das genau der Punkt sein. Erzählen Sie uns warum.