Customer Risk Manager in Zürich

Salesforce ist das #1 AI CRM, wo Menschen mit Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Hier treffen Ambitionen auf Handlungen. Technologie trifft auf Vertrauen. Innovation ist kein Schlagwort – es ist eine Lebensweise. Die Arbeitswelt, wie wir sie kennen, verändert sich und wir suchen Trailblazer, die leidenschaftlich daran interessiert sind, Unternehmen und die Welt durch KI zu verbessern, Innovationen voranzutreiben und die Kernwerte von Salesforce im Mittelpunkt zu halten.

Als Customer Risk Manager werden Sie kritische Strategien zur Risikominderung und Eskalationsmanagement leiten, um Kundenlösungen voranzutreiben, Abwanderung zu verhindern und langfristige Partnerschaften zu schützen. In dieser Rolle fungieren Sie als strategischer Orchestrator in hochriskanten Kundenszenarien. Sie werden funktionsübergreifende Teams ausrichten, Sichtbarkeit auf Führungsebene bieten und komplexe geschäftliche Herausforderungen navigieren, um erfolgreiche Ergebnisse zu liefern.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Eskalationsorchestrierung: Treiben Sie die End-to-End-Lösung komplexer, hochsichtbarer Kundenprobleme voran, indem Sie funktionsübergreifende Teams aus Engineering, Produkt, Vertrieb und Führungskräften ausrichten.
• Strategische Beratung: Dienen Sie als vertrauenswürdiger Berater für interne Führungskräfte und Kundenmanager, indem Sie datengestützte Empfehlungen und strategische Lösungswege bereitstellen.
• Risikobewertung: Bewerten Sie die geschäftlichen Auswirkungen von Kundenrisiken, um Ressourcen effektiv zu priorisieren, klare Aktionspläne zu erstellen und Zeitpläne für die Lösung zu beschleunigen.
• Exekutive Kommunikation: Liefern Sie klare, strukturierte und sachliche Statusupdates an die Kundenführung und interne Stakeholder.
• Systematische Verbesserung: Analysieren Sie Vorfalltrends und Ursachen, um operationale Lücken zu identifizieren und systematische Verbesserungen in den Prozessen und Produkten von Salesforce voranzutreiben.
• Funktionsübergreifende Ausrichtung: Fördern Sie die Ausrichtung über matrixartige Organisationen hinweg, um sicherzustellen, dass die Erwartungen der Kunden transparent und effektiv verwaltet werden.

Erforderliche Qualifikationen:

• Nachgewiesene Erfahrung im Management von Kundeneskalationen, Account Management, technischem Consulting oder der Durchführung von Unternehmensprojekten.
• Nachgewiesene Fähigkeit, durch komplexe, mehrstufige geschäftliche Herausforderungen mit stabiler Führung und klarem Urteilsvermögen zu führen.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, mit einer Erfolgsbilanz bei der Übersetzung technischer Konzepte in Geschäftsergebnisse für Führungskräfte.
• Fähigkeit, zeitnahe, entscheidende Maßnahmen zu ergreifen und funktionsübergreifende Teams ohne direkte Autorität zu beeinflussen.
• Praktische Erfahrung mit Unternehmens-CRM-Tools und Kollaborationsplattformen (z.B. Salesforce-Plattform, Berichte, Dashboards und Slack).

Bevorzugte Qualifikationen:

• Starkes kommerzielles Verständnis mit Erfahrung in der Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung und Geschäftsergebnisse.
• Vertrautheit mit dem Salesforce-Produktökosystem, den Bereitstellungsmustern der Kunden und den Anwendungsfällen für Unternehmen.
• Erfahrung in der Nutzung von Unternehmens-AI-Tools zur Optimierung von Arbeitsabläufen, Analyse von Daten und Beschleunigung der Problemlösung.

Wenn Sie Salesforce beitreten, werden Sie in allen Bereichen Ihres Lebens grenzenlos sein. Unsere Vorteile und Ressourcen unterstützen Sie dabei, ein Gleichgewicht zu finden und Ihr Bestes zu geben, und unsere KI-Agenten beschleunigen Ihre Wirkung, damit Sie Ihr Bestes tun können. Gemeinsam bringen wir die Kraft von Agentforce zu Organisationen jeder Größe und bieten erstaunliche Erlebnisse, die Kunden lieben.