Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Reservations-Team und sorge für einen reibungslosen Ablauf im täglichen Geschäft.
- Unternehmen: 25hours Hotels - ein kreatives und dynamisches Arbeitsumfeld in Zürich.
- Vorteile: Kostenlose Übernachtungen, Rabatte in Bars und Restaurants sowie tolle Mitarbeiterpartys.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines bunten Teams mit viel Raum für Eigeninitiative und Kreativität.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den Aufbau einer neuen Reservierungsabteilung und entwickle innovative Prozesse.
- Qualifikationen: Erfahrung in Hotelreservierungen und Freude am Umgang mit Gästen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 CHF pro Jahr.
In Zürich sind wir gleich dreimal zuhause: im 25hours Hotel Zürich West, im 25hours Hotel Zürich Langstrasse und im Mama Shelter Zürich. Jedes unserer Häuser hat seinen eigenen Charakter und seine eigene Geschichte - gemeinsam sind uns eine unkomplizierte Du-Kultur, viel Persönlichkeit und der Mut, Dinge auch mal anders zu machen. Bei uns arbeiten Menschen mit unterschiedlichsten Hintergründen, Erfahrungen und Ideen zusammen. Wir mögen Eigeninitiative, kurze Wege und Kolleg:innen, die mitdenken, mitmachen und dabei sie selbst bleiben.
Wir bauen unsere lokale Reservierungsabteilung in Zürich neu auf - und du übernimmst dabei eine zentrale Rolle. Als Reservations Supervisor bist du nicht nur hands-on im Tagesgeschäft, sondern übernimmst auch die fachliche Verantwortung für den Bereich. Direkt dem Operations Manager unterstellt, sorgst du gemeinsam mit deinem Team dafür, dass das tägliche Reservationsgeschäft läuft, entwickelst Abläufe und Standards mit und behältst Qualität, Verkauf und Gästezufriedenheit im Blick.
Aufgaben
- Du bist hands-on im täglichen Reservationsgeschäft und bearbeitest selbst Einzel- und Gruppenreservierungen über unsere verschiedenen Buchungskanäle.
- Du übernimmst die fachliche Verantwortung für den Reservationsbereich, koordinierst das Tagesgeschäft und stellst sicher, dass Aufgaben und Anfragen zuverlässig und zeitnah bearbeitet werden.
- Gemeinsam mit dem Operations Manager gestaltest du den Aufbau unserer neuen lokalen Reservierungsabteilung und entwickelst Prozesse, Standards und Arbeitsabläufe.
- Du bist erste Ansprechperson für dein Reservations Team, arbeitest neue Mitarbeiter: innen ein und führst regelmässig On-the-Job-Trainings durch.
- Du behältst unsere Reservations-Mailbox sowie die verschiedenen Buchungskanäle im Blick und stellst eine konstant hohe Bearbeitungsqualität sicher.
- Du arbeitest täglich mit unseren PMS- und Reservierungssystemen und übernimmst Verantwortung für eine saubere Buchungs- und Datenqualität.
- Du steuerst und pflegst unsere Kontingente und Allocations und arbeitest eng mit Revenue Management und Sales zusammen.
- Du denkst Reservations auch als Verkaufskanal und treibst Upselling von Zimmern und zusätzlichen Hotelleistungen gemeinsam mit deinem Team aktiv voran.
- Du kümmerst dich um komplexere Gästewünsche und Reklamationen und findest auch dann eine Lösung, wenn es nicht nach Standardprozess läuft.
- Du kontrollierst Gruppenbuchungen und -rechnungen und stellst einen sauberen Informationsfluss zu allen beteiligten Abteilungen sicher.
- Du sorgst für eine professionelle Pflege unserer Gästekarteien in Opera Cloud und entwickelst Guest Recognition und die Betreuung unserer Stammgäste gemeinsam mit dem Team weiter.
- Du arbeitest eng mit Front Office, Revenue, Sales und den operativen Abteilungen zusammen und bist die zentrale Schnittstelle für Reservationsthemen.
- Du erkennst Verbesserungspotenzial im täglichen Ablauf und hast Lust darauf, einen neuen Bereich nicht nur zu verwalten, sondern aktiv mit aufzubauen.
Profil
- Du bringst fundierte Erfahrung in der Hotelreservierung oder am Front Office mit und möchtest fachlich mehr Verantwortung übernehmen.
- Erste Führungserfahrung ist ein Plus, aber für uns nicht zwingend entscheidend.
- Du bist hands-on und packst im Tagesgeschäft selbst mit an - gleichzeitig kannst du den Überblick behalten, Prioritäten setzen und anderen Orientierung geben.
- Du hast Lust darauf, einen neuen Bereich mit aufzubauen, bestehende Dinge zu hinterfragen und gemeinsam mit dem Operations Manager gute Lösungen für den Alltag zu entwickeln.
- Du denkst gastorientiert und kommerziell, hast Freude am Verkaufen und erkennst Möglichkeiten für Upselling und Zusatzverkäufe.
- Du arbeitest strukturiert und zuverlässig und behältst auch dann den Überblick, wenn gleichzeitig Gruppenanfragen, Telefon, Mailbox und individuelle Gästewünsche auf dem Tisch liegen.
- Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch. Weitere Sprachen sowie Erfahrung mit Opera Cloud sind ein Plus.
Wir bieten
- Lerne unsere 25hours Hotels kennen und übernachte bis zu 10 Nächte im Jahr kostenfrei als Mitarbeiter.
- Geniesse als Teil von Ennismore grosszügige Rabatte beim Besuch unserer Bars und Restaurants sowie bei der Buchung von Hotelzimmern auf der ganzen Welt.
- Profitiere von super Angeboten unserer zahlreichen Kooperationspartner.
- Sei Teil unserer bunten Mitarbeiterpartys und vieles mehr.
Cluster Reservations Supervisor (w/m/d) Arbeitgeber: Schweiz
Als Cluster Reservations Supervisor (w/m/d) in Zürich profitierst du von einer dynamischen und kreativen Arbeitsumgebung, die durch eine unkomplizierte Du-Kultur geprägt ist. Wir fördern Eigeninitiative und bieten dir die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung unserer neuen Reservierungsabteilung mitzuwirken, während du gleichzeitig von attraktiven Mitarbeitervorteilen wie kostenfreien Übernachtungen und Rabatten in unseren Restaurants profitierst. Bei uns hast du die Chance, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln und Teil eines engagierten Teams zu werden, das Vielfalt schätzt und gemeinsam an einem Strang zieht.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Cluster Reservations Supervisor (w/m/d) erhalten könntest
✨Connections in der Branche
In der Tourismusbranche sind Kontakte alles. Besuche lokale Messen und Börsen wie die FESPO, um potenzielle Arbeitgeber zu treffen und dein Netzwerk zu erweitern. Je mehr Leute dich kennen, desto höher ist die Chance, dass du einen Job bei Schweiz ergatterst!
✨Praktische Erfahrungen sammeln
Mach ein Praktikum oder freiwillige Einsätze in der Branche. Praktische Erfahrungen sind nicht nur zur Verbesserung deines Lebenslaufs wichtig, sondern du kannst auch wertvolle Kontakte knüpfen. Wenn sich bei Schweiz eine Stelle öffnet, bist du sicher schon bekannt!
✨Show your passion!
Lass deine Begeisterung für Reisen und Tourismus durchscheinen! Teile auf deinen sozialen Medien Fotos und Geschichten von deinen Reisen, oder schreib einen Blog. Wenn du deine Leidenschaft zeigen kannst, macht das einen guten Eindruck auf potenzielle Arbeitgeber wie Schweiz.
✨Bewerben über unsere Webseite
Vergiss nicht, dich über die Webseite von Schweiz zu bewerben! Dort findest du aktuelle Stellenangebote und kannst dich direkt mit deinem Profil und deinen Erfahrungen zeigen. Wir wünschen dir viel Erfolg bei deiner Suche nach einer Vollzeitstelle!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Cluster Reservations Supervisor (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verbindige Dich mit der Branche:Im Tourismus ist es wichtig, dass Du eine Leidenschaft für das Reisen und die verschiedenen Kulturen zeigst. Erwähne in Deinem Bewerbungsschreiben, was Dich an unserem Unternehmen, Schweiz, reizt und welche spezifischen Erfahrungen oder Erlebnisse Du hast, die Deine Verbundenheit zur Branche unterstreichen.
Erwähne relevante Aus- und Weiterbildungen:Falls Du eine Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Tourismus hast, vergiss nicht, das in Deinem Lebenslauf zu betonen! Zeugnisse oder Zertifikate von relevanten Kursen oder Schulungen können ebenfalls einen positiven Eindruck hinterlassen und zeigen, dass Du über die nötige Fachkompetenz verfügst.
Zeig Deine interkulturellen Fähigkeiten:Im Tourismus kommt es oft auf den Umgang mit internationalen Gästen an. Listet in Deinem Lebenslauf Deine Sprachkenntnisse auf und, wenn möglich, konkrete Erfahrungen im Umgang mit Personen aus verschiedenen Kulturen. Das zeigt uns, dass Du dich in diesem Umfeld wohlfühlst und erfolgreich kommunizieren kannst.
Mach Deine Motivation deutlich:In einem Bewerbungsschreiben für eine Vollzeitstelle kannst Du Deiner Motivation Ausdruck verleihen. Erkläre, warum Du genau bei Schweiz arbeiten möchtest und welches Ziel Du im Tourismus verfolgst. Lass uns wissen, was Dich antreibt und wie Du zum Team beitragen willst!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Schweiz vorbereitet
✨Mach dich fit für Kundengespräche!
Im Tourismus dreht sich alles um die Kundenbeziehung. Bereite dich darauf vor, in deinem Interview authentische Szenarien zu durchlaufen, wo du deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden zeigen kannst. Denk an Beispiele, wo du erfolgreich auf Kundenbedürfnisse eingegangen bist!
✨Vertrautheit mit Buchungssystemen ist ein Muss
In der Branche ist es wichtig, dass du dich mit gängigen Buchungssystemen und -tools auskennst. Mach dich mit Programmen wie Amadeus oder Sabre vertraut und sei bereit, zu erklären, wie du solche Tools in der Vergangenheit verwendet hast. Das gibt dir einen klaren Vorteil!
✨Begeisterung zeigen!
Als Vollzeitkraft im Tourismus solltest du Leidenschaft und Engagement zeigen. Erzähle, warum du in diesem Bereich arbeiten möchtest und was dich motiviert, tagtäglich im Tourismus tätig zu sein. Personalverantwortliche suchen nach Leuten, die nicht nur einen Job machen wollen, sondern die Branche leben!
✨Errechte dein Netzwerk
Nutze dein Netzwerk, um mehr über Schweiz und deren Angebote zu erfahren. Vielleicht hast du sogar Kontakte, die dir inside Information geben können. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern hilft dir auch, relevante Fragen zu stellen während dem Interview!
