Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte unvergessliche Erlebnisse für unsere Gäste und sorge für höchste Servicequalität.
- Unternehmen: Ein renommiertes Hotel mit Fokus auf exzellenten Gästeservice.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Sei das Gesicht des Hotels und schaffe besondere Momente für unsere Gäste.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 CHF pro Jahr.
- GUEST EXPERIENCE AND QUALITY MANAGER (H/F)
- Contrat à durée indéterminée à 100%
- Nous Recrutons Un(e)
- GUEST EXPERIENCE AND QUALITY MANAGER (H/F)
- Contrat à durée indéterminée à 100%
Le ou la Guest Experience and Quality Manager est l'un des principaux visages de l'hôtel auprès de sa clientèle.
Par sa présence, son élégance relationnelle, son jugement et sa connaissance des clients, cette personne veille a la préparation et au bon déroulement des séjours de la clientèle loisirs individuelle, avec une attention particulière portée aux VIP, aux clients fidèles et aux séjours nécessitant une personnalisation renforcée.
Présent ou présente de la préparation de l'arrivée jusqu'au départ, ii ou elle développe une relation naturelle avec les clients, anticipe leurs attentes, coordonne leur expérience avec les différents départements et intervient personnellement lorsque la situation le nécessite.
En parallele, ii ou elle contribue a faire progresser la qualite de service dans l'ensemble de l'hôtel a travers les standards LQA, l'observation des opérations, l'analyse des retours clients ainsi que la formation et le coaching des équipes.
- Vos missions
- Expérience client & Guest Relations
- Anticiper les besoins et attentes de notre clientèle loisirs individuelle, en particulier les clients VIP, fidèles et les séjours nécessitant une attention particulière.
- Superviser la préparation des arrivées et coordonner les demandes spéciales avec les différents départements de l'hôtel.
- Assurer une présence visible auprès des clients dans les différents espaces de l'établissement et développer une relation personnalisée tout au long de leur séjour.
- Identifier les opportunités de créer des attentions particulières et des moments mémorables renforçant l'attachement des clients à notre maison.
- Gérer avec professionnalisme les situations sensibles, réclamations et demandes complexes, en recherchant une résolution rapide et personnalisée.
- Qualité & Excellence de service
- Être le référent interne des standards qualité et contribuer activement à leur diffusion dans l'ensemble des départements.
- Réaliser des observations terrain, audits qualité et parcours clients afin d'identifier les axes d'amélioration.
- Participer à la préparation des audits LQA et assurer le suivi des plans d'action associés.
- Analyser les retours clients, les enquêtes de satisfaction et les avis en ligne afin de transformer les commentaires en améliorations concrètes.
- Formation & Coaching
- Concevoir et animer des formations opérationnelles orientées expérience client et excellence de service.
- Accompagner les équipes sur le terrain grâce à un coaching régulier et des feedbacks constructifs.
- Développer une culture de la personnalisation, de l'anticipation et de l'attention portée aux détails.
- #J-18808-Ljbffr
CDI - Guest Experience and Quality Manager (H/F) Arbeitgeber: Royal Savoy Hotel & Spa Lausanne
Le Royal Savoy Hôtel & Spa Lausanne est un employeur d'exception, offrant un environnement de travail dynamique et inspirant au cœur de la magnifique ville de Lausanne. Avec un fort accent sur le développement des talents et une culture axée sur l'excellence du service, nous offrons à nos employés des opportunités de croissance professionnelle tout en garantissant une expérience client inégalée. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une institution prestigieuse où chaque membre contribue à créer des souvenirs mémorables pour nos clients VIP.
Kontaktdaten:
Royal Savoy Hotel & Spa Lausanne Recruiting-Team
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so CDI - Guest Experience and Quality Manager (H/F) erhalten könntest
✨Connections in der Branche
In der Tourismusbranche sind Kontakte alles. Besuche lokale Messen und Börsen wie die FESPO, um potenzielle Arbeitgeber zu treffen und dein Netzwerk zu erweitern. Je mehr Leute dich kennen, desto höher ist die Chance, dass du einen Job bei Royal Savoy Hotel & Spa Lausanne ergatterst!
✨Praktische Erfahrungen sammeln
Mach ein Praktikum oder freiwillige Einsätze in der Branche. Praktische Erfahrungen sind nicht nur zur Verbesserung deines Lebenslaufs wichtig, sondern du kannst auch wertvolle Kontakte knüpfen. Wenn sich bei Royal Savoy Hotel & Spa Lausanne eine Stelle öffnet, bist du sicher schon bekannt!
✨Show your passion!
Lass deine Begeisterung für Reisen und Tourismus durchscheinen! Teile auf deinen sozialen Medien Fotos und Geschichten von deinen Reisen, oder schreib einen Blog. Wenn du deine Leidenschaft zeigen kannst, macht das einen guten Eindruck auf potenzielle Arbeitgeber wie Royal Savoy Hotel & Spa Lausanne.
✨Bewerben über unsere Webseite
Vergiss nicht, dich über die Webseite von Royal Savoy Hotel & Spa Lausanne zu bewerben! Dort findest du aktuelle Stellenangebote und kannst dich direkt mit deinem Profil und deinen Erfahrungen zeigen. Wir wünschen dir viel Erfolg bei deiner Suche nach einer Vollzeitstelle!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um CDI - Guest Experience and Quality Manager (H/F) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verbindige Dich mit der Branche:Im Tourismus ist es wichtig, dass Du eine Leidenschaft für das Reisen und die verschiedenen Kulturen zeigst. Erwähne in Deinem Bewerbungsschreiben, was Dich an unserem Unternehmen, Royal Savoy Hotel & Spa Lausanne, reizt und welche spezifischen Erfahrungen oder Erlebnisse Du hast, die Deine Verbundenheit zur Branche unterstreichen.
Erwähne relevante Aus- und Weiterbildungen:Falls Du eine Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Tourismus hast, vergiss nicht, das in Deinem Lebenslauf zu betonen! Zeugnisse oder Zertifikate von relevanten Kursen oder Schulungen können ebenfalls einen positiven Eindruck hinterlassen und zeigen, dass Du über die nötige Fachkompetenz verfügst.
Zeig Deine interkulturellen Fähigkeiten:Im Tourismus kommt es oft auf den Umgang mit internationalen Gästen an. Listet in Deinem Lebenslauf Deine Sprachkenntnisse auf und, wenn möglich, konkrete Erfahrungen im Umgang mit Personen aus verschiedenen Kulturen. Das zeigt uns, dass Du dich in diesem Umfeld wohlfühlst und erfolgreich kommunizieren kannst.
Mach Deine Motivation deutlich:In einem Bewerbungsschreiben für eine Vollzeitstelle kannst Du Deiner Motivation Ausdruck verleihen. Erkläre, warum Du genau bei Royal Savoy Hotel & Spa Lausanne arbeiten möchtest und welches Ziel Du im Tourismus verfolgst. Lass uns wissen, was Dich antreibt und wie Du zum Team beitragen willst!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Royal Savoy Hotel & Spa Lausanne vorbereitet
✨Mach dich fit für Kundengespräche!
Im Tourismus dreht sich alles um die Kundenbeziehung. Bereite dich darauf vor, in deinem Interview authentische Szenarien zu durchlaufen, wo du deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden zeigen kannst. Denk an Beispiele, wo du erfolgreich auf Kundenbedürfnisse eingegangen bist!
✨Vertrautheit mit Buchungssystemen ist ein Muss
In der Branche ist es wichtig, dass du dich mit gängigen Buchungssystemen und -tools auskennst. Mach dich mit Programmen wie Amadeus oder Sabre vertraut und sei bereit, zu erklären, wie du solche Tools in der Vergangenheit verwendet hast. Das gibt dir einen klaren Vorteil!
✨Begeisterung zeigen!
Als Vollzeitkraft im Tourismus solltest du Leidenschaft und Engagement zeigen. Erzähle, warum du in diesem Bereich arbeiten möchtest und was dich motiviert, tagtäglich im Tourismus tätig zu sein. Personalverantwortliche suchen nach Leuten, die nicht nur einen Job machen wollen, sondern die Branche leben!
✨Errechte dein Netzwerk
Nutze dein Netzwerk, um mehr über Royal Savoy Hotel & Spa Lausanne und deren Angebote zu erfahren. Vielleicht hast du sogar Kontakte, die dir inside Information geben können. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern hilft dir auch, relevante Fragen zu stellen während dem Interview!
