Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden und helfe ihnen, den vollen Wert unserer Plattform zu nutzen.
- Unternehmen: Sprinklr, ein führendes Unternehmen im Bereich Unified Customer Experience Management.
- Vorteile: Umfassende Vorteile, einschließlich Gesundheitsversorgung und bezahltem Urlaub.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte außergewöhnliche Kundenerlebnisse mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Erfahrung in MarTech oder AdTech und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55350 - 67650 CHF pro Jahr.
Sprinklr ist die definitive, KI-native Plattform für Unified Customer Experience Management (Unified-CXM), die Marken befähigt, außergewöhnliche Erlebnisse in großem Maßstab zu liefern – über jeden Kundenkontaktpunkt hinweg. Durch die Kombination von menschlichem Instinkt mit der Geschwindigkeit und Effizienz von KI hilft Sprinklr Marken, Vertrauen und Loyalität durch personalisierte, nahtlose und effiziente Kundeninteraktionen zu gewinnen.
Als Customer Success Manager (CSM) – Core sind Sie ein vertrauenswürdiger Berater, der für die Förderung der Nutzung, Wertrealisierung und den langfristigen Erfolg von Sprinklrs strategischsten Kunden verantwortlich ist. Ihre Rolle besteht darin, die Lücke zwischen Geschäftsziele und Plattformfähigkeiten zu überbrücken, indem Sie tiefes Produktwissen nutzen, um Kunden zu helfen, den vollen Wert von Sprinklrs Kernlösungen freizusetzen.
Was Sie tun werden:
- Strategische Produktberatung: Führen Sie die strategische technische Beziehung über Sprinklrs Kernsuite: Social Publishing, Listening, Paid Ads, Marketing Analytics.
- Adoption & Wertrealisierung: Besitzen Sie den End-to-End-Adoptionslebenszyklus über mehrere Teams hinweg und stellen Sie sicher, dass die Einführung reibungslos verläuft.
- Programmführung: Koordinieren Sie funktionsübergreifende Teams, um technische Herausforderungen anzugehen oder strategische Erweiterungen zu leiten.
- Kundenbefähigung: Liefern Sie spezifische Schulungen und Workshops, um die Benutzerfreundlichkeit und interne Plattformbefürwortung zu verbessern.
- Produktbeeinflussung: Dienen Sie als Feedbackschleife für Sprinklr Produkt- und Engineering-Teams.
- Wachstum & kommerzielle Unterstützung: Arbeiten Sie eng mit Vertriebs- und Lösungsteams zusammen, um Upsell/Cross-Sell-Möglichkeiten zu entdecken.
Erforderliche Qualifikationen:
- Fließend in der deutschen Sprache, mündlich und schriftlich.
- Bachelor-Abschluss in Marketing, Kommunikation, Informatik oder einem verwandten Bereich.
- 6+ Jahre Erfahrung in MarTech, AdTech oder digitaler Medienberatung.
- Tiefe Erfahrung in Kampagneneinrichtung, Medienplanung oder Markenmarketingstrategie.
- Starkes Verständnis der Omnichannel-Marketingstrategie und Plattformanalytik.
Was Sie von anderen unterscheidet:
- Vorherige Erfahrung mit der Implementierung oder Skalierung von Sprinklr oder ähnlichen Plattformen.
- Starke Geschäftskompetenz und Komfort bei der Beratung von CMOs oder Global Brand Managers.
- Proaktive Problemlösung und die Fähigkeit, komplexe Bedürfnisse in klare, umsetzbare Strategien zu destillieren.
Bitte beachten Sie: Wir können Bewerber, die ein Visum benötigen, für diese Rolle nicht berücksichtigen.
Customer Success Manager - Core (Ads, Social, Marketing) Arbeitgeber: Sprinklr
Sprinklr ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden in der Schweiz eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem Fokus auf persönliches Wachstum und Entwicklung, profitieren Sie von Mentoring-Programmen und flexiblen Freizeitmöglichkeiten, während Sie an spannenden SaaS-Projekten arbeiten und strategische Beziehungen zu Entscheidungsträgern aufbauen. Die Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Innovation, was Sprinklr zu einem attraktiven Ort für talentierte Fachkräfte macht, die nach einer sinnvollen und lohnenden Karriere suchen.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager - Core (Ads, Social, Marketing) erhalten könntest
✨Verzahnt mit der Community
Schau, ob's in deiner Region Networking-Events für den Kundenservice gibt. Manchmal organisieren lokale Firmen oder Verbände Events, wo du direkt mit Recruitern quatschen kannst. Das hilft, um persönlich Eindruck zu hinterlassen!
✨Lern die Tools für den Kundenservice
Mach dich vertraut mit gängigen Softwarelösungen im Kundenservice, wie Zendesk oder Salesforce. Zeig in deinen Gesprächen, dass du nicht nur Interesse hast, sondern auch praktisch damit umgehen kannst. Das kommt bei den Arbeitgebern gut an!
✨Praktische Beispiele bereitstellen
Mach dir konkrete Beispiele klar, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder Probleme gelöst hast. Beim Vorstellungsgespräch sind solche Storys Gold wert, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren!
✨Bewerb dich direkt bei uns!
Vergiss nicht, dich über unsere Webseite bei Sprinklr für die Kundenservice-Position zu bewerben! Dort hast du die Möglichkeit, direkt mit uns in Kontakt zu treten und uns von deinen Erfahrungen zu überzeugen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager - Core (Ads, Social, Marketing) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig din Erfahrung im Kundenservice!:Wenn du im Kundenservice arbeitest, isch es wichtig, dass du dini Erfahrung und Fähigkeiten zeigst. Und zwar konkret! Schreib zum Beispiel, wie du schwierige Situationen bewältigt hesch oder witer, wie du mit Kunden interagiert hesch. Das macht din CV lebendig und glaubwürdig.
Verbinded Euch mit der Unternehmenskultur:Mach dich schlau über Sprinklr und deren Werte! Im Kundenservice chönnt's entscheidend si, dass de zu der Kultur passt. Erzähl in dim Bewerbungsschreiben, warum de genau zu uns passt und wieso de dich für Customer Success Manager - Core (Ads, Social, Marketing) interessiersch. Das hilft, dass wir deine Motivation spüren.
Highlights im Anschreiben!:Nutze das Anschreiben, um deine beste Eigenschaften hervorzuheben, die im direkten Kontakt mit Kunden wichtig sind. Denk an Freundlichkeit, Empathie und Problemlösungsfähigkeiten. Gäng s’Schreiben persönlicher, als würdest du mit einem Kunden reden – so schaffsch du eine Verbindung!
Prüfe deine schriftliche Kommunikation:Im Kundenservice isch die schriftliche Kommunikation extrem wichtig. Pass auf, dass d'Grammatik und Rechtschreibung stimmen! Mach gegebenenfalls eine Test-Email, um sicherzustellen, dass dein Stil angenehm und klar isch. Es zeigt uns, dass du auf Details achtest, und das will mer in dir!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sprinklr vorbereitet
✨Verstoh de Kunde
Im Kundenservice isch es wichtig, dass mer de Kunde verstehsch. Mach dich mit däm Kundenkreis vo Sprinklr bekannt und überleg dir, wie du ihre Bedürfnis erfülle chasch. Das zeigt, dass du nit nur die Prozesse kennsch, sondern au die Menschen, mit dene mer schaffsch.
✨Beispiele für Problemlösung
Bereit e paar konkrete Beispiele für Problemlösige, wo du in de vergangene Jobs oder während de Ausbildung hattsch. Die chönd natürlich dra hindeute, wie du mit schwierige Situação umgängig chasch – das isch im Kundenservice enorm wichtig, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
✨Versteh die Tools
D'Mitarbeiter im Kundenservice nutze verschiedene Software und Tools, um ihre Arbeit effizient zu erledige. Mach dich mit mögliche Systeme vertraut, wo Sprinklr vielleicht nutzt, wie z.B. CRM-Software oder Ticket-Systeme. Das zeigt, dass du bereit bist, schnell ins Team z'finde.
✨E Leidenschaft fürs Helfe
In einem Vollzeitjob im Kundenservice isch e Leidenschaft fürs Helfe zentral. Überleg dir, wie du die Motivation und Begeisterig für de Job während em Interview zum Ausdruck bringe chasch. Erzähl von Zeite, wo du mit dein Engagement e tolle Lösung für de Kunde gefunden hesch.
