Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere technische Einsätze und sorge für einen reibungslosen Ablauf im Kundenservice.
- Unternehmen: Services Plus Énergies, ein führendes Unternehmen im Bereich Heizung, Lüftung und Klimatisierung.
- Vorteile: Schnelle Weiterbildung, Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit echten Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Sei das Herzstück unseres Kundenservices und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Koordination oder im technischen Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 CHF pro Jahr.
Chez Services Plus Énergies (SPE), nous accompagnons nos client·e·s sur le canton de Genève dans les métiers du chauffage, de la ventilation et de la climatisation (CVC), pour des projets de maintenance/entretien, de rénovation et de constructions neuves.
Votre mission : Nous installons, entretenons et dépannons les installations de chauffage, ventilation, climatisation et solaire qui font le confort et la performance énergétique des bâtiments de la région. Le service contact client est la porte d'entrée de l'entreprise : c'est là que se jouent, chaque jour, la réactivité et la qualité de service que nos client·e·s attendent. Pour structurer et faire monter en puissance ce pôle stratégique, nous recherchons un·e Coordinateur·trice Dispatching & Support Opérationnel SAV.
Vos responsabilités :
- Assurer la coordination et le bon déroulement de l'ensemble des interventions techniques (chauffage, ventilation, climatisation, solaire), en garantissant la fluidité entre les client·e·s, les régies, les technicien·ne·s et les équipes internes.
- Réceptionner et qualifier les demandes clients (appels, e-mails), identifier l'urgence et poser les bonnes questions dès le premier contact.
- Créer et dispatcher les bons d'intervention, planifier les passages des technicien·ne·s selon la priorité, la disponibilité et la géographie, et optimiser les tournées.
- Assurer le suivi administratif complet des prestations (contrats d'entretien, interventions SAV, analyses) et garantir la qualité des données.
- Suivre les récurrences, anticiper les points de blocage, gérer les relances et les plateformes clients, et proposer des améliorations de process.
- Incarner la réactivité et le professionnalisme de SPE dans chaque échange, y compris dans les situations tendues ou urgentes.
Votre profil :
- Au moins 5 ans d’expérience dans la coordination, planification ou support opérationnel dans un environnement technique exigeant.
- Capacité à gérer un flux d'appels intense et à forte responsabilité avec calme, diplomatie et orientation solution.
- Vision d'ensemble et sens aigu des priorités.
- Sens de la relation client et posture téléphonique irréprochable.
- Rigueur administrative et fiabilité dans le suivi.
- Connaissances en CVC, énergie ou technique du bâtiment sont un atout majeur.
- Autonomie, maturité et envie de faire grandir un pôle.
- Aisance avec les outils bureautiques et les systèmes de gestion.
Ce que nous offrons :
- Un rôle clé et visible, au cœur de l'opérationnel de SPE.
- Une montée en compétences rapide dans un environnement technique stimulant.
- De réelles perspectives d'évolution vers des fonctions de coordination élargie ou de spécialisation.
- Un trio soudé et une reconnaissance concrète de votre rigueur, votre réactivité et votre sens du service.
Route de Pré-Marais 221233 Bernex, Genève
Coordinateur·trice Dispatching & SAV (H/F) in Genf Arbeitgeber: Spenergies
Chez Services Plus Énergies, nous offrons un environnement de travail dynamique et stimulant au cœur de Genève, où chaque employé·e joue un rôle clé dans la satisfaction client. Notre culture d'entreprise valorise la collaboration, la réactivité et l'excellence, tout en offrant des opportunités de développement professionnel rapide dans le secteur technique du CVC. En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d'une reconnaissance concrète pour votre engagement et aurez la chance de contribuer à des projets significatifs qui améliorent le confort énergétique des bâtiments de la région.
