Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere IT-Services, verbessere Qualität und entwickle Strukturen weiter.
- Unternehmen: ROCKEN® - Spezialist für digitale Rekrutierung mit spannenden Herausforderungen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, attraktive Löhne und überdurchschnittliche Ferien.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft von IT-Services und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT Service Management und Kenntnisse in ITIL erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 88000 CHF pro Jahr.
ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten spezialisiert und zählt alle etablierten Unternehmen aus jeglichen Branchen zu den Partnern. Diese sind national sowie international tätig und bieten dem zukünftigen Talent eine spannende Herausforderung. Mit dem Anspruch, die besten Talente zu rekrutieren, beraten wir unsere Partner für eine langhaltige und spannende Karriereplanung mit ihren Mitarbeitern.
Rolle
- Services steuern, Qualität sichern, Strukturen verbessern: Gesucht wird eine erfahrene Persönlichkeit, die IT Services nicht nur verwaltet, sondern deren Qualität, Effizienz und Weiterentwicklung aktiv prägt.
- Wer ITIL, Governance und moderne Service-Management-Methoden mit ausgeprägtem Organisationstalent verbindet, findet hier eine verantwortungsvolle Schnittstellenfunktion.
Qualifikationen
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, Service Delivery oder Service Management
- Fundierte Kenntnisse von ITIL und modernen ITSM-Methoden
- Erfahrung in Governance, Service Level Management und Prozessoptimierung
- Verständnis für Incident, Problem, Change und Request Management
- Erfahrung in der Steuerung interner und externer Leistungserbringer
- Sicherer Umgang mit KPIs, SLAs, OLAs und Service Reporting
- Idealerweise Erfahrung mit ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbaren Plattformen
- Ausgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten
- Fähigkeit, unterschiedliche Interessen zu koordinieren und klare Entscheidungen herbeizuführen
- Hohes Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Kommunikationsstärke
- Freude daran, Strukturen zu hinterfragen und Services messbar besser zu machen
Verantwortung
- Verantwortung für die Qualität, Stabilität und kontinuierliche Weiterentwicklung definierter IT Services
- Steuerung des gesamten Service Lifecycles von der Einführung bis zur Optimierung und Ablösung
- Etablierung und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Service-Management-Prozessen
- Steuerung von Incident, Problem, Change und Request Management
- Definition und Überwachung von Service Level Agreements, KPIs und Service Quality Metrics
- Analyse von Service Performance und Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen
- Koordination interner Fachstellen, IT-Teams und externer Service Provider
- Aufbau transparenter Governance-Strukturen und klarer Verantwortlichkeiten
- Sicherstellung von Compliance-, Risiko- und Dokumentationsanforderungen im Servicebetrieb
- Planung und Steuerung von IT-Ressourcen entsprechend Kapazität, Prioritäten und Projektportfolio
- Erkennen von Kapazitätsengpässen und frühzeitige Abstimmung geeigneter Massnahmen
- Moderation von Service Reviews und Management-Meetings
- Aufbereitung von Service-Kennzahlen und Entscheidungsgrundlagen für Stakeholder
- Identifikation von Automatisierungs- und Optimierungspotenzialen innerhalb des ITSM
- Weiterentwicklung von ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Plattformen
- Etablierung einer kontinuierlichen Verbesserung nach Continual Improvement und Lean-Prinzipien
Benefits
- Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Homeoffice
- Markt- und leistungsgerechte Löhne
- Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
- Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements
- Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
Arbeitsort: Brugg
Kontakt: Joshua de Boers
IT Service Manager (m/w/d) in Brügg Arbeitgeber: Rocken®
Als international tätige Strategie- und Transformationsberatung bietet unser Rocken Partner nicht nur spannende Projekte im Bereich digitale Transformation, sondern auch ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und interdisziplinären Teams. Die Mitarbeitenden profitieren von flexibler Arbeitszeitgestaltung, attraktiven Weiterbildungsangeboten und einer Kultur, die Eigeninitiative und persönliche Entwicklung fördert. Hier hast du die Möglichkeit, aktiv an der Digitalisierung im Banking mitzuwirken und deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so IT Service Manager (m/w/d) in Brügg erhalten könntest
✨Networking mit IT-Profis
Schau, dass du an IT-Events und Meetups in deiner Region teilnimmst. Oft findest du dort nicht nur spannende Vorträge, sondern auch direkte Kontakte zu Leuten, die in der IT-Consulting-Branche arbeiten. So kannst du Insider-Infos über offene Stellen und das Arbeitsumfeld bekommen.
✨Aktiv in Fachgemeinschaften
Sich in Online-Communities wie LinkedIn-Gruppen oder Foren für IT-Beratung zu engagieren, kann dir helfen, sichtbar zu werden. Teile dein Wissen, stelle Fragen und vernetze dich mit anderen Professionals. Das gibt dir nicht nur Einblick in die Branche, sondern kann auch zu interessanten Jobangeboten führen.
✨Praktische Erfahrung zeigt's
Falls du noch nicht viele Projekte im Gepäck hast, schau nach Möglichkeiten, zum Beispiel in Form von Praktika oder Nebenjobs, um dein Wissen in der Praxis auszubauen. Bei Full-Time-Stellen zählt praktische Erfahrung oft doppelt, darum solltest du nichts unversucht lassen, um deine Skills zu zeigen.
✨Direkte Bewerbungen über uns
Vergiss die heisse Bewerbungsphase! Schau regelmässig auf unserer Website vorbei und bewirb dich direkt bei Rocken® für die Stelle als IT Service Manager (m/w/d). Wir freuen uns immer, talentierte Leute zu finden, die unser Team ergänzen möchten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service Manager (m/w/d) in Brügg mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine technischen Fähigkeiten!:In der IT-Beratung sind technische Fähigkeiten Gold wert. Mach sicher, dass du relevante Skills wie Programmiersprachen, Tools oder Software-Projekte klar in deinem Lebenslauf aufführst. Denk daran, konkrete Beispiele zu bringen, wo du deine Fähigkeiten angewendet hast – das zeigt, dass du nicht nur Theorie kannst, sondern auch praktisch fit bist!
Anpassung an unsere Unternehmenswerte:Vernetze deine Motivation mit den Werten und der Mission von Rocken®. Wir suchen Leute, die nicht nur mit ihren technischen Fähigkeiten überzeugen, sondern auch gut ins Team passen. Schreib in deinem Anschreiben, warum du gerade bei uns arbeiten willst und was du zu unserer Kultur beitragen kannst – das macht dich sofort interessanter für uns!
Erzähl von deinen Projekterfahrungen:Wir lieben es, wenn du uns von Projekten erzählen kannst, an denen du gearbeitet hast. In deinem Lebenslauf und Anschreiben ist es hilfreich, spezifische Beispiele anzuführen, wo du Herausforderungen gemeistert hast oder innovative Lösungen entwickelt hast. Das zeigt dein Engagement und deine Problemlösungsfähigkeiten!
Schnapp dir ein paar Zertifikate!:In der IT-Welt sind Zertifikate oft ein grosser Pluspunkt. Wenn du zum Beispiel Kurse zu IT-Beratung, Cloud-Services oder ähnlichem gemacht hast, zögere nicht, diese in deinen Bewerbungsunterlagen zu erwähnen. Das unterstreicht deine Professionalität und deine Bereitschaft, in diesem Bereich weiterzulernen. Zeig uns, dass du bereit bist, die Extra-Meile zu gehen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Rocken® vorbereitet
✨Zeig dein technisches Know-how!
In der IT-Beratung wird viel Wert auf deine technischen Fähigkeiten gelegt. Mach dich bereit, Fragen zu spezifischen Tools oder Technologien zu beantworten, die in eurem Bereich gängig sind. Zeig, dass du fit bist in der Anwendung dieser Technologien.
✨Praktische Beispiele aus deiner Erfahrung
Bereite einige konkrete Beispiele vor, wo du in der Vergangenheit Problemlösungen aufgezeigt hast. Überlege dir, wie du deine Analytik und Problemlösungskompetenz in bereits bewältigten Projekten demonstrieren kannst – das wird dein praktisches Wissen unterstreichen.
✨Versteh die Kundenbedürfnisse
Da du in der IT-Beratung oft mit Kunden zusammenarbeitest, sei bereit, Fragen zu beantworten, wie du auf unterschiedliche Bedürfnisse eingehst. Überlege, wie du Kunden beraten würdest und welche Methoden du anwendest, um ihre Probleme zu lösen.
✨Bereite dich auf Rollenspiele vor
Manchmal werden in Interviews für IT-Berater Rollenspiele genutzt, um deine Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Sei bereit, hypothetische Szenarien zu besprechen und wie du in diesen Situationen reagieren würdest – dies hilft, deine Beratungskompetenz zu zeigen.
