Als Service Manager bist Du verantwortlich für einen stabilen, effizienten und kundenorientierten Servicebetrieb. Du steuerst und überwachst die vereinbarten Serviceleistungen anhand definierter SLA- und KPI-Vorgaben und stellst deren Einhaltung sicher. Dabei koordinierst Du relevante ITIL-Prozesse wie Incident-, Problem-, Change- und Release-Management und arbeitest eng mit Kunden, internen Fachbereichen und externen Partnern zusammen.
- Zu Deinen Aufgaben gehören die Analyse und Optimierung von Service- und Betriebsprozessen, die Identifikation von Verbesserungspotenzialen sowie geeignete Massnahmen zur Steigerung von Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Effizienz. Du erstellst Service-Reports, führst regelmässige Service Reviews durch und schaffst Transparenz über Serviceleistung, Risiken und Handlungsbedarf.
- Darüber hinaus steuerst Du Lieferanten und Partner, koordinierst Eskalationen und stellst die nachhaltige Behebung von Störungen sicher. Du unterstützt die Planung von Servicebudgets und Ressourcen und wirkst an der Weiterentwicklung des Serviceportfolios mit.
- Mit Deiner Serviceorientierung, Deinem analytischen Denkvermögen und Deiner Kommunikationsstärke trägst Du wesentlich zu hoher Servicequalität und einer vertrauensvollen Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern und internen Stakeholdern bei.
Dein Profil
Dein Profil:
- Mehrjährige Erfahrung im ICT-Service Management
- Fundierte Kenntnisse in ITIL und ITSM-Prozessen
- Erfahrung in Incident-, Problem-, Change- und Release-Management
- Routine in der Steuerung von SLA, KPI und Servicequalität
- Erfahrung mit ITSM-Tools und Service-Reporting
- Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kunden-, Service- und Stakeholderorientierung
- Erfahrung in Lieferanten-, Budget- und Ressourcenmanagement
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Arbeitsort: Bern
Das Maskulinum gilt für das Femininum und andere Geschlechter.
Für diese Vakanz arbeiten wir nicht mit Personalvermittlungen zusammen.
Einsatzort der Stelle
Europa, Schweiz, Bern
Arbeitsort
Freibrugstrasse 251, 3018 Bern
Warum bei uns ?
Flexible Arbeitszeiten (je nach Funktion)
Flexibler Ferienkauf von 5 bis 10 Tagen
Hybrid- und Home-Office-Arbeitsplatz
Modernes und inspirierendes Arbeitsumfeld
Möglichkeit zur internen Schulung und Entwicklung
Pensionskasse mit Wahlplan und Arbeitgeberbeiträge über dem gesetzlichen Minimum
Kostenlose Parkplätze und Ladestationen
Und noch vieles mehr!
Erforderliche Ausbildung (CH)
Berufsausbildung EFZ
Erforderliche Erfahrung
6 bis 10 Jahre
Sprache (n)
- Deutsch (E-Muttersprache)
- Englisch (D-Verhandlungssicher)
Allgemeine Informationen
Organisationseinheit
Die SPIE Schweiz AG ist ein Schweizer Full-Service Anbieter für ICT-, Multitechnik- E-Mobility und Facility-Services. Mit den Divisionen SPIE ICS (Information Communication Services), SPIE MTS (Multi-Technical Services) und SPIE IFS (Integral Facility Services) werden schweizweit an 8 Standorten Dienstleistungen in den Sektoren Smart City, Energie, effiziente Gebäude und Industrie angeboten.
Tätigkeitsbereich
Informations- undKommunikationstechnologie-Dienstleistungen
#J-18808-Ljbffr
Service Manager 80-100% in Bern Arbeitgeber: SPIE
SPIE Suisse SA est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où l'innovation et la qualité sont au cœur de nos projets. Avec des horaires flexibles et une culture d'entreprise axée sur le développement professionnel, nous soutenons nos employés dans leur croissance tout en leur permettant de contribuer à des projets significatifs. Rejoignez-nous à Genève pour faire partie d'une équipe qui valorise l'expertise et l'engagement envers l'excellence.
