Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Anfragen und löse IT-Probleme für unsere Kunden.
- Unternehmen: SmartIT bietet eine offene und kollaborative Arbeitskultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein tolles Team.
- Weitere Informationen: Entwickle dich fachlich und persönlich in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und verbessere die IT-Welt für unsere Kunden.
- Qualifikationen: IT-Grundausbildung und Erfahrung im Service-/Helpdesk erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 CHF pro Jahr.
Bist du bereit, mit uns die IT-Welt zu rocken? Dann unterstütze in der Funktion als Servicedesk Agent unsere Kundinnen und Kunden! Mit deinem IT Grundwissen, deiner analytischen Arbeitsweise und deiner Freude am Kundenkontakt trägst du zu einem positiven Kundenerlebnis bei. Falls dies auf dich zutrifft, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Deine Aufgaben:
- Strukturierte Bearbeitung von Anfragen und Incidents per Telefon, Remote Zugriff und über das Ticketsystem.
- Du führst fundierte Erstanalyse durch, grenzt Störungen sauber ein und löst diese wenn möglich eigenständig.
- Du arbeitest im Umfeld von Windows Clients, richtest diese ein und unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei Fragen zu Microsoft 365 sowie im Umgang mit Office & Kollaborationslösungen kompetent bei Betrieb, Konfiguration und Störungsbehebung.
- Pflege und Erweiterung unserer Wissensdatenbank damit clevere Lösungen immer griffbereit sind.
- ITIL-Prozesse kennst du gut und bringst frische Ideen ein, damit unsere Services jeden Tag ein Stück besser werden.
- Du kommunizierst klar, nachvollziehbar und professionell und leistest damit einen entscheidenden Beitrag zu einer konstant hochwertigen und verlässlichen Kundenerfahrung auf 5 Sterne Niveau.
Dein Profil:
- Abgeschlossene IT-Grundausbildung (z. B. ICT Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ Plattformentwicklung).
- Erfahrung im Service-/Helpdesk und 1st Level Support vorausgesetzt.
- Gute Kenntnisse in Windows-Clients, M365, Entra ID und Netzwerken von Vorteil.
- Du hast eine analytische Denkweise und Freude daran, technische Probleme systematisch zu verstehen und nachhaltig zu lösen.
- Sehr gute (Schweizer-)Deutschkenntnisse, solide Englischkenntnisse und idealerweise Französisch.
- Ein serviceorientiertes Auftreten, Teamgeist und hohe Zuverlässigkeit zeichnen dich aus.
Unsere Kultur:
Bei der SmartIT erwartet dich eine Arbeitskultur, die von Offenheit, Vertrauen und Zusammenarbeit geprägt ist. Neue Ideen sind willkommen, konstruktives Feedback ist selbstverständlich und jede Meinung wird ernst genommen. Gleichzeitig bietet dir die SmartIT den nötigen Freiraum, um Verantwortung zu übernehmen und damit du dich fachlich wie persönlich weiterentwickeln kannst.
Standort: SmartIT Services AG, Weissensteinstrasse 2b, 3008 Bern.
IT-Servicedesk Mitarbeiter:in (w/m/d) Arbeitgeber: SmartIT Services AG
Die SmartIT Services AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine offene und vertrauensvolle Arbeitskultur fördert. Hier hast du die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten, das Wert auf deine Ideen legt und dir Raum für persönliche sowie fachliche Weiterentwicklung bietet. Zudem profitierst du von attraktiven Benefits und einem positiven Arbeitsumfeld in der schönen Stadt Bern.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so IT-Servicedesk Mitarbeiter:in (w/m/d) erhalten könntest
✨Lass dich in der IT-Community blicken
In der IT-beratung gibt's viele coole Netzwerke und Meetups. Schau mal nach Veranstaltungen wie Hackathons oder lokalen Tech-Messen, wo du direkt mit den Entscheidern von Firmen wie SmartIT Services AG ins Gespräch kommen kannst. So baust du wertvolle Kontakte auf und zeigst dein Interesse.
✨Profilierst dich mit eigenen Projekten
Bring deine Skills zur Geltung, indem du an Open-Source-Projekten teilnimmst oder ein eigenes kleines Consulting-Projekt startest. Zeig, dass du proaktiv bist und Probleme löst. Das ist für die IT-beratung extrem wichtig und macht dich von anderen Bewerbern abhebbar.
✨Nutz dein Netzwerk aktiv
Frag deine Hochschule oder Alumni-Netzwerke, ob es Kontakte zu SmartIT Services AG oder anderen Firmen in der Branche gibt. Oft können dir ehemalige Studenten oder Professoren gute Insights geben oder dich sogar direkt empfehlen. Persönliche Empfehlungen sind Gold wert.
✨Bewerbung direkt auf der Webseite
Schau dir die Karriereseite von SmartIT Services AG an und bewirb dich direkt dort. Das ist oft der schnellste Weg, um die HR-Abteilung zu erreichen. Zeig deine Leidenschaft für die IT-beratung und wie du zum Team passen würdest – das kann im Auswahlprozess entscheidend sein.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT-Servicedesk Mitarbeiter:in (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Highlighte deine technischen Skills:Wenn du dich für die IT-Beratung bewirbst, ist es wichtig, deine technischen Skills klar hervorzuheben. Mach sicher, dass dein Lebenslauf konkrete Beispiele für deine Erfahrungen mit bestimmten Technologien, Programmiersprachen oder IT-Tools enthält, die relevant für die Stelle sind.
Evidenz von Erfolgen zeigen:In der IT-Beratung geht es oft darum, Probleme zu lösen und Ergebnisse zu liefern. Vergiss nicht, quantifizierbare Erfolge oder Projekte in deinem CV oder Anschreiben zu bringen, die zeigen, wie du Kunden geholfen hast, ihre IT-Herausforderungen zu meistern.
Pass dein Anschreiben an:Dein Anschreiben sollte spezifisch auf SmartIT Services AG und die Stelle als IT-Servicedesk Mitarbeiter:in (w/m/d) eingehen. Zeig deine Motivation, warum du bei uns arbeiten möchtest und was du zum Team beitragen kannst. Mach es persönlich und einzigartig!
Bewährte Dokumente beilegen:Stelle sicher, dass du relevante Zertifikate oder Weiterbildungsausweise beilegst, die deine Eignung für die IT-Beratung unterstreichen. Das zeigt, dass du dich weiterentwickeln möchtest und den neuesten Trends der Branche folgst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SmartIT Services AG vorbereitet
✨Zeig din technisches Know-how!
In der IT-Beratung isch es wichtig, dass du mit de neuste Technologien und Tools vertraut bisch. Macht sicher, dass du konkret chasch erläuter, wie du mit verschiedene Software-Tools für Projektmanagement und Reporting umg bish. Vielleicht chasch du au konkret Beispill aus vorherige Projekte bringe, wo du die Tools effektiv verwendet hesch.
✨Vorbereitung uf technische Fragen
Du chönnt öbis mit technische Fragen konfrontiert werde, zum Beispiel zu Systemarchitekturen oder Sicherheitskonzepten. I dim Interview cha es hilfreich si, wenn du die Grundsätze vo IT-Sicherheit oder Cloud-Lösungen chasch erläuter und de vor allem auf die Lösungsansätze, die du in der Vergangenheit verwendet hesch, eingehsch.
✨Verkauf din Fähigkeiten
Als Vollzeit-Mitarbeiter in der IT-Beratung wird erwartet, dass du in der Lage bisch, Dine Ideen und Lösungen überzeugend zu präsentieren. Mach sicher, dass du ein Portfolio oder Beispielprojekte bereit hesch, wo di deine analytischen und kommunikativen Fähigkeiten zeiget. Überleg dir, wie du Dinen Wert für SmartIT Services AG effektiv kommunizieresch.
✨Versteh die Rolle und d'Kunden
Es hilft dir, wenn du e gueti Vorstellung hesch, wie SmartIT Services AG ihre Klienten bedienen will. Mach dich mit deren Branche und den übliche Herausforderige vertraut, damit du im Interview gezielt hebe chasch, wie deine Beratungskompetenz zu deren Bedürfnissen passt.
