Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite komplexe Kundenanliegen und entwickle innovative Support-Lösungen.
- Unternehmen: Führendes digitales Unternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: 6 Wochen Ferien, flexible Arbeitsmodelle und Zugang zu mentaler Gesundheitsunterstützung.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support und Interesse an AI-Projekten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 81000 - 99000 CHF pro Jahr.
Willkommen bei SMG Swiss Marketplace Group AG. SMG ist ein wegweisendes Netzwerk von Online-Marktplätzen und ein führendes europäisches Digitalunternehmen, das mit zukunftsorientierten Produkten das Leben der Menschen vereinfacht. Wir betreiben führende Marktplätze in den Bereichen Immobilien, Automotive, General Marketplaces sowie Finanzen & Versicherungen.
Deine Mission: Du übernimmst die fachliche Verantwortung für besonders komplexe, eskalierte und bereichsübergreifende Kundenanliegen über Flatfox, Homegate und ImmoScout24 hinweg. Du entwickelst Entscheidungslogiken, Qualität und Prozesse weiter und sorgst für eine einheitliche, kundenorientierte und rechtssichere Support-Bearbeitung.
Deine Aufgaben:
- Bearbeitung komplexer, eskalierter sowie rechtlich oder reputationsseitig sensibler Kundenfälle
- Unterstützung im Tagesgeschäft bei Homegate und ImmoScout24 oder Flatfox
- Entwicklung und Pflege fachlicher Entscheidungslogiken, Standards und Guidelines für komplexe Fälle
- Fachliche Entscheidungsinstanz innerhalb des definierten Verantwortungsbereichs; Zusammenarbeit mit Legal bei rechtlich relevanten Fällen
- Analyse wiederkehrender Fehlerquellen und Ableitung nachhaltiger Prozess-, Qualitäts- und Produktverbesserungen
- Aufbau und Weiterentwicklung neuer AI-gestützter Support-Lösungen in enger Zusammenarbeit mit Product und Engineering, inklusive Risikoanalyse sowie Test- und Freigabekriterien definieren
- Fachliche Unterstützung der Senior Support Agents bei komplexen Fällen, Qualitätsfragen und Prozessentscheidungen
- Gegebenenfalls Stellvertretung der Teamleitung in kritischen Fach- und Eskalationsthemen
Dein Profil:
- Mehrjährige, ausgewiesene Erfahrung im Customer Support oder Customer Service mit Verantwortung für komplexe Fälle, Eskalationen und Prozessverbesserungen
- Sehr gutes Verständnis für digitale Kundenprozesse, Qualitätsmanagement und fachliche Entscheidungsfindung
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar zu strukturieren, Risiken abzuwägen und Entscheidungen adressatengerecht zu vertreten
- Sehr gute mündliche und schriftliche Deutsch- und Englischkenntnisse, mindestens C1
- Gute mündliche und schriftliche Kenntnisse in Französisch oder Italienisch, mindestens B2
- AI-first-Mentalität: Erfahrung oder ausgeprägtes Interesse an der aktiven Mitarbeit in AI-Projekten sowie Verständnis für die fachlichen Möglichkeiten, Grenzen und Qualitätsrisiken von AI-gestützten Support-Prozessen
Das bieten wir dir:
- 6 Wochen Ferien (mit der Möglichkeit, bis zu 10 zusätzliche Tage zu kaufen)
- 40-Stunden-Woche
- 18 Wochen Mutterschaftsurlaub und 6 Wochen Vaterschaftsurlaub. Gilt auch bei Adoption.
- Flexible Arbeitsmodelle (Work-Life-Balance ist uns sehr wichtig)
- Zugang zu Plattformen für mentale Gesundheit, Wohlbefinden und Beratung
- Halbtax-Abonnement für den öffentlichen Verkehr und 1.-Klasse-Reisen mit dem Zug zwischen den SMG-Standorten in der Schweiz
Bewerbungsverfahren: Wir betrachten den Einstellungsprozess als einen gegenseitigen Austausch, in dem sich beide Seiten kennenlernen. Das erwartet dich:
- Videointerview mit Recruiter (30 min.)
- Videointerview mit Hiring Manager inkl. technischem Assessment (60 min.)
- Team Fit Meeting (45 min.)
Private Customer Support Expert Real Estate | 80–100% | Hybrid | Zürich Arbeitgeber: SMG Swiss Marketplace Group
Die IAZI AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine flexible Arbeitsweise im hybriden Modell bietet, sondern auch ein inspirierendes Arbeitsumfeld in Zürich, das Innovation und Teamarbeit fördert. Mit umfangreichen Benefits wie 6 Wochen Ferien, Zugang zu mentalen Gesundheitsressourcen und attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützt IAZI die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeitenden und schafft so eine Kultur des Wachstums und der Zufriedenheit.
Kontaktdaten:
SMG Swiss Marketplace Group Recruiting-Team
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Private Customer Support Expert Real Estate | 80–100% | Hybrid | Zürich erhalten könntest
✨Verzahnt mit der Community
Schau, ob's in deiner Region Networking-Events für den Kundenservice gibt. Manchmal organisieren lokale Firmen oder Verbände Events, wo du direkt mit Recruitern quatschen kannst. Das hilft, um persönlich Eindruck zu hinterlassen!
✨Lern die Tools für den Kundenservice
Mach dich vertraut mit gängigen Softwarelösungen im Kundenservice, wie Zendesk oder Salesforce. Zeig in deinen Gesprächen, dass du nicht nur Interesse hast, sondern auch praktisch damit umgehen kannst. Das kommt bei den Arbeitgebern gut an!
✨Praktische Beispiele bereitstellen
Mach dir konkrete Beispiele klar, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder Probleme gelöst hast. Beim Vorstellungsgespräch sind solche Storys Gold wert, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren!
✨Bewerb dich direkt bei uns!
Vergiss nicht, dich über unsere Webseite bei SMG Swiss Marketplace Group für die Kundenservice-Position zu bewerben! Dort hast du die Möglichkeit, direkt mit uns in Kontakt zu treten und uns von deinen Erfahrungen zu überzeugen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Private Customer Support Expert Real Estate | 80–100% | Hybrid | Zürich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig din Erfahrung im Kundenservice!:Wenn du im Kundenservice arbeitest, isch es wichtig, dass du dini Erfahrung und Fähigkeiten zeigst. Und zwar konkret! Schreib zum Beispiel, wie du schwierige Situationen bewältigt hesch oder witer, wie du mit Kunden interagiert hesch. Das macht din CV lebendig und glaubwürdig.
Verbinded Euch mit der Unternehmenskultur:Mach dich schlau über SMG Swiss Marketplace Group und deren Werte! Im Kundenservice chönnt's entscheidend si, dass de zu der Kultur passt. Erzähl in dim Bewerbungsschreiben, warum de genau zu uns passt und wieso de dich für Private Customer Support Expert Real Estate | 80–100% | Hybrid | Zürich interessiersch. Das hilft, dass wir deine Motivation spüren.
Highlights im Anschreiben!:Nutze das Anschreiben, um deine beste Eigenschaften hervorzuheben, die im direkten Kontakt mit Kunden wichtig sind. Denk an Freundlichkeit, Empathie und Problemlösungsfähigkeiten. Gäng s’Schreiben persönlicher, als würdest du mit einem Kunden reden – so schaffsch du eine Verbindung!
Prüfe deine schriftliche Kommunikation:Im Kundenservice isch die schriftliche Kommunikation extrem wichtig. Pass auf, dass d'Grammatik und Rechtschreibung stimmen! Mach gegebenenfalls eine Test-Email, um sicherzustellen, dass dein Stil angenehm und klar isch. Es zeigt uns, dass du auf Details achtest, und das will mer in dir!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SMG Swiss Marketplace Group vorbereitet
✨Verstoh de Kunde
Im Kundenservice isch es wichtig, dass mer de Kunde verstehsch. Mach dich mit däm Kundenkreis vo SMG Swiss Marketplace Group bekannt und überleg dir, wie du ihre Bedürfnis erfülle chasch. Das zeigt, dass du nit nur die Prozesse kennsch, sondern au die Menschen, mit dene mer schaffsch.
✨Beispiele für Problemlösung
Bereit e paar konkrete Beispiele für Problemlösige, wo du in de vergangene Jobs oder während de Ausbildung hattsch. Die chönd natürlich dra hindeute, wie du mit schwierige Situação umgängig chasch – das isch im Kundenservice enorm wichtig, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
✨Versteh die Tools
D'Mitarbeiter im Kundenservice nutze verschiedene Software und Tools, um ihre Arbeit effizient zu erledige. Mach dich mit mögliche Systeme vertraut, wo SMG Swiss Marketplace Group vielleicht nutzt, wie z.B. CRM-Software oder Ticket-Systeme. Das zeigt, dass du bereit bist, schnell ins Team z'finde.
✨E Leidenschaft fürs Helfe
In einem Vollzeitjob im Kundenservice isch e Leidenschaft fürs Helfe zentral. Überleg dir, wie du die Motivation und Begeisterig für de Job während em Interview zum Ausdruck bringe chasch. Erzähl von Zeite, wo du mit dein Engagement e tolle Lösung für de Kunde gefunden hesch.
