Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite risikomanagementstrategien und löse komplexe Kundenprobleme.
- Unternehmen: Salesforce, der führende Anbieter von AI CRM mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitsmodelle, umfassende Benefits und Karriereentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbeziehungen mit AI und Innovation.
- Qualifikationen: Erfahrung im Risikomanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 CHF pro Jahr.
Um die beste Kandidatenerfahrung zu gewährleisten, ziehen Sie bitte in Betracht, sich innerhalb von 12 Monaten für maximal 3 Stellen zu bewerben, um doppelte Bemühungen zu vermeiden.
Über Salesforce
Salesforce ist das #1 AI CRM, wo Menschen mit Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Hier treffen Ambitionen auf Handlungen. Technologie trifft auf Vertrauen. Und Innovation ist kein Schlagwort - es ist eine Lebensweise. Die Arbeitswelt, wie wir sie kennen, verändert sich, und wir suchen Trailblazer, die leidenschaftlich daran interessiert sind, Unternehmen und die Welt durch KI zu verbessern, Innovationen voranzutreiben und die Kernwerte von Salesforce im Mittelpunkt zu halten.
Bereit, Ihre Karriere bei dem Unternehmen, das die Transformation der Arbeitskräfte im agentischen Zeitalter anführt, auf die nächste Stufe zu heben? Sie sind am richtigen Ort! Agentforce ist die Zukunft der KI, und Sie sind die Zukunft von Salesforce.
Als Customer Risk Manager werden Sie kritische Strategien zur Risikominderung und Eskalationsmanagement leiten, um Kundenlösungen voranzutreiben, Abwanderung zu verhindern und langfristige Partnerschaften zu schützen.
In dieser Rolle fungieren Sie als strategischer Orchestrator in hochriskanten Kundenszenarien. Sie werden funktionsübergreifende Teams ausrichten, Sichtbarkeit auf Führungsebene bieten und komplexe geschäftliche Herausforderungen navigieren, um erfolgreiche Ergebnisse zu liefern. Ob Sie interne Führungskräfte beraten oder direkt mit Kundenleitern interagieren, Ihre Arbeit wird sensible Kundenherausforderungen in langfristigen Erfolg verwandeln.
Die Position ist in Zürich, Schweiz, angesiedelt und folgt einem hybriden Arbeitsmodell, das vor Ort Zusammenarbeit mit der Flexibilität kombiniert, remote zu arbeiten, gemäß den hybriden Arbeitsregelungen von Salesforce.
Hauptverantwortlichkeiten
- Eskalationsorchestrierung: Treiben Sie die End-to-End-Lösung komplexer, hochsichtbarer Kundenprobleme voran, indem Sie funktionsübergreifende Teams aus Engineering, Produkt, Vertrieb und Führungskräften ausrichten.
- Strategische Beratung: Fungieren Sie als vertrauenswürdiger Berater für interne Führungskräfte und Kundenleiter, indem Sie datengestützte Empfehlungen und strategische Lösungswege bereitstellen.
- Risikobewertung: Bewerten Sie die geschäftlichen Auswirkungen von Kundenrisiken, um Ressourcen effektiv zu priorisieren, klare Aktionspläne zu erstellen und Zeitpläne für die Lösung zu beschleunigen.
- Kommunikation auf Führungsebene: Liefern Sie klare, strukturierte und sachliche Statusupdates an die Kundenführung und interne Stakeholder.
- Systematische Verbesserung: Analysieren Sie Vorfallstrends und Ursachen, um operationale Lücken zu identifizieren und systematische Verbesserungen in den Prozessen und Produkten von Salesforce voranzutreiben.
- Funktionsübergreifende Ausrichtung: Fördern Sie die Ausrichtung über matrixartige Organisationen hinweg, um sicherzustellen, dass die Erwartungen der Kunden transparent und effektiv verwaltet werden.
Erforderliche Qualifikationen
- Abschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung.
- Nachgewiesene Erfahrung im Management von Kundeneskalationen, Account Management, technischer Beratung oder der Durchführung von Unternehmensprojekten.
- Nachgewiesene Fähigkeit, durch komplexe, mehrstufige geschäftliche Herausforderungen mit stabiler Führung und klarem Urteilsvermögen zu führen.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, mit einer Erfolgsbilanz bei der Übersetzung technischer Konzepte in Geschäftsergebnisse für Führungskräfte.
- Fähigkeit, zeitnahe, entscheidende Maßnahmen zu ergreifen und funktionsübergreifende Teams ohne direkte Autorität zu beeinflussen.
- Praktische Erfahrung mit Unternehmens-CRM-Tools und Kollaborationsplattformen (z.B. Salesforce-Plattform, Berichte, Dashboards und Slack).
Bevorzugte Qualifikationen
- Starkes kommerzielles Verständnis mit Erfahrung in der Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung und Geschäftsergebnisse.
- Vertrautheit mit dem Salesforce-Produktökosystem, den Kundenbereitstellungsmustern und den Anwendungsfällen für Unternehmen.
- Erfahrung in der Nutzung von Unternehmens-KI-Tools zur Optimierung von Arbeitsabläufen, zur Analyse von Daten und zur Beschleunigung der Problemlösung.
Entfalten Sie Ihr Potenzial
Wenn Sie Salesforce beitreten, sind Sie in allen Bereichen Ihres Lebens grenzenlos. Unsere Vorteile und Ressourcen unterstützen Sie dabei, Balance zu finden und Ihr Bestes zu geben, und unsere KI-Agenten beschleunigen Ihren Einfluss, damit Sie Ihr Bestes tun können. Gemeinsam bringen wir die Kraft von Agentforce zu Organisationen jeder Größe und liefern erstaunliche Erlebnisse, die Kunden lieben.
Greifen Sie auf unsere Kandidaten-Datenschutzrichtlinie zu, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie wir Ihre persönlichen Daten verwenden und welche Rechte Sie haben, einschließlich der Verwendung von KI-Tools und Opt-out-Optionen.
Salesforce ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und eine Politik der Nichtdiskriminierung aufrechterhält.
Customer Risk Manager in Sachseln Arbeitgeber: Salesforce
Salesforce ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Arbeitskultur fördert, in der Innovation und Teamarbeit im Mittelpunkt stehen. Mit einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und Karrierewachstum bietet Salesforce seinen Angestellten die Möglichkeit, als Trailblazer in der sich schnell verändernden Welt der KI und Daten zu agieren. Zudem profitieren Mitarbeitende von einer starken Werteorientierung und der Chance, bedeutende Beziehungen zu Kunden auf globaler Ebene aufzubauen.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Risk Manager in Sachseln erhalten könntest
✨Verzahnt mit der Community
Schau, ob's in deiner Region Networking-Events für den Kundenservice gibt. Manchmal organisieren lokale Firmen oder Verbände Events, wo du direkt mit Recruitern quatschen kannst. Das hilft, um persönlich Eindruck zu hinterlassen!
✨Lern die Tools für den Kundenservice
Mach dich vertraut mit gängigen Softwarelösungen im Kundenservice, wie Zendesk oder Salesforce. Zeig in deinen Gesprächen, dass du nicht nur Interesse hast, sondern auch praktisch damit umgehen kannst. Das kommt bei den Arbeitgebern gut an!
✨Praktische Beispiele bereitstellen
Mach dir konkrete Beispiele klar, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder Probleme gelöst hast. Beim Vorstellungsgespräch sind solche Storys Gold wert, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren!
✨Bewerb dich direkt bei uns!
Vergiss nicht, dich über unsere Webseite bei Salesforce für die Kundenservice-Position zu bewerben! Dort hast du die Möglichkeit, direkt mit uns in Kontakt zu treten und uns von deinen Erfahrungen zu überzeugen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Risk Manager in Sachseln mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig din Erfahrung im Kundenservice!:Wenn du im Kundenservice arbeitest, isch es wichtig, dass du dini Erfahrung und Fähigkeiten zeigst. Und zwar konkret! Schreib zum Beispiel, wie du schwierige Situationen bewältigt hesch oder witer, wie du mit Kunden interagiert hesch. Das macht din CV lebendig und glaubwürdig.
Verbinded Euch mit der Unternehmenskultur:Mach dich schlau über Salesforce und deren Werte! Im Kundenservice chönnt's entscheidend si, dass de zu der Kultur passt. Erzähl in dim Bewerbungsschreiben, warum de genau zu uns passt und wieso de dich für Customer Risk Manager interessiersch. Das hilft, dass wir deine Motivation spüren.
Highlights im Anschreiben!:Nutze das Anschreiben, um deine beste Eigenschaften hervorzuheben, die im direkten Kontakt mit Kunden wichtig sind. Denk an Freundlichkeit, Empathie und Problemlösungsfähigkeiten. Gäng s’Schreiben persönlicher, als würdest du mit einem Kunden reden – so schaffsch du eine Verbindung!
Prüfe deine schriftliche Kommunikation:Im Kundenservice isch die schriftliche Kommunikation extrem wichtig. Pass auf, dass d'Grammatik und Rechtschreibung stimmen! Mach gegebenenfalls eine Test-Email, um sicherzustellen, dass dein Stil angenehm und klar isch. Es zeigt uns, dass du auf Details achtest, und das will mer in dir!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Salesforce vorbereitet
✨Verstoh de Kunde
Im Kundenservice isch es wichtig, dass mer de Kunde verstehsch. Mach dich mit däm Kundenkreis vo Salesforce bekannt und überleg dir, wie du ihre Bedürfnis erfülle chasch. Das zeigt, dass du nit nur die Prozesse kennsch, sondern au die Menschen, mit dene mer schaffsch.
✨Beispiele für Problemlösung
Bereit e paar konkrete Beispiele für Problemlösige, wo du in de vergangene Jobs oder während de Ausbildung hattsch. Die chönd natürlich dra hindeute, wie du mit schwierige Situação umgängig chasch – das isch im Kundenservice enorm wichtig, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
✨Versteh die Tools
D'Mitarbeiter im Kundenservice nutze verschiedene Software und Tools, um ihre Arbeit effizient zu erledige. Mach dich mit mögliche Systeme vertraut, wo Salesforce vielleicht nutzt, wie z.B. CRM-Software oder Ticket-Systeme. Das zeigt, dass du bereit bist, schnell ins Team z'finde.
✨E Leidenschaft fürs Helfe
In einem Vollzeitjob im Kundenservice isch e Leidenschaft fürs Helfe zentral. Überleg dir, wie du die Motivation und Begeisterig für de Job während em Interview zum Ausdruck bringe chasch. Erzähl von Zeite, wo du mit dein Engagement e tolle Lösung für de Kunde gefunden hesch.
