Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Reklamationen und Schadensfälle, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen in Brandschutz- und Sicherheitsglas mit internationalem Team.
- Vorteile: 27 Tage Ferien, Home Office, Fitnessraum und attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Freue dich auf ein unterstützendes Umfeld und spannende Herausforderungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere aktiv unsere Prozesse.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und analytische Fähigkeiten sind ein Muss.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 81000 - 99000 CHF pro Jahr.
- Mitarbeiter/in Customer Service mit Fokus After Sales & Claim Management
- Als
After Sales & Claims Specialist (m/w/d) sind Sie die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und internen Partner, wenn es um Reklamationen, Schadensfälle und servicebezogene Anfragen geht.
Sie sorgen dafür, dass Anliegen professionell, effizient und kundenorientiert bearbeitet werden und leisten damit einen direkten Beitrag zur Kundenzufriedenheit und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse.
In dieser vielseitigen Funktion übernehmen Sie die selbstständige Bearbeitung von Reklamationen und Schadensfällen, analysieren Ursachen gemeinsam mit Produktion, Qualitätsmanagement, Logistik und Verkauf und koordinieren nachhaltige Lösungen.
Dank Ihres strukturierten Vorgehens stellen Sie sicher, dass alle Claims lückenlos dokumentiert, verfolgt und erfolgreich abgeschlossen werden.
Darüber hinaus unterstützen Sie uns dabei, aus Reklamationen zu lernen, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und die Zusammenarbeit mit Kunden, Lieferanten und internen Stakeholdern kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Sie passen zu uns, wenn Sie gerne Verantwortung übernehmen, analytisch denken und Freude daran haben, Lösungen für Kunden und interne Partner zu finden.
Idealerweise bringen Sie Folgendes mit
- Technische oder kaufmännische Ausbildung sowie Erfahrung im Customer Service, Verkaufsinnendienst, Qualitätswesen oder Claim Management
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement
- Verständnis für Qualitäts-, Logistik- und Produktionsprozesse
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Analytische Fähigkeiten und Freude an der Ursachenanalyse
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Kommunikationsstärke sowie Durchsetzungsvermögen
- Gute Kenntnisse in ERP- und CRM-Systemen sowie MS Office
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Französischkenntnisse; Englischkenntnisse sind von Vorteil
Sie fühlen sich wohl in einem dynamischen Umfeld, behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und haben Freude daran, verschiedene Interessen zu koordinieren?
Dann sind Sie bei uns genau richtig.
Sie treffen auf ein kompetentes und unterstützendes Team, das bereit ist, Sie herzlich aufzunehmen und Ihnen einen erfolgreichen Einstieg zu ermöglichen.
Sie schätzen exaktes Arbeiten im Team und übernehmen gerne die Verantwortung für Ihren Bereich?
Sie mögen eine kontaktintensive Tätigkeit in einem technischen Umfeld und behalten auch in hektischen Situationen den Überblick?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Vetrotech Saint-Gobain International AG ist eine international führende Herstellerin von Brandschutz-, Sicherheits- und Hochleistungs-Gläsern, die in Gebäuden und Schiffen aussergewöhnliche Kriterien erfüllen.
Seit mehr als 40 Jahren erfolgreich am Markt, betreibt sie in Europa und Übersee mehrere Produktionsstandorte, Verkaufsbüros und eigene Testlabors für Sicherheitsschutzgläser.
- Gratis Parkplätze
- Fitnessraum in Gebäude
- Möglichkeit auf Aktienbeteiligung mit attraktivem Arbeitgeberbeitrag
- 27 Tage Ferien (25 Tage gemäss Vertrag & 1 Tag nach Auffahrt und je ½ Tage 24.12. & 31.12.)
- Lohnfortzahlung 100% nach Bernerskala bei Krankheit, Unfall & EO (nicht Rekrutenschule und Zivilschutz
- Diverse interne Weiterbildungen und Sprachkurse von Saint-Gobain
- 20% Rabat im Personalrestaurant Bistro
- Impfaktion
- Betriebsausflüge
- Home Office 1 Tag / flexible Arbeitszeiten
- SBB Halbtax Abonnement bezahlt
- Vergünstigung auf Sunrise Handyabonnoment
- Vergünstigung auf Glas für den perönlichen Gebrauch (20m2 pro Jahr und max. 2 Bestellungen)
- #J-18808-Ljbffr
Mitarbeiter/in Customer Service mit Fokus After Sales & Claim Management in Freiburg Arbeitgeber: Saint-Gobain Group
Als Mitarbeiter/in im Customer Service bei Vetrotech Saint-Gobain International AG profitieren Sie von einer unterstützenden und dynamischen Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und Verantwortung setzt. Mit attraktiven Benefits wie 27 Tagen Ferien, internen Weiterbildungen und flexiblen Arbeitszeiten fördern wir Ihre persönliche und berufliche Entwicklung. Zudem bieten wir Ihnen die Möglichkeit zur Aktienbeteiligung und zahlreiche Vergünstigungen, die Ihren Arbeitsalltag bereichern.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter/in Customer Service mit Fokus After Sales & Claim Management in Freiburg erhalten könntest
✨Verzahnt mit der Community
Schau, ob's in deiner Region Networking-Events für den Kundenservice gibt. Manchmal organisieren lokale Firmen oder Verbände Events, wo du direkt mit Recruitern quatschen kannst. Das hilft, um persönlich Eindruck zu hinterlassen!
✨Lern die Tools für den Kundenservice
Mach dich vertraut mit gängigen Softwarelösungen im Kundenservice, wie Zendesk oder Salesforce. Zeig in deinen Gesprächen, dass du nicht nur Interesse hast, sondern auch praktisch damit umgehen kannst. Das kommt bei den Arbeitgebern gut an!
✨Praktische Beispiele bereitstellen
Mach dir konkrete Beispiele klar, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder Probleme gelöst hast. Beim Vorstellungsgespräch sind solche Storys Gold wert, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren!
✨Bewerb dich direkt bei uns!
Vergiss nicht, dich über unsere Webseite bei Saint-Gobain Group für die Kundenservice-Position zu bewerben! Dort hast du die Möglichkeit, direkt mit uns in Kontakt zu treten und uns von deinen Erfahrungen zu überzeugen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter/in Customer Service mit Fokus After Sales & Claim Management in Freiburg mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig din Erfahrung im Kundenservice!:Wenn du im Kundenservice arbeitest, isch es wichtig, dass du dini Erfahrung und Fähigkeiten zeigst. Und zwar konkret! Schreib zum Beispiel, wie du schwierige Situationen bewältigt hesch oder witer, wie du mit Kunden interagiert hesch. Das macht din CV lebendig und glaubwürdig.
Verbinded Euch mit der Unternehmenskultur:Mach dich schlau über Saint-Gobain Group und deren Werte! Im Kundenservice chönnt's entscheidend si, dass de zu der Kultur passt. Erzähl in dim Bewerbungsschreiben, warum de genau zu uns passt und wieso de dich für Mitarbeiter/in Customer Service mit Fokus After Sales & Claim Management interessiersch. Das hilft, dass wir deine Motivation spüren.
Highlights im Anschreiben!:Nutze das Anschreiben, um deine beste Eigenschaften hervorzuheben, die im direkten Kontakt mit Kunden wichtig sind. Denk an Freundlichkeit, Empathie und Problemlösungsfähigkeiten. Gäng s’Schreiben persönlicher, als würdest du mit einem Kunden reden – so schaffsch du eine Verbindung!
Prüfe deine schriftliche Kommunikation:Im Kundenservice isch die schriftliche Kommunikation extrem wichtig. Pass auf, dass d'Grammatik und Rechtschreibung stimmen! Mach gegebenenfalls eine Test-Email, um sicherzustellen, dass dein Stil angenehm und klar isch. Es zeigt uns, dass du auf Details achtest, und das will mer in dir!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Saint-Gobain Group vorbereitet
✨Verstoh de Kunde
Im Kundenservice isch es wichtig, dass mer de Kunde verstehsch. Mach dich mit däm Kundenkreis vo Saint-Gobain Group bekannt und überleg dir, wie du ihre Bedürfnis erfülle chasch. Das zeigt, dass du nit nur die Prozesse kennsch, sondern au die Menschen, mit dene mer schaffsch.
✨Beispiele für Problemlösung
Bereit e paar konkrete Beispiele für Problemlösige, wo du in de vergangene Jobs oder während de Ausbildung hattsch. Die chönd natürlich dra hindeute, wie du mit schwierige Situação umgängig chasch – das isch im Kundenservice enorm wichtig, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
✨Versteh die Tools
D'Mitarbeiter im Kundenservice nutze verschiedene Software und Tools, um ihre Arbeit effizient zu erledige. Mach dich mit mögliche Systeme vertraut, wo Saint-Gobain Group vielleicht nutzt, wie z.B. CRM-Software oder Ticket-Systeme. Das zeigt, dass du bereit bist, schnell ins Team z'finde.
✨E Leidenschaft fürs Helfe
In einem Vollzeitjob im Kundenservice isch e Leidenschaft fürs Helfe zentral. Überleg dir, wie du die Motivation und Begeisterig für de Job während em Interview zum Ausdruck bringe chasch. Erzähl von Zeite, wo du mit dein Engagement e tolle Lösung für de Kunde gefunden hesch.
