Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze die Weiterentwicklung von digitalen Lösungen im Customer Support für Immobilien.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das das Leben der Menschen mit digitalen Produkten vereinfacht.
- Vorteile: 6 Wochen Ferien, flexible Arbeitsmodelle und Zugang zu mentalen Gesundheitsressourcen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Zusammenarbeit und kontinuierlicher Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte AI-gestützte Support-Lösungen und verbessere Kundenprozesse aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Produktmanagement und Customer Support, analytische Fähigkeiten und AI-Affinität.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 81000 - 99000 CHF pro Jahr.
Willkommen bei SMG Swiss Marketplace Group AG. SMG ist ein wegweisendes Netzwerk von Online-Marktplätzen und ein führendes europäisches Digitalunternehmen, das mit zukunftsorientierten Produkten das Leben der Menschen vereinfacht. Wir betreiben führende Marktplätze in den Bereichen Immobilien, Automotive, General Marketplaces sowie Finanzen & Versicherungen. Unser Handeln wird von unseren Werten geleitet: Better Together, Aim High und Act Responsibly.
Du unterstützt den Team Lead bei der fachlichen Weiterentwicklung der Abläufe und digitalen Lösungen im Customer Operations Bereich für Homegate, ImmoScout24 und Flatfox. Du erkennst wiederkehrende Anliegen und Ursachen, erarbeitest fachliche Einschätzungen und Verbesserungsvorschläge und stimmst diese mit dem Team Lead sowie Product und Engineering ab.
Als fester Bestandteil deiner Rolle arbeitest du selbst im Support-Tagesgeschäft mit, bearbeitest Kundenanliegen bis hin zu Eskalationen und erkennst aus erster Hand wiederkehrende Probleme und Verbesserungspotenziale. Deine Beobachtungen bringst du gezielt in die Weiterentwicklung von Prozessen und Lösungen ein. Gleichzeitig stellst du sicher, dass Änderungen im Arbeitsalltag funktionieren und komplexe Anliegen fachlich fundiert gelöst werden.
Deine Aufgaben:
- Du analysierst Kundenanliegen, Prozessabläufe und Qualitätsdaten und unterstützt den Team Lead dabei, Handlungsfelder zu erkennen und Verbesserungen zu priorisieren.
- Du arbeitest fachliche Anforderungen und Vorschläge zur Prozessverbesserung aus und unterstützt den Team Lead bei deren Abstimmung, Umsetzung und Wirkungskontrolle.
- Du arbeitest eng mit Product und Engineering an AI-gestützten Support-Lösungen: Du bringst fachliche Anwendungsfälle ein und beurteilst Ergebnisse, Risiken und Qualitätskriterien.
- Du bearbeitest regelmässig Kundenanliegen für Homegate, ImmoScout24 und Flatfox und übernimmst komplexe sowie eskalierte Fälle, bei Bedarf in Zusammenarbeit mit Legal.
- Du stärkst die fachliche Qualität durch klare Entscheidungsgrundlagen, Arbeitsrichtlinien und gezieltes Coaching im Team.
Qualifikationen:
- Berufserfahrung im Produktmanagement, in der Prozessentwicklung, im Business Process Engineering oder in einer vergleichbaren Funktion sowie ausgewiesene Erfahrung im Customer Support oder Customer Service, idealerweise in digitalen Kundenprozessen.
- Du hast komplexe Fälle und Eskalationen verantwortet und an Prozessverbesserungen mitgewirkt.
- Sehr gutes Verständnis digitaler Kundenprozesse, des Qualitätsmanagements und fachlicher Entscheidungsfindung.
- Du strukturierst komplexe Sachverhalte klar, bewertest Risiken und vertrittst Entscheidungen adressatengerecht.
- Ausgeprägte AI-Affinität und Interesse, neue AI-Anwendungen fachlich mitzugestalten.
- Sehr gute analytische, konzeptionelle und kommunikative Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Anspruchsgruppen einzubeziehen und Entscheidungen voranzubringen.
- Deutsch und Englisch mündlich und schriftlich fliessend (mindestens C1); Französisch oder Italienisch ab B2-Niveau von grossem Vorteil.
Was dich auszeichnet:
- Du erkennst Zusammenhänge zwischen Kundenanliegen, digitalen Produkten und internen Abläufen.
- Du bringst vernetztes Denken, analytische Neugier und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen mit.
- Dabei behältst du die Bedürfnisse der Kund und die tägliche Realität des Supports im Blick.
- Deine Aufgaben entwickeln sich mit unseren Produkten, Prozessen und AI-Anwendungen weiter.
Das bieten wir dir:
- 6 Wochen Ferien (mit der Möglichkeit, bis zu 10 zusätzliche Tage zu kaufen).
- 40-Stunden-Woche.
- 18 Wochen Mutterschaftsurlaub und 6 Wochen Vaterschaftsurlaub. Gilt auch bei Adoption.
- Flexible Arbeitsmodelle (Work-Life-Balance ist uns sehr wichtig).
- Zugang zu Plattformen für mentale Gesundheit, Wohlbefinden und Beratung.
- Halbtax-Abonnement für den öffentlichen Verkehr und 1.-Klasse-Reisen mit dem Zug zwischen den SMG-Standorten in der Schweiz.
Die SMG Swiss Marketplace Group AG ist ein wegweisendes Netzwerk von Online-Marktplätzen und ein innovatives Digitalunternehmen, das den Menschen das Leben mit zukunftsgerichteten Produkten vereinfacht.
Produkt- und Prozessentwicklung, Customer Support Real Estate (w/m/d) | 80–100% | Hybrid | Zürich Arbeitgeber: SMG Swiss Marketplace Group AG
SMG Swiss Marketplace Group AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung in Zürich bietet. Mit einem starken Fokus auf strategische Führung und datengestützte Entscheidungen fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und des Experimentierens, die es den Mitarbeitenden ermöglicht, ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln und einen bedeutenden Einfluss auf das Unternehmenswachstum zu haben. Die hybriden Arbeitsmodelle bieten zudem Flexibilität und eine ausgewogene Work-Life-Balance.
Kontaktdaten:
SMG Swiss Marketplace Group AG Recruiting-Team
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Produkt- und Prozessentwicklung, Customer Support Real Estate (w/m/d) | 80–100% | Hybrid | Zürich erhalten könntest
✨Werde Teil von relevanten Gruppen
Such Gruppen oder Communities, wo Leute in der Produktentwicklung aktiv sind, z.B. auf Plattformen wie Meetup oder LinkedIn. Da kannst du direkt mit Fachleuten in Kontakt kommen und so deine Sichtbarkeit erhöhen!
✨Besuche Branchen-Events
Schau, ob es in deiner Umgebung Messen oder Konferenzen zur Produktentwicklung gibt. Solche Events bieten uns die Möglichkeit, direkt mit Arbeitgebern zu sprechen und unsere Leidenschaft und Ideen für die Branche zu teilen.
✨Nutze Praktikumsberatung an Unis
Da du eine Vollzeitstelle suchst, ist es wichtig, auch die Ressourcen, die deine Uni anbietet, zu nutzen. Oft haben sie spezielle Beratungen oder Veranstaltungen für Absolventen, die in die Produktentwicklung gehen wollen.
✨Kreatives Portfolio zeigen
Damit du bei SMG Swiss Marketplace Group AG für die Produktentwicklung auf dich aufmerksam machst, erstell ein Portfolio mit Projekten, wo du kreativ warst und deine Fähigkeiten zeigen kannst. Das hilft uns, deine Fähigkeiten in einem praktischen Kontext zu sehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Produkt- und Prozessentwicklung, Customer Support Real Estate (w/m/d) | 80–100% | Hybrid | Zürich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine kreativen Ideen!:In der Produktentwicklung sind innovative Gedanken das A und O. In deinem Anschreiben solltest du unbedingt ein paar Beispiele einbringen, wo du kreative Lösungen für Probleme gefunden hast. Zeig uns, dass du nicht nur denkst, sondern auch machst und dabei neue Wege gehst.
Portfolio ist Pflicht!:Für eine Vollzeitstelle in der Produktentwicklung ist ein starkes Portfolio Gold wert. Mach sicher, dass du deine bisherigen Projekte, Konzepte oder Produkte schön präsentierst. Dokumentiere den Prozess, vom ersten Entwurf bis zum finalen Produkt – das gibt uns einen tollen Einblick in deinen Arbeitsstil und deine Fähigkeiten.
Technische Skills ansprechen:Falls du mit bestimmten Tools oder Technologien arbeitest, vergiss nicht, diese auf deinem Lebenslauf zu erwähnen. Ob es sich um CAD-Software, Prototyping-Tools oder andere Programme handelt, wir wollen wissen, welche Skills du mitbringst, um schnell ins Team einzutauchen und uns mit deinem Know-how zu unterstützen.
Lass deine Motivation durchscheinen:In einer Vollzeitposition ist es wichtig, dass du leidenschaftlich über die Produktentwicklung bist. Nutze das Anschreiben, um zu erklären, warum du für SMG Swiss Marketplace Group AG arbeiten möchtest und wie du denkst, dass du zum Team beitragen kannst. Zeig uns dein Interesse und deine langfristigen Ziele in diesem Bereich!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SMG Swiss Marketplace Group AG vorbereitet
✨Produktanpassung verstehen
Mach dir Gedanken, wie du die spezifischen Bedürfnisse von SMG Swiss Marketplace Group AG im Bereich Produktentwicklung erfüllen kannst. Überlege dir Beispiele von früheren Projekten, wo du innovative Lösungen gefunden hast. Das zeigt, dass du das nötige Verständnis und die Kreativität mitbringst, um ihre Produkte wirklich weiterzuentwickeln.
✨Portfolio bereitstellen
Falls du ein Portfolio hast, stelle sicher, dass es auf deine Rolle als Produktentwickler zugeschnitten ist. Zeige besonders die Projekte, wo du direkt an der Entwicklung beteiligt warst. Das zeigt, dass du bereits praktische Erfahrungen mit dem Prozess hast und dich gut in die Rolle reinfinden kannst.
✨Technische Fragen vorbereiten
Erwarte technische Fragen zu deinem Fachgebiet in der Produktentwicklung. Du könntest gebeten werden, deinen Ansatz zur Problemlösung zu erklären oder wie du Abläufe in der Produktlinie optimierst. Mach dich also mit typischen Szenarien und aktuellen Trends in der Branche vertraut, um einen überzeugenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Kollaboration betonen
In einem Vollzeitjob in der Produktentwicklung ist Teamarbeit entscheidend. Sei bereit, Beispiele zu nennen, wo du erfolgreich mit anderen Abteilungen oder Teammitgliedern zusammenarbeitet hast. Überlege dir, wie du Feedback integriert hast und wie du zur Teamdynamik beigetragen hast – das zeigt deine soziale Kompetenz und Anpassungsfähigkeit.
