Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite komplexe Kundenanliegen und entwickle innovative Support-Lösungen.
- Unternehmen: SMG Swiss Marketplace Group AG - ein führendes digitales Unternehmen.
- Vorteile: 6 Wochen Ferien, flexible Arbeitsmodelle und Zugang zu mentaler Gesundheitsplattform.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices mit AI-gestützten Lösungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support und gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 CHF pro Jahr.
Willkommen bei SMG Swiss Marketplace Group AG. SMG ist ein wegweisendes Netzwerk von Online-Marktplätzen und ein führendes europäisches Digitalunternehmen, das mit zukunftsorientierten Produkten das Leben der Menschen vereinfacht. Wir betreiben führende Marktplätze in den Bereichen Immobilien, Automotive, General Marketplaces sowie Finanzen & Versicherungen.
Deine Mission
Du übernimmst die fachliche Verantwortung für besonders komplexe, eskalierte und bereichsübergreifende Kundenanliegen über Flatfox, Homegate und ImmoScout24 hinweg. Du entwickelst Entscheidungslogiken, Qualität und Prozesse weiter und sorgst für eine einheitliche, kundenorientierte und rechtssichere Support-Bearbeitung.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung komplexer, eskalierter sowie rechtlich oder reputationsseitig sensibler Kundenfälle
- Unterstützung im Tagesgeschäft bei Homegate und ImmoScout24 oder Flatfox
- Entwicklung und Pflege fachlicher Entscheidungslogiken, Standards und Guidelines für komplexe Fälle
- Fachliche Entscheidungsinstanz innerhalb des definierten Verantwortungsbereichs; Zusammenarbeit mit Legal bei rechtlich relevanten Fällen
- Analyse wiederkehrender Fehlerquellen und Ableitung nachhaltiger Prozess-, Qualitäts- und Produktverbesserungen
- Aufbau und Weiterentwicklung neuer AI-gestützter Support-Lösungen in enger Zusammenarbeit mit Product und Engineering, inklusive Risikoanalyse sowie Test- und Freigabekriterien definieren
- Fachliche Unterstützung der Senior Support Agents bei komplexen Fällen, Qualitätsfragen und Prozessentscheidungen
- Gegebenenfalls Stellvertretung der Teamleitung in kritischen Fach- und Eskalationsthemen
Dein Profil
- Mehrjährige, ausgewiesene Erfahrung im Customer Support oder Customer Service mit Verantwortung für komplexe Fälle, Eskalationen und Prozessverbesserungen
- Sehr gutes Verständnis für digitale Kundenprozesse, Qualitätsmanagement und fachliche Entscheidungsfindung
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar zu strukturieren, Risiken abzuwägen und Entscheidungen adressatengerecht zu vertreten
- Sehr gute mündliche und schriftliche Deutsch- und Englischkenntnisse, mindestens C1
- Gute mündliche und schriftliche Kenntnisse in Französisch oder Italienisch, mindestens B2
- AI-first-Mentalität: Erfahrung oder ausgeprägtes Interesse an der aktiven Mitarbeit in AI-Projekten sowie Verständnis für die fachlichen Möglichkeiten, Grenzen und Qualitätsrisiken von AI-gestützten Support-Prozessen
Das bieten wir dir
- 6 Wochen Ferien (mit der Möglichkeit, bis zu 10 zusätzliche Tage zu kaufen)
- 40-Stunden-Woche
- 18 Wochen Mutterschaftsurlaub und 6 Wochen Vaterschaftsurlaub. Gilt auch bei Adoption.
- Flexible Arbeitsmodelle (Work-Life-Balance ist uns sehr wichtig)
- Zugang zu Plattformen für mentale Gesundheit, Wohlbefinden und Beratung
- Halbtax-Abonnement für den öffentlichen Verkehr und 1.-Klasse-Reisen mit dem Zug zwischen den SMG-Standorten in der Schweiz
Private Customer Support Expert Real Estate (w/m/d) | 80–100% | Hybrid | Zürich Arbeitgeber: SMG Swiss Marketplace Group
Die IAZI AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine flexible Arbeitsweise im hybriden Modell bietet, sondern auch ein inspirierendes Arbeitsumfeld in Zürich, das Innovation und Teamarbeit fördert. Mit umfangreichen Benefits wie 6 Wochen Ferien, Zugang zu mentalen Gesundheitsressourcen und attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützt IAZI die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeitenden und schafft so eine Kultur des Wachstums und der Zufriedenheit.
Kontaktdaten:
SMG Swiss Marketplace Group Recruiting-Team
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✨Kundenservice-Netzwerke nutzen
Schau dich nach lokalen Netzwerken oder Verbänden im Kundenservice um. Events und Messen in deiner Region sind ideal, um direkt mit Vertretern von SMG Swiss Marketplace Group zu quatschen. So zeigst du echtes Interesse und machst dich gleich bemerkbar.
✨Praktische Erfahrung sammeln
Wenn du die Möglichkeit hast, engagiere dich in kurzfristigen Jobs oder Freelance-Projekten im Kundenservice. So bekommst du praktische Erfahrungen, die beim Vollzeitjob helfen und du kannst deinen CV gleich mit ein paar coolen Beispielen aufpeppen.
✨Mach dich sichtbar
Nutze Social Media-Plattformen, um über deine Erfahrungen und Erfolge im Kundenservice zu posten. Teile interessante Insights oder Tipps, damit andere sehen, was du drauf hast. Vor allem auf LinkedIn kannst du potenzielle Arbeitgeber wie SMG Swiss Marketplace Group auf dich aufmerksam machen.
✨Direkt bewerben
Wir von StudySmarter empfehlen dir, dich direkt über unsere Webseite bei SMG Swiss Marketplace Group zu bewerben. Das zeigt, dass du motiviert bist und hilft dir, im Auswahlprozess einen Schritt voraus zu sein, denn wir lieben proaktive Talente!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Personalisiere dein Anschreiben:Zeig im Anschreiben, wie deine Erfahrungen im Kundenservice zu der Stelle bei SMG Swiss Marketplace Group passen. Erzähl von konkreten Situationen, wo du Kundenanliegen gelöst hast und wie du mit stressigen Situationen umgegangen bist. Das macht dich gleich viel greifbarer für uns!
Lebenslauf für den Kundenservice:Obwohl ein standard Lebenslauf oft reicht, möchten wir im Kundenservice besondere Fähigkeiten sehen. Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten, Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten hervor. Vergiss nicht, relevante Erfahrungen in der Kundenbetreuung zu listen, inklusive 이벤트 oder Schulungen die du besucht hast.
Zeig deine Motivation!:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, ist es wichtig, dass du uns zeigst, warum du langfristig im Kundenservice arbeiten möchtest. Verlinke in deinem Anschreiben deine Motivation und was du zukünftig in dieser Rolle erreichen willst. Lass uns spüren, dass du wirklich für SMG Swiss Marketplace Group brennst!
Referenzen oder Zeugnisse beilegen:Wenn du schon Erfahrungen im Kundenservice hast, kannst du uns Referenzen oder Arbeitszeugnisse beilegen. Das gibt uns noch mehr Einblick in deine bisherigen Erfolge und die Meinung anderer über deine Arbeit. Schau, dass diese Dokumente aktuell und aussagekräftig sind.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SMG Swiss Marketplace Group vorbereitet
✨Zeig, wie gut du kommunizieren kannst
Im Kundenservice geht's vor allem um Kommunikation. Mach dich bereit, während dem Interview konkrete Beispiele von schwierigen Kundengesprächen zu erzählen, in denen du einen guten Lösungen gefunden hast. Zeig, dass du ruhig und freundlich bleibst, auch wenn's mal hektisch wird.
✨Kenntnisse über Tools im Kundenservice
Falls SMG Swiss Marketplace Group spezielle Software oder Tools im Kundenservice nutzt (z.B. CRM-Systeme), dann schau, ob du dich vorher ein bisschen damit vertraut machen kannst. Das gibt dir einen klaren Vorteil und zeigt, dass du bereit bist, dich schnell einzuarbeiten.
✨Teamplayer zeigen
Im Kundenservice ist Teamarbeit oft entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du in einem Team arbeitest und Konflikte löst. Beispiele über erfolgreiche Zusammenarbeit mit KollegInnen werden hier super ankommen.
✨Motivationskraft demonstrieren
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, wird das Unternehmen wahrscheinlich nach deiner langfristigen Motivation fragen. Erzähl, warum du im Kundenservice arbeiten willst und was dich daran begeistert, den direkten Kontakt zu Kunden zu haben. Lass die Leidenschaft für den Beruf durchscheinen!
