Auf einen Blick
- Aufgaben: Supportanfragen bearbeiten und Probleme selbstständig lösen – vom Hardware- bis zum Software-Support.
- Unternehmen: Die gibb Berufsfachschule Bern – eine innovative Bildungseinrichtung für über 7'000 Lernende.
- Vorteile: Vielseitige Aufgaben, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein modernes Arbeitsumfeld mit tollen Technologien.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit agilen Arbeitsabläufen und wertschätzender Kultur.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die ICT-Landschaft und unterstütze Lernende und Lehrpersonen direkt.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Informatik-Grundbildung und Erfahrung im ICT-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 CHF pro Jahr.
- Aufgaben
- Supportanfragen über alle Kanäle priorisieren, dokumentieren und mit hoher Erstlösungsrate abschliessen
- Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsprobleme selbstständig analysieren und beheben
- Anspruchsvolle First- und Second-Level-Fälle lösen und mit Engineering, Service Management und externen Partnern koordinieren
- Staging, Bereitstellung und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, mobilen Geräten und Peripherie
- Support der Präsentations- und AV-Technik in den Unterrichtsräumen
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten im Schulnetzwerk
- Teammitglieder und Lernende in Supportprozesse einführen und fachlich unterstützen
- Inventar, Beschaffung, Wissensdatenbank, Dokumentation und BYOD-Support an den gibb-Standorten sicherstellen
- Profil
- Abgeschlossene Informatik-Grundbildung: ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker/in EFZ
- Mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Support, insbesondere im First Level sowie idealerweise im Second Level
- Fundierte Kenntnisse in Windows-Clients, Microsoft 365, Entra ID und Intune sowie in Netzwerken
- Erfahrung im Support mobiler Geräte (i OS, Android, mac OS) von Vorteil
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen sowie Incident Management
- Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungskompetenz. Fälle führst du selbstständig bis zum Abschluss
- Erfahrung in der Koordination interner und externer Partner sowie Freude am Wissenstransfer
- Serviceorientierte, hilfsbereite und belastbare Persönlichkeit mit professionellem Auftreten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Englischkenntnisse sind von Vorteil Wissenswertes Die gibb Berufsfachschule Bern ist eine kantonale Bildungseinrichtung, in der etwa 7'000 junge Menschen in mehr als 60 Berufen unterrichtet werden.
Zudem bilden wir etwa 1'000 Berufstätige berufsbegleitend auf allen Stufen der beruflichen Weiterbildung aus.
Der Service Desk ist das Gesicht der
Informatik: Hier laufen sämtliche Anfragen unserer Lernenden, Lehrpersonen und Mitarbeitenden zusammen, persönlich, telefonisch oder über das Ticketsystem.
Als erfahrene ICT-Supporterin oder erfahrener ICT-Supporter löst du Supportfälle im First Level selbstständig und mit hoher Erstlösungsrate.
Vor Ort oder im Field Support unterstützt du unsere Anwenderinnen und Anwender und sorgst dafür, dass das Equipment für den Unterricht und die tägliche Arbeit der Verwaltungsmitarbeitenden zuverlässig funktioniert.
Anspruchsvollere Fälle übernimmst du auf Stufe 2nd Level in enger Zusammenarbeit mit dem Engineering Team.
Dein Wissen gibst du aktiv an dein Team weiter und pflegst den Kontakt mit Partnern und Lieferanten.
In der Informatikabteilung erwartet dich ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld, an dessen Entwicklung du mitwirken kannst.
Wir setzen auf agile Arbeitsabläufe, zeitgemässe Organisationsstrukturen und eine Kultur der gegenseitigen Wertschätzung.
Neben fairen Beschäftigungsbedingungen bieten wir dir folgende
Benefits
- Eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit mit direktem Kontakt zu Lernenden, Lehrpersonen und Mitarbeitenden.
- Die Möglichkeit, Supportprozesse, Standards und die ICT-Landschaft der gibb aktiv mitzugestalten.
- Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung.
- Ein attraktives Arbeitsumfeld mit modernen Technologien und einem unterstützenden Team.
ICT-Supporter/in Service Desk 80-90% Arbeitgeber: Schweiz
Als Arbeitgeber in Sursee bieten wir dir nicht nur eine spannende Tätigkeit als Kranführer, sondern auch ein kollegiales Team und strukturierte Abläufe, die dir helfen, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln. Unsere Unternehmenskultur fördert Sicherheit und Zusammenarbeit auf den Baustellen, während wir dir die Möglichkeit geben, dich im Bereich Kran- und Baumaschinenführung kontinuierlich fortzubilden. Bei uns findest du einen Arbeitsplatz, der Wert auf Zuverlässigkeit und Verantwortung legt und dir gleichzeitig die Chance bietet, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so ICT-Supporter/in Service Desk 80-90% erhalten könntest
✨Lass dich in der IT-Community blicken
In der IT-beratung gibt's viele coole Netzwerke und Meetups. Schau mal nach Veranstaltungen wie Hackathons oder lokalen Tech-Messen, wo du direkt mit den Entscheidern von Firmen wie Schweiz ins Gespräch kommen kannst. So baust du wertvolle Kontakte auf und zeigst dein Interesse.
✨Profilierst dich mit eigenen Projekten
Bring deine Skills zur Geltung, indem du an Open-Source-Projekten teilnimmst oder ein eigenes kleines Consulting-Projekt startest. Zeig, dass du proaktiv bist und Probleme löst. Das ist für die IT-beratung extrem wichtig und macht dich von anderen Bewerbern abhebbar.
✨Nutz dein Netzwerk aktiv
Frag deine Hochschule oder Alumni-Netzwerke, ob es Kontakte zu Schweiz oder anderen Firmen in der Branche gibt. Oft können dir ehemalige Studenten oder Professoren gute Insights geben oder dich sogar direkt empfehlen. Persönliche Empfehlungen sind Gold wert.
✨Bewerbung direkt auf der Webseite
Schau dir die Karriereseite von Schweiz an und bewirb dich direkt dort. Das ist oft der schnellste Weg, um die HR-Abteilung zu erreichen. Zeig deine Leidenschaft für die IT-beratung und wie du zum Team passen würdest – das kann im Auswahlprozess entscheidend sein.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um ICT-Supporter/in Service Desk 80-90% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Highlighte deine technischen Skills:Wenn du dich für die IT-Beratung bewirbst, ist es wichtig, deine technischen Skills klar hervorzuheben. Mach sicher, dass dein Lebenslauf konkrete Beispiele für deine Erfahrungen mit bestimmten Technologien, Programmiersprachen oder IT-Tools enthält, die relevant für die Stelle sind.
Evidenz von Erfolgen zeigen:In der IT-Beratung geht es oft darum, Probleme zu lösen und Ergebnisse zu liefern. Vergiss nicht, quantifizierbare Erfolge oder Projekte in deinem CV oder Anschreiben zu bringen, die zeigen, wie du Kunden geholfen hast, ihre IT-Herausforderungen zu meistern.
Pass dein Anschreiben an:Dein Anschreiben sollte spezifisch auf Schweiz und die Stelle als ICT-Supporter/in Service Desk 80-90% eingehen. Zeig deine Motivation, warum du bei uns arbeiten möchtest und was du zum Team beitragen kannst. Mach es persönlich und einzigartig!
Bewährte Dokumente beilegen:Stelle sicher, dass du relevante Zertifikate oder Weiterbildungsausweise beilegst, die deine Eignung für die IT-Beratung unterstreichen. Das zeigt, dass du dich weiterentwickeln möchtest und den neuesten Trends der Branche folgst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Schweiz vorbereitet
✨Zeig din technisches Know-how!
In der IT-Beratung isch es wichtig, dass du mit de neuste Technologien und Tools vertraut bisch. Macht sicher, dass du konkret chasch erläuter, wie du mit verschiedene Software-Tools für Projektmanagement und Reporting umg bish. Vielleicht chasch du au konkret Beispill aus vorherige Projekte bringe, wo du die Tools effektiv verwendet hesch.
✨Vorbereitung uf technische Fragen
Du chönnt öbis mit technische Fragen konfrontiert werde, zum Beispiel zu Systemarchitekturen oder Sicherheitskonzepten. I dim Interview cha es hilfreich si, wenn du die Grundsätze vo IT-Sicherheit oder Cloud-Lösungen chasch erläuter und de vor allem auf die Lösungsansätze, die du in der Vergangenheit verwendet hesch, eingehsch.
✨Verkauf din Fähigkeiten
Als Vollzeit-Mitarbeiter in der IT-Beratung wird erwartet, dass du in der Lage bisch, Dine Ideen und Lösungen überzeugend zu präsentieren. Mach sicher, dass du ein Portfolio oder Beispielprojekte bereit hesch, wo di deine analytischen und kommunikativen Fähigkeiten zeiget. Überleg dir, wie du Dinen Wert für Schweiz effektiv kommunizieresch.
✨Versteh die Rolle und d'Kunden
Es hilft dir, wenn du e gueti Vorstellung hesch, wie Schweiz ihre Klienten bedienen will. Mach dich mit deren Branche und den übliche Herausforderige vertraut, damit du im Interview gezielt hebe chasch, wie deine Beratungskompetenz zu deren Bedürfnissen passt.
