Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Support-Team und beantworte komplexe Kundenanfragen.
- Unternehmen: Seven Education, eine innovative EdTech-Gruppe mit einer Mission für bessere Bildung.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 5 Wochen Ferien und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Hybrides Arbeitsmodell mit modernem Büro in St. Gallen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Bildung und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Support und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 CHF pro Jahr.
Unsere Mission Seven Education entwickelt eine intelligente, KI-gestützte Plattform, die Schulen und Bildungseinrichtungen hilft, effizienter zu arbeiten. Unsere Produkte reduzieren administrative Aufgaben, verbessern die Kommunikation und ermöglichen es Lehrkräften, Institutionen und Bildungsverantwortlichen, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt: Lernen, Wachstum und Menschen. Als europäische EdTech-Gruppe mit rund 300 Mitarbeitenden bauen wir intuitive, skalierbare Lösungen, die den Alltag von Schulen und Bildungseinrichtungen erleichtern.
Deine Mission: Als Senior Customer Support Manager bist du das Gesicht unseres Supports in der Schweiz und der Taktgeber für das lokale Team. Du beantwortest selbst anspruchsvolle Kundenanfragen und sorgst gleichzeitig dafür, dass im Team Ruhe und Klarheit herrschen: Jeder weiss, was wann zu tun ist und warum. Du bist unser Workflow Lead vor Ort und hast ein direktes Ohr zur Teamleitung, wenn es darum geht, die Zukunft des Supports mitzugestalten.
Was dich erwartet:
- Support Queues im Griff: Du bearbeitest Tickets und Anfragen unserer Kund:innen, bei denen es um mehr geht als um einen schnellen Standardhandgriff. Du verstehst unser Produkt mit seinen vielen Funktionen und erklärst komplexe Zusammenhänge so, dass auch Menschen ohne Technikhintergrund sie sofort verstehen.
- Workflow Lead vor Ort: Du übernimmst im Tagesgeschäft die Steuerung der Abläufe. Du klärst, welche Aufgaben wann, wie und in welcher Reihenfolge erledigt werden, und sorgst dafür, dass die Priorisierung für alle nachvollziehbar ist.
- Seniorität mit Wirkung: Du gibst dem Team Orientierung und prägst, wie wir im Support arbeiten, auch ohne klassische Führungsrolle. Als erfahrene Kollegin oder erfahrener Kollege bist du Ansprechperson für knifflige Fälle und setzt vor Ort den Ton für Qualität und Zusammenarbeit.
- Neue Wege ausprobieren: Du bringst neue Strategien und Prozesse ins Team und führst sie gemeinsam mit den Kolleg:innen ein.
- Zahlen, die etwas bewegen: Du verfolgst die wichtigsten Support KPIs wie Time per Ticket, Wartezeit der Kund:innen, CSAT und Entwicklung der Queues, bereitest sie auf und gibst der Leitung klares Feedback.
- Schnittstelle im Alltag: Du arbeitest täglich eng mit Sales, Projekt, Produkt und weiteren Teams zusammen.
Was du mitbringst:
- Erfahrung im Support: Du hast rund fünf Jahre Support Erfahrung, am liebsten im Second Level oder darüber, und trägst bereits Senior Verantwortung.
- Gespür für komplexe Produkte: Du kennst digitale Produkte mit vielen Funktionen oder Modulen aus dem Alltag.
- Du kennst den Schweizer Markt: Du weisst, was Kund:innen hier erwarten, und bewegst dich sicher im lokalen Umfeld.
- Sprachlich sicher: Du sprichst fließend Deutsch, im Alltag Schweizerdeutsch, und verständigst dich souverän auf Englisch.
- Erfahrung mit einem CRM: Du hast schon mit einem CRM Tool wie Salesforce oder HubSpot gearbeitet.
- Klar und präzise: Du arbeitest genau, behältst auch bei viel Betrieb den Überblick und kannst Technisches verständlich erklären.
- Teamplayer mit Drive: Du fühlst dich in einem schnellen Umfeld wohl und arbeitest gern gemeinsam an Lösungen.
Wo du arbeiten wirst: Wir arbeiten im hybriden Modell: Du kannst flexibel remote arbeiten, bist aber auch regelmäßig an mehreren Tagen pro Woche in unserem Office in St. Gallen.
Was wir dir bieten:
- Sinn & Wirkung: Unsere Gruppenvision ist es, den Schulalltag nachhaltig zu verändern.
- Flexibilität & Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten an mehreren Tagen pro Woche.
- Entwicklung & Lernen: Aktive Lernzeit, Kurse über unsere Lernplattform, Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Deutsch- und Englischkurse.
- Kultur & Wachstum: Wir legen grossen Wert auf Zusammenarbeit, offene Kommunikation und darauf, dass jede Person im Team aktiv mitgestalten kann.
- Ausstattung nach Wahl: Du entscheidest selbst, mit welchen Geräten du am produktivsten arbeitest.
- Modernes Umfeld & Wohlbefinden: Unser großzügiges Büro bietet Raum für fokussiertes Arbeiten ebenso wie für informellen Austausch.
- Team Spirit: Mehrmals im Jahr feiern wir unsere Erfolge und stärken den Zusammenhalt bei abwechslungsreichen Teamevents.
Vielfalt & Chancengleichheit: Bei Seven Education glauben wir daran, dass Vielfalt neue Ideen möglich macht und Inklusion gute Zusammenarbeit stärkt.
Deine Kontaktperson: Maren Besand – Senior Talent Acquisition Manager. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Senior Customer Support Manager:in in Sankt Gallen Arbeitgeber: Seven Education
Seven Education bietet eine dynamische Arbeitsumgebung, in der Mitarbeitende die Möglichkeit haben, an innovativen Projekten im Bildungsbereich zu arbeiten. Die Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Eigenverantwortung, was zu einem positiven Arbeitsklima beiträgt. Zudem gibt es zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zur Mitgestaltung der Zukunft der Bildung.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Support Manager:in in Sankt Gallen erhalten könntest
✨E-Learning Meetups und Events
Nimm an E-Learning-Meetups oder Konferenzen in deiner Nähe teil! Das ist eine perfekte Gelegenheit, um Leute aus der Branche zu treffen, mit denen du dich vernetzen kannst. So erfährst du direkt von Trends und möglichen Jobchancen.
✨Online Plattformen für Digitale Bildung
Schau dich auf spezialisierten Plattformen und Foren um, die sich mit digitaler Bildung auseinandersetzen. Dabei kannst du hilfreiche Kontakte knüpfen und gleichzeitig dein Wissen erweitern. Bleib aktiv in den Diskussionen und zeig deine Expertise!
✨Interesse an innovativen Ideen zeigen
Wenn du dich bei Firmen wie Seven Education bewirbst, zeig, dass du die neuesten Trends in der digitalen Bildung kennst. Reden über moderne Didaktik oder innovative Lernmethoden kann zeigen, dass du ein echter Enthusiast bist und bereit, frische Ideen einzubringen.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wir bei StudySmarter lieben es, Talente über unsere Website zu finden! Wenn du an einer Vollzeitstelle in der digitalen Bildung interessiert bist, schau dir die offenen Stellen an und bewirb dich. Der persönliche Input in deiner BewerbungCount su vil!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Support Manager:in in Sankt Gallen mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verbind di mit uns!:Erzähle uns, warum du für Seven Education im Bereich e-learning und digitale Bildung passioniert bist. Mach ruhig deutlich, was dich an der Branche interessiert und wie du denkst, dass deine Ideen und Ansätze die Lernwelt bereichern können. Wo kannst du mit deinen Fähigkeiten einen Unterschied machen?
Zeig uns deine digitale Kreativität!:In der e-learning-Branche sind innovative Ansätze gefragt. Mach sicher, dass du Beispiele von Projekten oder Erfahrungen anführst, die deinen Umgang mit digitalen Bildungstools zeigen. Hast du zum Beispiel an Online-Kursen oder Webinaren gearbeitet? Das könnte eine super Ergänzung zu deinem Lebenslauf sein!
Lebenslauf für die digitale Welt!:Achte darauf, dass dein Lebenslauf nicht nur deine Ausbildung und vorherige Erfahrungen aufführt, sondern auch deine technischen Fähigkeiten und Tools, die du beherrschst, hervorhebt. Verlinke, wenn möglich, auf digitale Plattformen oder Portfolios, wo wir mehr über deine Arbeit erfahren können.
Mach es persönlich!:Nutze das Anschreiben, um persönlich zu werden. Erkläre nicht nur, was du kannst, sondern auch, was dich motiviert, bei Seven Education zu arbeiten. Verbindung zu uns als Team und unsere Werte zu finden, kann dir helfen, dich von anderen Bewerber:innen abzuheben.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Seven Education vorbereitet
✨Tech-Tools gut beherrschen
In der E-Learning-Branche sind Tools wie Learning Management Systeme (LMS) extrem wichtig. Mach dich damit vertraut und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du solche Tools in der Vergangenheit eingesetzt hast oder wie du neues Wissen schnell erlernen kannst. Das zeigt, dass du technisch versiert bist und die Branche verstehst.
✨Portfolio mit Projekten
Bereite ein Portfolio vor, das deine besten E-Learning-Projekte zeigt. Zeig, wie du Lerninhalte entwickelt hast und welche Ergebnisse erzielt wurden. Das gibt dem Interviewer einen konkreten Einblick in deine Fähigkeiten und deinen kreativen Ansatz.
✨Engagement für Bildung zeigen
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es wichtig zu zeigen, dass du langfristig an Bildungslösungen interessiert bist. Überlege dir Beispiele, wie du in der Vergangenheit dazu beigetragen hast, Lernprozesse zu verbessern und welche innovativen Ideen du für die Zukunft hast. Zeig die Leidenschaft, die du für digitale Bildung hast!
✨Interaktive Gesprächstechniken anwenden
Bereite dich darauf vor, interaktive Fragen zu beantworten oder kleine Aufgaben zu lösen, die deine Fähigkeit zur Kommunikation und Problemlösung zeigen. E-Learning-Interviews sind oft dynamisch und erfordern, dass du deine Ideen klar und überzeugend präsentierst. Mach also ein paar Übungen, um sicherer zu werden!
