Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein spezialisiertes Team und betreue internationale Kunden professionell.
- Unternehmen: Innovatives Schweizer Industrieunternehmen mit Fokus auf Qualität und Präzision.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsmanagement und attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Familiäre Unternehmenskultur mit tollen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Nutze deine Führungskompetenzen und technisches Know-how für echten Einfluss.
- Qualifikationen: Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service und technische Ausbildung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 114400 - 119600 CHF pro Jahr.
Unser ROCKEN Partner ist ein international tätiges Schweizer Industrieunternehmen mit langjähriger Erfahrung in der Entwicklung und Herstellung hochwertiger technischer Lösungen.
Das Unternehmen legt grossen Wert auf Innovation, Präzision und Qualität sowie eine kontinuierliche Weiterentwicklung seiner Produkte und Prozesse.
Rolle
Du möchtest Deine Führungserfahrung mit technischem Know-how und direktem Kundenkontakt verbinden?
Als Head of Customer Service (m/w/d) übernimmst Du die Verantwortung für ein spezialisiertes Team, entwickelst Deine Mitarbeitenden weiter und sorgst für eine professionelle Betreuung internationaler Kunden und Geschäftspartner.
- Verantwortung
- Du übernimmst die fachliche und personelle Leitung des Customer-Service-Teams und förderst die Weiterentwicklung Deiner Mitarbeitenden.
- Du betreust wichtige Kunden und internationale Vertriebspartner persönlich und pflegst eine professionelle Zusammenarbeit.
- Du unterstützt Dein Team bei anspruchsvollen Kundenanliegen und Reklamationen und erarbeitest passende Lösungen.
- Du führst komplexe Kundengespräche und koordinierst die Bearbeitung unterschiedlicher Anliegen.
- Du analysierst wiederkehrende Kundenprobleme und leitest geeignete Massnahmen zur Verbesserung der Abläufe ein.
- Du sorgst für eine enge Zusammenarbeit zwischen Kundenservice, Verkauf, Technik und Produktion.
- Du stellst eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicher und entwickelst bestehende Betreuungsprozesse weiter.
- Qualifikationen
- Du bringst mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service, technischen Innendienst oder Verkaufsumfeld mit.
- Du verfügst über eine abgeschlossene technische Berufsausbildung mit einer Weiterbildung auf Stufe HF oder FH.
- Du besitzt ein ausgeprägtes technisches Verständnis und hast bereits Berufserfahrung in einem industriellen Umfeld gesammelt.
- Du bist mit der Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanliegen und Reklamationen vertraut und findest auch bei komplexen Fragestellungen passende Lösungen.
- Du hast idealerweise eine betriebswirtschaftliche Weiterbildung absolviert oder bringst entsprechende Kenntnisse mit.
Benefits
- Offene Unternehmenskultur: Ein familiäres Arbeits- und Betriebsklima mit transparenten Informationsflüssen und interdisziplinärem Austausch
- Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Jahres-Arbeitszeiten, die es Ihnen ermöglichen, Ihre beruflichen Ziele mit Ihren privaten Vorstellungen zu vereinbaren
- Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen: Ein betriebliches Gesundheitsmanagement, das darauf zielt, Ihre Gesundheit zu erhalten und zu fördern
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Eine Academy mit einem vielseitigen Weiterbildungsangebot und spannenden Entwicklungsmöglichkeiten
- Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen: Fortschrittliche Sozialversicherungsleistungen
- Attraktive Mitarbeiterrabatte: eigene ÖV Anbindung sowie Vergünstigungen
- Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen: ein Personalrestaurant mit bester Sicht auf See und Berge
- #J-18808-Ljbffr
Head of Customer Service (m/w/d) in Luzern Arbeitgeber: Rocken®
Als international tätige Strategie- und Transformationsberatung bietet unser Rocken Partner nicht nur spannende Projekte im Bereich digitale Transformation, sondern auch ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und interdisziplinären Teams. Die Mitarbeitenden profitieren von flexibler Arbeitszeitgestaltung, attraktiven Weiterbildungsangeboten und einer Kultur, die Eigeninitiative und persönliche Entwicklung fördert. Hier hast du die Möglichkeit, aktiv an der Digitalisierung im Banking mitzuwirken und deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Service (m/w/d) in Luzern erhalten könntest
✨Verzahnt mit der Community
Schau, ob's in deiner Region Networking-Events für den Kundenservice gibt. Manchmal organisieren lokale Firmen oder Verbände Events, wo du direkt mit Recruitern quatschen kannst. Das hilft, um persönlich Eindruck zu hinterlassen!
✨Lern die Tools für den Kundenservice
Mach dich vertraut mit gängigen Softwarelösungen im Kundenservice, wie Zendesk oder Salesforce. Zeig in deinen Gesprächen, dass du nicht nur Interesse hast, sondern auch praktisch damit umgehen kannst. Das kommt bei den Arbeitgebern gut an!
✨Praktische Beispiele bereitstellen
Mach dir konkrete Beispiele klar, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder Probleme gelöst hast. Beim Vorstellungsgespräch sind solche Storys Gold wert, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren!
✨Bewerb dich direkt bei uns!
Vergiss nicht, dich über unsere Webseite bei Rocken® für die Kundenservice-Position zu bewerben! Dort hast du die Möglichkeit, direkt mit uns in Kontakt zu treten und uns von deinen Erfahrungen zu überzeugen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Service (m/w/d) in Luzern mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig din Erfahrung im Kundenservice!:Wenn du im Kundenservice arbeitest, isch es wichtig, dass du dini Erfahrung und Fähigkeiten zeigst. Und zwar konkret! Schreib zum Beispiel, wie du schwierige Situationen bewältigt hesch oder witer, wie du mit Kunden interagiert hesch. Das macht din CV lebendig und glaubwürdig.
Verbinded Euch mit der Unternehmenskultur:Mach dich schlau über Rocken® und deren Werte! Im Kundenservice chönnt's entscheidend si, dass de zu der Kultur passt. Erzähl in dim Bewerbungsschreiben, warum de genau zu uns passt und wieso de dich für Head of Customer Service (m/w/d) interessiersch. Das hilft, dass wir deine Motivation spüren.
Highlights im Anschreiben!:Nutze das Anschreiben, um deine beste Eigenschaften hervorzuheben, die im direkten Kontakt mit Kunden wichtig sind. Denk an Freundlichkeit, Empathie und Problemlösungsfähigkeiten. Gäng s’Schreiben persönlicher, als würdest du mit einem Kunden reden – so schaffsch du eine Verbindung!
Prüfe deine schriftliche Kommunikation:Im Kundenservice isch die schriftliche Kommunikation extrem wichtig. Pass auf, dass d'Grammatik und Rechtschreibung stimmen! Mach gegebenenfalls eine Test-Email, um sicherzustellen, dass dein Stil angenehm und klar isch. Es zeigt uns, dass du auf Details achtest, und das will mer in dir!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Rocken® vorbereitet
✨Verstoh de Kunde
Im Kundenservice isch es wichtig, dass mer de Kunde verstehsch. Mach dich mit däm Kundenkreis vo Rocken® bekannt und überleg dir, wie du ihre Bedürfnis erfülle chasch. Das zeigt, dass du nit nur die Prozesse kennsch, sondern au die Menschen, mit dene mer schaffsch.
✨Beispiele für Problemlösung
Bereit e paar konkrete Beispiele für Problemlösige, wo du in de vergangene Jobs oder während de Ausbildung hattsch. Die chönd natürlich dra hindeute, wie du mit schwierige Situação umgängig chasch – das isch im Kundenservice enorm wichtig, um Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
✨Versteh die Tools
D'Mitarbeiter im Kundenservice nutze verschiedene Software und Tools, um ihre Arbeit effizient zu erledige. Mach dich mit mögliche Systeme vertraut, wo Rocken® vielleicht nutzt, wie z.B. CRM-Software oder Ticket-Systeme. Das zeigt, dass du bereit bist, schnell ins Team z'finde.
✨E Leidenschaft fürs Helfe
In einem Vollzeitjob im Kundenservice isch e Leidenschaft fürs Helfe zentral. Überleg dir, wie du die Motivation und Begeisterig für de Job während em Interview zum Ausdruck bringe chasch. Erzähl von Zeite, wo du mit dein Engagement e tolle Lösung für de Kunde gefunden hesch.
