Senior Customer Support Manager:in in Sankt Gallen

Unsere Mission Seven Education entwickelt eine intelligente, KI-gestützte Plattform, die Schulen und Bildungseinrichtungen hilft, effizienter zu arbeiten. Unsere Produkte reduzieren administrative Aufgaben, verbessern die Kommunikation und ermöglichen es Lehrkräften, Institutionen und Bildungsverantwortlichen, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt: Lernen, Wachstum und Menschen. Als europäische EdTech-Gruppe mit rund 300 Mitarbeitenden bauen wir intuitive, skalierbare Lösungen, die den Alltag von Schulen und Bildungseinrichtungen erleichtern.

Deine Mission

• Support Queues im Griff: Du bearbeitest Tickets und Anfragen unserer Kund:innen, bei denen es um mehr geht als um einen schnellen Standardhandgriff. Du verstehst unser Produkt mit seinen vielen Funktionen und erklärst komplexe Zusammenhänge so, dass auch Menschen ohne Technikhintergrund sie sofort verstehen.
• Workflow Lead vor Ort: Du übernimmst im Tagesgeschäft die Steuerung der Abläufe. Du klärst, welche Aufgaben wann, wie und in welcher Reihenfolge erledigt werden, und sorgst dafür, dass die Priorisierung für alle nachvollziehbar ist.
• Seniorität mit Wirkung: Du gibst dem Team Orientierung und prägst, wie wir im Support arbeiten, auch ohne klassische Führungsrolle.
• Neue Wege ausprobieren: Du bringst neue Strategien und Prozesse ins Team und führst sie gemeinsam mit den Kolleg:innen ein.
• Zahlen, die etwas bewegen: Du verfolgst die wichtigsten Support KPIs wie Time per Ticket, Wartezeit der Kund:innen, CSAT und Entwicklung der Queues.
• Schnittstelle im Alltag: Du arbeitest täglich eng mit Sales, Projekt, Produkt und weiteren Teams zusammen.

Was du mitbringst

• Erfahrung im Support: Du hast rund fünf Jahre Support Erfahrung, am liebsten im Second Level oder darüber.
• Gespür für komplexe Produkte: Du kennst digitale Produkte mit vielen Funktionen oder Modulen aus dem Alltag.
• Du kennst den Schweizer Markt: Du weisst, was Kund:innen hier erwarten.
• Sprachlich sicher: Du sprichst fließend Deutsch, im Alltag Schweizerdeutsch, und verständigst dich souverän auf Englisch.
• Erfahrung mit einem CRM: Du hast schon mit einem CRM Tool wie Salesforce oder HubSpot gearbeitet.
• Klar und präzise: Du arbeitest genau, behältst auch bei viel Betrieb den Überblick.
• Teamplayer mit Drive: Du fühlst dich in einem schnellen Umfeld wohl.
• Gern gesehen: Erste Erfahrung in einer Workflow Rolle oder in der Führung.

Wo du arbeiten wirst

Wir arbeiten im hybriden Modell: Du kannst flexibel remote arbeiten, bist aber auch regelmäßig an mehreren Tagen pro Woche in unserem Office in St. Gallen.

Was wir dir bieten

• Sinn & Wirkung: Unsere Gruppenvision ist es, den Schulalltag nachhaltig zu verändern.
• Flexibilität & Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten an mehreren Tagen pro Woche.
• Entwicklung & Lernen: Aktive Lernzeit, Kurse über unsere Lernplattform, Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Kultur & Wachstum: Wir legen grossen Wert auf Zusammenarbeit und offene Kommunikation.
• Ausstattung nach Wahl: Du entscheidest selbst, mit welchen Geräten du am produktivsten arbeitest.
• Modernes Umfeld & Wohlbefinden: Unser großzügiges Büro bietet Raum für fokussiertes Arbeiten.
• Team Spirit: Mehrmals im Jahr feiern wir unsere Erfolge und stärken den Zusammenhalt.

Vielfalt & Chancengleichheit

Bei Seven Education glauben wir daran, dass Vielfalt neue Ideen möglich macht und Inklusion gute Zusammenarbeit stärkt.

Deine Kontaktperson

Maren Besand – Senior Talent Acquisition Manager

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!