Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein motiviertes Team und berate unsere Kunden am Telefon.
- Unternehmen: Rosmerta-Gruppe, ein dynamisches Unternehmen im eCommerce mit über 40 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Langfristige Perspektiven, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein humorvolles Team.
- Weitere Informationen: Familiäre Arbeitsatmosphäre mit kurzen Entscheidungswegen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und entwickle dein Team weiter.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und erste Führungserfahrung von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 58500 - 71500 CHF pro Jahr.
Die Rosmerta-Gruppe mit rund 90 Mitarbeitenden vereint folgende Firmen unter einem Dach: Fahnen AG, Fahnenfabrik Sevelen AG, Hach AG, Werbeartikel AG und Trada AG. Seit über 40 Jahren sind wir in der Schweiz im eCommerce und Versandhandel tätig. Unsere Zielgruppen sind Privat- und Firmenkunden in der Schweiz. Mit unseren Werbe- und Geschenk-Artikeln, unseren Sortimenten zu Fahnen, Blachen und Nützliches für den Garten sowie unseren Trend-Artikeln in den Themen Mobilität & Reisen, Freizeit & Outdoor, Do it & Garten sowie Home & Living überraschen und begeistern wir tagtäglich unsere Kunden.
Sie führen gerne ein Team, packen aber auch selbst an? Als Operative/r Teamleiter/in Kundendienst sind Sie Ansprechperson für Ihr Team und für unsere Kundschaft. Sie beraten am Telefon, bearbeiten Reklamationen und sorgen dafür, dass bei uns der Service stimmt.
Ihre Aufgaben:
- Führung und Entwicklung (ca. 30–40 %)
- Fachliche und personelle Führung des Kundendienst-Teams (6 Mitarbeitende)
- Sicherstellung eines reibungslosen Tagesbetriebs
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Abläufe und der Servicequalität
- Operative Mitarbeit (ca. 60–70 %)
- Beratung unserer Kundschaft per Telefon und E-Mail auf Deutsch und ösisch
- Erfassung von Offerten, Kundenbestellungen, Rechnungen und Gutschriften
- Pflege der Kundenstammdaten
- Lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenreklamationen
- Bonitätsprüfungen, Bearbeitung von Klärfällen und bei Bedarf Erstellung von Vorauszahlungen
- Diverse administrative Arbeiten
Ihre Qualifikation:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (KV EFZ) oder gleichwertige Ausbildung
- Erste Führungserfahrung, z. B. als Stellvertretung oder Teamleader, von Vorteil
- Freude am täglichen telefonischen Kundenkontakt
- Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute ösischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ruhe und Übersicht auch in hektischen Phasen und bei saisonalen Arbeitsspitzen
- Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen
Wir bieten:
Es erwartet Sie eine abwechslungsreiche Aufgabe mit kurzen Entscheidungswegen in einem aufgestellten und motivierten Team. Wir bieten Ihnen langfristige Arbeitsperspektiven mit Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Eine familiäre Arbeitsatmosphäre und ein humorvolles und unkompliziertes Miteinander sind für uns selbstverständlich.
Konnten wir Ihr Interesse wecken für diese Position? Dann senden Sie uns Ihr komplettes Bewerbungsdossier (Lebenslauf, Arbeitszeugnisse, Diplome, Zertifikate, inkl. Angabe Ihrer Lohnvorstellungen). Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
Für weitere Auskünfte steht Ihnen Frau , Leiterin HR, telefonisch unter gerne zur Verfügung. Direktbewerbungen werden bevorzugt.
Rosmerta AG Holzackerstrasse 5 CH – 4562 Biberist
Operative/r Teamleiter/in Kundendienst 100% in Biberist Arbeitgeber: Rosmerta AG
Die Rosmerta-Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine kreative und familiäre Arbeitsatmosphäre bietet. Mit kurzen Entscheidungswegen und einem abwechslungsreichen Aufgabengebiet fördern wir die persönliche und berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Ideen einzubringen und in einem humorvollen Team zu arbeiten, während Sie an spannenden Projekten im Bereich Grafikdesign mitwirken.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Operative/r Teamleiter/in Kundendienst 100% in Biberist erhalten könntest
✨Kundenservice-Netzwerke nutzen
Schau dich nach lokalen Netzwerken oder Verbänden im Kundenservice um. Events und Messen in deiner Region sind ideal, um direkt mit Vertretern von Rosmerta AG zu quatschen. So zeigst du echtes Interesse und machst dich gleich bemerkbar.
✨Praktische Erfahrung sammeln
Wenn du die Möglichkeit hast, engagiere dich in kurzfristigen Jobs oder Freelance-Projekten im Kundenservice. So bekommst du praktische Erfahrungen, die beim Vollzeitjob helfen und du kannst deinen CV gleich mit ein paar coolen Beispielen aufpeppen.
✨Mach dich sichtbar
Nutze Social Media-Plattformen, um über deine Erfahrungen und Erfolge im Kundenservice zu posten. Teile interessante Insights oder Tipps, damit andere sehen, was du drauf hast. Vor allem auf LinkedIn kannst du potenzielle Arbeitgeber wie Rosmerta AG auf dich aufmerksam machen.
✨Direkt bewerben
Wir von StudySmarter empfehlen dir, dich direkt über unsere Webseite bei Rosmerta AG zu bewerben. Das zeigt, dass du motiviert bist und hilft dir, im Auswahlprozess einen Schritt voraus zu sein, denn wir lieben proaktive Talente!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Operative/r Teamleiter/in Kundendienst 100% in Biberist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Personalisiere dein Anschreiben:Zeig im Anschreiben, wie deine Erfahrungen im Kundenservice zu der Stelle bei Rosmerta AG passen. Erzähl von konkreten Situationen, wo du Kundenanliegen gelöst hast und wie du mit stressigen Situationen umgegangen bist. Das macht dich gleich viel greifbarer für uns!
Lebenslauf für den Kundenservice:Obwohl ein standard Lebenslauf oft reicht, möchten wir im Kundenservice besondere Fähigkeiten sehen. Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten, Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten hervor. Vergiss nicht, relevante Erfahrungen in der Kundenbetreuung zu listen, inklusive 이벤트 oder Schulungen die du besucht hast.
Zeig deine Motivation!:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, ist es wichtig, dass du uns zeigst, warum du langfristig im Kundenservice arbeiten möchtest. Verlinke in deinem Anschreiben deine Motivation und was du zukünftig in dieser Rolle erreichen willst. Lass uns spüren, dass du wirklich für Rosmerta AG brennst!
Referenzen oder Zeugnisse beilegen:Wenn du schon Erfahrungen im Kundenservice hast, kannst du uns Referenzen oder Arbeitszeugnisse beilegen. Das gibt uns noch mehr Einblick in deine bisherigen Erfolge und die Meinung anderer über deine Arbeit. Schau, dass diese Dokumente aktuell und aussagekräftig sind.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Rosmerta AG vorbereitet
✨Zeig, wie gut du kommunizieren kannst
Im Kundenservice geht's vor allem um Kommunikation. Mach dich bereit, während dem Interview konkrete Beispiele von schwierigen Kundengesprächen zu erzählen, in denen du einen guten Lösungen gefunden hast. Zeig, dass du ruhig und freundlich bleibst, auch wenn's mal hektisch wird.
✨Kenntnisse über Tools im Kundenservice
Falls Rosmerta AG spezielle Software oder Tools im Kundenservice nutzt (z.B. CRM-Systeme), dann schau, ob du dich vorher ein bisschen damit vertraut machen kannst. Das gibt dir einen klaren Vorteil und zeigt, dass du bereit bist, dich schnell einzuarbeiten.
✨Teamplayer zeigen
Im Kundenservice ist Teamarbeit oft entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du in einem Team arbeitest und Konflikte löst. Beispiele über erfolgreiche Zusammenarbeit mit KollegInnen werden hier super ankommen.
✨Motivationskraft demonstrieren
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, wird das Unternehmen wahrscheinlich nach deiner langfristigen Motivation fragen. Erzähl, warum du im Kundenservice arbeiten willst und was dich daran begeistert, den direkten Kontakt zu Kunden zu haben. Lass die Leidenschaft für den Beruf durchscheinen!
