Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle unser Contact Center für TUI Hotels & Resorts mit externen Partnern.
- Unternehmen: Weltweit führender Touristikkonzern mit internationalen Karrieremöglichkeiten.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und attraktive Mitarbeitervergünstigungen.
- Weitere Informationen: Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenreise und arbeite in einem dynamischen, motivierten Team.
- Qualifikationen: Studium oder Ausbildung im Bereich Betriebswirtschaft oder relevante Erfahrung im Contact Center.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 CHF pro Jahr.
- Für TUI Hotels & Resorts suchen wir einen
- Contact Center Manager (m/w/d)
- Beginn ab sofort bzw. nach Vereinbarung | Vollzeit | Hybrid
- Mach dein Ich zu deinem Job
Als Contact Center Manager verantwortest du die Steuerung, Koordination und kontinuierliche Weiterentwicklung unseres durch externe Dienstleister betriebenen Contact Centers für die TUI Hotelmarken.
Gemeinsam mit internen und externen Partnern sorgst du für eine exzellente Kundenberatung, optimierst Vertriebsprozesse und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unseres Online-Vertriebs bei.
- Diese Aufgaben Erfüllst Du Voller Begeisterung
- Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Contact-Center-Aktivitäten für die TUI Hotelmarken in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung der Kundenansprache sowie der Service- und Vertriebsqualität über alle Kontaktkanäle hinweg.
- Sicherstellung vereinbarter Service Levels, Erreichbarkeiten und Qualitätsstandards zur Unterstützung des Online-Vertriebs.
- Steuerung, Betreuung und Weiterentwicklung externer Servicepartner einschließlich Performance-, Qualitäts- und Budgetmanagement.
- Verantwortung für digitale Kontaktkanäle wie Web Chat sowie Identifikation und Implementierung neuer Technologien zur Verbesserung der Customer Journey.
- Förderung von Automatisierungs- und Digitalisierungsinitiativen, z. B. durch den Einsatz von Bots, FAQs und weiterer Self-Service-Lösungen.
- Analyse relevanter KPIs sowie Erstellung und Weiterentwicklung aussagekräftiger Reportings zur Steuerung und Optimierung der Kundenkontaktkanäle.
- Du Solltest Dein ICH Und Folgendes Mitbringen
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Fachgebiets; alternativ eine relevante kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung.
- Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von Contact Centern sowie im bereichs- und gesellschaftsübergreifenden Projektmanagement.
- Verhandlungssichere Deutsch- und fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern.
- Hohe Affinität zu digitalen Technologien, Omnichannel-Kommunikation und der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Kundenkontaktkanälen.
- Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit ausgeprägtem analytischem Denkvermögen.
- Das Bieten Wir
- Eine Anstellung beim weltweit führenden Touristikkonzern mit internationalen Karrieremöglichkeiten
- Eine moderne und zukunftsorientierte Arbeitswelt mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, mobilem Arbeiten und Desk-Sharing
- Umfassende und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten/-programme
- Arbeiten in einem hoch motivierten Team sowie eine offene, freundliche und kollegiale Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Attraktive Sozialleistungen wie Mitarbeitervergünstigungen für Urlaubsreisen, Jobticket sowie ein umfangreiches Sozial- & Gesundheitswesen
Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Behinderung, sexuellen Orientierung, Religion und/oder Weltanschauung.
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Contact Center Manager (m/f/d) in Burgdorf Arbeitgeber: ROBINSON Club GmbH
ROBINSON Club GmbH bietet eine dynamische Arbeitsumgebung, in der Mitarbeiter aktiv zur Weiterentwicklung von Kundenansprache und Vertriebsprozessen beitragen können. Die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten, fördert eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zudem wird Wert auf kontinuierliche Weiterbildung und die Implementierung neuer Technologien gelegt.
Jobgipfel Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Contact Center Manager (m/f/d) in Burgdorf erhalten könntest
✨Kundenservice-Netzwerke nutzen
Schau dich nach lokalen Netzwerken oder Verbänden im Kundenservice um. Events und Messen in deiner Region sind ideal, um direkt mit Vertretern von ROBINSON Club GmbH zu quatschen. So zeigst du echtes Interesse und machst dich gleich bemerkbar.
✨Praktische Erfahrung sammeln
Wenn du die Möglichkeit hast, engagiere dich in kurzfristigen Jobs oder Freelance-Projekten im Kundenservice. So bekommst du praktische Erfahrungen, die beim Vollzeitjob helfen und du kannst deinen CV gleich mit ein paar coolen Beispielen aufpeppen.
✨Mach dich sichtbar
Nutze Social Media-Plattformen, um über deine Erfahrungen und Erfolge im Kundenservice zu posten. Teile interessante Insights oder Tipps, damit andere sehen, was du drauf hast. Vor allem auf LinkedIn kannst du potenzielle Arbeitgeber wie ROBINSON Club GmbH auf dich aufmerksam machen.
✨Direkt bewerben
Wir von StudySmarter empfehlen dir, dich direkt über unsere Webseite bei ROBINSON Club GmbH zu bewerben. Das zeigt, dass du motiviert bist und hilft dir, im Auswahlprozess einen Schritt voraus zu sein, denn wir lieben proaktive Talente!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Contact Center Manager (m/f/d) in Burgdorf mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Personalisiere dein Anschreiben:Zeig im Anschreiben, wie deine Erfahrungen im Kundenservice zu der Stelle bei ROBINSON Club GmbH passen. Erzähl von konkreten Situationen, wo du Kundenanliegen gelöst hast und wie du mit stressigen Situationen umgegangen bist. Das macht dich gleich viel greifbarer für uns!
Lebenslauf für den Kundenservice:Obwohl ein standard Lebenslauf oft reicht, möchten wir im Kundenservice besondere Fähigkeiten sehen. Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten, Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten hervor. Vergiss nicht, relevante Erfahrungen in der Kundenbetreuung zu listen, inklusive 이벤트 oder Schulungen die du besucht hast.
Zeig deine Motivation!:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, ist es wichtig, dass du uns zeigst, warum du langfristig im Kundenservice arbeiten möchtest. Verlinke in deinem Anschreiben deine Motivation und was du zukünftig in dieser Rolle erreichen willst. Lass uns spüren, dass du wirklich für ROBINSON Club GmbH brennst!
Referenzen oder Zeugnisse beilegen:Wenn du schon Erfahrungen im Kundenservice hast, kannst du uns Referenzen oder Arbeitszeugnisse beilegen. Das gibt uns noch mehr Einblick in deine bisherigen Erfolge und die Meinung anderer über deine Arbeit. Schau, dass diese Dokumente aktuell und aussagekräftig sind.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ROBINSON Club GmbH vorbereitet
✨Zeig, wie gut du kommunizieren kannst
Im Kundenservice geht's vor allem um Kommunikation. Mach dich bereit, während dem Interview konkrete Beispiele von schwierigen Kundengesprächen zu erzählen, in denen du einen guten Lösungen gefunden hast. Zeig, dass du ruhig und freundlich bleibst, auch wenn's mal hektisch wird.
✨Kenntnisse über Tools im Kundenservice
Falls ROBINSON Club GmbH spezielle Software oder Tools im Kundenservice nutzt (z.B. CRM-Systeme), dann schau, ob du dich vorher ein bisschen damit vertraut machen kannst. Das gibt dir einen klaren Vorteil und zeigt, dass du bereit bist, dich schnell einzuarbeiten.
✨Teamplayer zeigen
Im Kundenservice ist Teamarbeit oft entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du in einem Team arbeitest und Konflikte löst. Beispiele über erfolgreiche Zusammenarbeit mit KollegInnen werden hier super ankommen.
✨Motivationskraft demonstrieren
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, wird das Unternehmen wahrscheinlich nach deiner langfristigen Motivation fragen. Erzähl, warum du im Kundenservice arbeiten willst und was dich daran begeistert, den direkten Kontakt zu Kunden zu haben. Lass die Leidenschaft für den Beruf durchscheinen!
