Engagement Delivery Senior Manager - LSC

Um die beste Kandidatenerfahrung zu gewährleisten, ziehen Sie bitte in Betracht, innerhalb von 12 Monaten maximal 3 Rollen zu beantragen, um Doppelarbeit zu vermeiden.

Jobkategorie: Kundenservice

Über Salesforce: Salesforce ist das #1 AI CRM, wo Menschen mit Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Hier treffen Ambitionen auf Handlungen. Technologie trifft auf Vertrauen. Und Innovation ist kein Schlagwort – es ist eine Lebensweise. Die Arbeitswelt, wie wir sie kennen, verändert sich und wir suchen Trailblazer, die leidenschaftlich daran interessiert sind, Unternehmen und die Welt durch KI zu verbessern, Innovationen voranzutreiben und die Kernwerte von Salesforce im Mittelpunkt zu halten.

Über die Rolle: Der Engagement Delivery Senior Manager für Life Sciences ist ein erfahrener, lieferfokussierter Einzelbeitragender innerhalb der Salesforce Professional Services, der sich auf unsere Life Sciences-Kunden konzentriert. Als IC haben Sie keine direkten Berichte, führen jedoch funktionsübergreifende Projektteams über komplexe Life Sciences Cloud-Engagements. Diese sind mehrstufige Implementierungen für Pharma-, Biotech- und Medtech-Kunden, bei denen die Qualität der Lieferung für leitende Geschäfts- und IT-Stakeholder sichtbar ist.

Sie sind verantwortlich für die End-to-End-Lieferung Ihrer Engagements. Dies umfasst Umfang, Planung, Budget, Risiko und Qualität, vom Kickoff bis zum Go-Live und zur Übergabe. Sie leiten das Salesforce-Projektteam, führen Lenkungsausschüsse und verwalten die Kundenbeziehung bis hin zu Direktoren und VP-Ebene. Sie arbeiten mit Programmleitern und der Führung von Professional Services an den strategischsten Konten zusammen. Der ideale Kandidat kombiniert Glaubwürdigkeit im Bereich Life Sciences (Pharma, Biotech, Medtech oder verwandte Sektoren) mit IT- oder Managementberatungserfahrung.

Ihr Einfluss: AI und agentische Lieferung sind Teil Ihrer Arbeitsweise: Sie nutzen AI-Tools und agentische Workflows, um manuellen Aufwand zu reduzieren, Einblicke zu beschleunigen und die Art und Weise zu verbessern, wie Ihre Teams liefern. Sie zeigen die Produktivitätsgewinne, die unsere Life Sciences-Kunden von Salesforce erwarten.

Der Erfolg des Engagements ist klar definiert und anerkannt: Sie legen den Lieferansatz, die Governance und den Plan fest und stimmen die Stakeholder des Kunden auf Ziele, Ergebnisse und KPIs ab.

Kundenresultate haben klare Verantwortlichkeiten: Sie sind der Ansprechpartner für die Lieferung Ihrer Engagements. Sie kommunizieren über Erwartungen, Leistung, Governance und Eskalationen mit dem Kunden und innerhalb von Salesforce, bis hin zu Direktoren und VP-Ebene. Sie gewinnen Vertrauen durch genaue Prognosen, ehrliche Risikokommunikation und Nachverfolgung.

Das Lieferteam arbeitet besser, weil Sie es leiten: Sie führen, coachen und fördern Architekten, Berater und Projektmanager ohne Positionsautorität. Sie tragen zu den Prozessen, Vermögenswerten und Methoden bei, die die Lieferstandards im Bereich Life Sciences erhöhen.

Die gesamte Engagementlieferung liegt in Ihrer Verantwortung: Sie überwachen die Lieferung vom Scoping bis zum Go-Live und sind verantwortlich für die Einhaltung vertraglicher Verpflichtungen. Sie sind für die finanziellen Aspekte des Engagements verantwortlich: Prognose, Nutzung, Änderungssteuerung und die Differenz zwischen gebotenem und gelieferten Margin.

Wertschöpfung führt zu Adoption und Konsum: Sie treiben die notwendigen Änderungen voran, um die Ziele der Kunden zu erreichen, insbesondere im Hinblick auf KI und agentische Fähigkeiten. Sie nutzen Ihr Fachwissen im Bereich Life Sciences und Produkte, um das Lösungsdesign, die Governance und die Entscheidungen der Stakeholder mit messbaren Geschäftsauswirkungen zu verknüpfen.

Risiken werden frühzeitig identifiziert und gemanagt: Sie identifizieren, mindern und eskalieren Risiken frühzeitig und bringen einen empfohlenen Weg, nicht nur eine Problembeschreibung. Sie verwalten Risiken in regulierten Branchen, einschließlich GxP und Validierung, Datenschutz und Werbecompliance.

Kundenbeziehungen schaffen neue Möglichkeiten: Sie bauen Beziehungen auf, die Salesforce helfen, seine Arbeit mit Kunden auszubauen. Sie arbeiten mit Vertrieb, Erfolg, Technologie, Produkt und Support zusammen, um die Adoption voranzutreiben und die Ausrichtung von One Salesforce aufrechtzuerhalten. Sie arbeiten auch mit dem Ressourcenmanagement bei der Personalplanung und den Ressourcenanforderungen sowie mit dem Vertrieb bei der Festlegung des Umfangs, der Gestaltung von SOW und der Governance von Services Work Exception zusammen.

Mindestens erforderliche Qualifikationen:

• Nachgewiesene Nutzung von AI-Produktivitätstools, Automatisierung oder agentischen Workflows in professionellen Dienstleistungen oder Programmlieferungen mit messbarem Einfluss auf Effizienz oder Kundenergebnisse.
• 8+ Jahre Erfahrung in professionellen Dienstleistungen oder Beratung mit direkter Verantwortung für die Ausführung über Umfang, Finanzen, Risiko und Kundenergebnisse.
• 3+ Jahre Leitung großer, komplexer, mehrstufiger Programme oder eines Portfolios von Engagements ($3M+ Umfang) mit messbaren Ergebnissen.
• 3+ Jahre direkte Erfahrung in der Life Sciences-Branche (Pharma, Biotech, Medtech oder verwandte Sektoren), ausreichend um glaubwürdig mit kommerziellen, medizinischen, regulatorischen und IT-Stakeholdern zu interagieren.
• Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Lieferteams über geografische Grenzen und Arbeitsströme hinweg, einschließlich drittanbieter Systemintegratoren, ohne Positionsautorität.
• Erfahrung im Management der finanziellen Aspekte von Engagements: Prognosen, Umsatzkontrolle, Nutzung und die Differenz zwischen gelieferten und gebotenen Margen.
• Fundierte Kenntnisse der Systemimplementierung und der operativen Bereitschaft in regulierten Life Sciences-Umgebungen (z.B. GxP/CSV, Datenschutz und Werbecompliance).
• Nachgewiesene Fähigkeit, Lenkungsausschüsse und Kundenbeziehungen zu führen, einschließlich schwieriger datengestützter Gespräche über Budget, Ressourcen, Zeitpläne und Ergebnisse.
• Starke Präsenz und Kommunikationsfähigkeiten auf Führungsebene, mündlich und schriftlich, zugeschnitten auf technische, kommerzielle und regulatorische Zielgruppen.
• Fähigkeit, als abrechenbarer IC zu agieren, wenn das Engagement dies erfordert.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Praktische Lieferung von Agentforce oder gleichwertigen AI-Plattformimplementierungen, mit der Fähigkeit, Life Sciences-Kunden zu agentischen Transformationen zu beraten.
• Kenntnisse der kommerziellen Abläufe in der Life Sciences-Branche: Feld- und HCP-Engagement, Omnichannel, Gebietsmanagement, Sampling, MSL-Workflows, Compliance-Kontrollen und datengestützte Kundeninsights.
• Erfahrung mit Salesforce Life Sciences Cloud oder mit Veeva CRM, IQVIA OCE oder ähnlichen CRM-Plattformen für Pharma und Biotech, einschließlich Migrationen.
• PMP, PgMP oder SAFe-Zertifizierung oder gleichwertige Programmmanagementdisziplin.
• Salesforce-Zertifizierungen (Admin, Sales Cloud, Service Cloud, Life Sciences Cloud), verfügbar über das globale Bildungsrückerstattungsprogramm.
• Erfahrung in ergebnisbasierten oder Festpreis-Liefermodellen, bei denen die Marge im Vorschlag festgelegt und während der Ausführung geschützt wird.
• Fähigkeit, Konflikte in der Lieferung zu verhandeln und zu lösen, einschließlich Änderungsaufträgen, Umfangsstreitigkeiten und Entscheidungen des Lenkungsausschusses.
• Fließend in Englisch + Sprache, z.B. Deutsch, Italienisch oder Französisch, um Schweizer Kunden zu unterstützen.

Zusätzliche Informationen:

• Reiseanteil ca. 25%, abhängig vom Kundenbedarf.
• Bachelor-Abschluss erforderlich.
• Standort: Zürich oder Lausanne.
• Berichtet an: Services Delivery Leader.

Entfalten Sie Ihr Potenzial: Wenn Sie Salesforce beitreten, sind Sie in allen Bereichen Ihres Lebens grenzenlos. Unsere Vorteile und Ressourcen unterstützen Sie dabei, Balance zu finden und Ihr Bestes zu geben, und unsere AI-Agenten beschleunigen Ihren Einfluss, damit Sie Ihr Bestes tun können. Gemeinsam bringen wir die Kraft von Agentforce in Organisationen jeder Größe und bieten erstaunliche Erlebnisse, die Kunden lieben.

Unterkünfte: Wenn Sie während des Bewerbungs- oder Rekrutierungsprozesses eine angemessene Unterkunft benötigen, reichen Sie bitte eine Anfrage über dieses Formular für Unterkunftsanfragen ein.

Bitte beachten Sie, dass Salesforce künstliche Intelligenz (AI)-Tools verwendet, um unseren Recruitern zu helfen, die Lebensläufe und Qualifikationen der Kandidaten während des Rekrutierungsprozesses zu bewerten und zu beurteilen. Menschen werden immer alle Auswahl- und Einstellungsentscheidungen treffen. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzerklärung für Kandidaten für weitere Informationen darüber, wie wir Ihre persönlichen Daten verwenden und welche Rechte Sie haben, einschließlich der Verwendung von AI-Tools und Opt-out-Optionen.

Stellungnahme zur Veröffentlichung: Salesforce ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und hat eine Politik der Nichtdiskriminierung gegenüber allen Mitarbeitern und Bewerbern für eine Anstellung. Was bedeutet das genau? Es bedeutet, dass wir bei Salesforce an Gleichheit für alle glauben. Und wir glauben, dass wir den Weg zur Gleichheit teilweise ebnen können, indem wir einen Arbeitsplatz schaffen, der inklusiv ist und frei von Diskriminierung. Kennen Sie Ihre Rechte: Diskriminierung am Arbeitsplatz ist illegal. Jeder Mitarbeiter oder potenzielle Mitarbeiter wird auf der Grundlage von Verdienst, Kompetenz und Qualifikationen bewertet – ohne Rücksicht auf Rasse, Religion, Hautfarbe, nationale Herkunft, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsausdruck oder -identität, Transgender-Status, Alter, Behinderung, Veteranen- oder Familienstand, politische Ansichten oder andere gesetzlich geschützte Klassifikationen. Diese Politik gilt für aktuelle und zukünftige Mitarbeiter, unabhängig davon, wo sie sich auf ihrem Salesforce-Beschäftigungsweg befinden. Sie gilt auch für Rekrutierung, Einstellung, Stellenzuweisung, Vergütung, Beförderung, Leistungen, Schulung, Bewertung der Arbeitsleistung, Disziplin, Kündigung und alles dazwischen.